Iniciar uma sessão de bate-papo no Portal de colaboração com fornecedores

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Como contato do fornecedor, você pode iniciar uma sessão de bate-papo a partir do Portal de colaboração com fornecedores e interagir com os executantes do fornecedor.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_slm.contact

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Ao iniciar uma sessão de bate-papo, os contatos do fornecedor podem interagir diretamente com os executantes do fornecedor e obter respostas imediatas para suas consultas ou problemas.

    Procedimento

    1. Navegue até a página inicial Portal de colaboração com fornecedores acessando o URL da instância e adicionando um sufixo /supplier.
      Por exemplo, https://example.com/supplier.
    2. Selecione o ícone Abrir janela de bate-papo ( ícone Abrir janela de bate-papo) para iniciar uma sessão de bate-papo.
    3. Selecione Mostrar tudoe Suporte ao atendente.
      A mensagem "Roteando você para um atendente..." é exibida.

      O tempo máximo de espera para se conectar com um atendente é de 2 minutos.

      Depois que um atendente aceita sua solicitação de bate-papo, a mensagem "O agente entrou" é exibida na janela de bate-papo.

    4. Para bater papo com o atendente, insira uma mensagem e selecione o ícone de envio ( ícone de envio de bate-papo).
    5. Para encerrar a sessão de bate-papo, selecione o ícone Encerrar bate-papo ( Ícone Encerrar bate-papo).