Notas de versão Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD)
. ServiceNow® Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD) A aplicação traz IA generativa para Prestação de serviços de RH. Resuma as informações de caso e bate-papo e gere recomendações de resposta para que os agentes possam propor resoluções mais rápidas. Now Assist para HRSD foi aprimorado e atualizado em Zurich versão.
Now Assist para HRSD destaques para a versão Zurich
Zurich Patch 1
- U . e voz IA agentes para habilitar funcionários para usar autoatendimento ferramentas E criar casos de RH por telefone.
- Implementar segurança em Now Assist Agentes de IA com listas de controle de acesso (ACLs).
- Aproveite um agente de IA para gerar um plano de execução em uma série de etapas Para um caso de RH de ambos IU principal e. Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
-
Aproveite os agentes de IA para coletar as entradas necessárias dos recrutadores e programar entrevistas perfeitamente.
- Simplifique a integração de funcionários com agentes de IA que coletam entradas, estruturam tarefas, permitem a revisão do gerente e fornecem planos de integração personalizados.
Zurich disponibilidade antecipada
- Uso Google Geminie. Anthropic Claude na AWSComo provedores de modelos de IA para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI.
Para obter mais informações, consulte Now Assist for HR Service Delivery (HRSD).
Importante:
Now Assist para HRSD está disponível em ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.
Novidades da versão Zurich
Zurich Patch 1
- Implement access control in Now Assist AI agents
- Habilite as configurações de segurança para executar agentes de IA e fluxos de trabalho do agente usando ACLs e identidades de usuário. Você pode configurar e gerenciar as ACLs em Estúdio de agentes de IA.
- Fluxo de trabalho do agente Resolver casos de RH
- Gere um plano de execução em uma série de etapas para um caso de RH selecionando Gerar plano Botão no Caso de RH. Os agentes de RH podem adicionar avisos para refinar ainda mais o plano de execução gerado por IA antes que o plano seja publicado nas anotações de trabalho do caso.
- Análise de sentimento do caso de RH
- Priorize os casos pela pontuação de sentimento e monitore as tendências de sentimento ao longo do tempo. Os agentes de RH podem revisar um breve resumo para entender o motivo da pontuação de sentimento de cada caso de RH.
- HR Voice AI agents
- Permita que os funcionários lidem com problemas de RH de autoatendimento por meio de interações de voz em tempo real, incluindo a criação de novos casos, a verificação do status do caso e a solicitação de folga. Com recursos avançados de fala para texto e texto para fala, autenticação de solicitante configurável e integração perfeita com CCaaS (Central de contato como serviço) Provedores, como Twilio e Genesys , os agentes podem oferecer uma experiência eficiente e personalizada para os funcionários.
- Schedule interviews agentic workflow
- Use agentes de IA para automatizar o processo de programação de entrevistas do Now Assist e use as entradas de recrutadores ou coordenadores de recrutamento para enviar convites de entrevista.
Tabela 1. Fluxos de trabalho agenciais Nome do fluxo de trabalho do Agentic Descrição Agendar entrevistas Os agentes de IA trabalham juntos para coletar detalhes para agendar entrevistas do recrutador ou coordenador de recrutamento, encontram um intervalo de tempo comum disponível para todos os participantes, rascunham e enviam o convite de entrevista para o candidato e criam um registro de entrevista.
- Gerar fluxo de trabalho do agente de rampa de integração
- Acelere a integração com o fluxo de trabalho Gerar plano de rampa de integração, que cria planos personalizados e específicos da equipe para cada recém-contratado. Com tecnologia de agentes de IA, ele adapta caminhos de aprendizado, tarefas de equipe e apresentações 1:1 horas por dia, 7 dias por semana para ajudar os funcionários a aumentar mais rápido, criar conexões mais fortes e alcançar a produtividade mais cedo.
Tabela 2. Fluxos de trabalho agenciais Nome do fluxo de trabalho do Agentic Descrição Gerar plano de rampa de integração Os agentes de IA agora trabalham juntos para criar planos de rampa personalizados e específicos para a equipe que aceleram o aprendizado e a integração de recém-contratados. Esses planos combinam desenvolvimento de habilidades priorizado, tarefas personalizadas e apresentações de equipe 1:1 horas por dia, 7 dias por semana para ajudar a garantir uma jornada de integração mais tranquila e um tempo de produtividade mais rápido. - Planejar o fluxo de trabalho do agente Conversas de crescimento
- Programe conversas de crescimento com os reportados ou para ajudar a se preparar para conversas de crescimento programadas, gerando resumo e pontos de discussão do funcionário e ajudar a recuperar documentos ou aprendizados relevantes para se preparar para conversas de crescimento . Conversas sobre carreira.
Tabela 3. Fluxos de trabalho agenciais Nome do fluxo de trabalho do Agentic Descrição Planejar conversas de crescimento Os agentes de IA trabalham juntos para ajudar os gerentes a selecionar um relator, criar e recuperar conversas futuras, gerar resumos de dados do funcionário com pontos de discussão de atividades de desenvolvimento de talentos e recomendar recursos e cursos de aprendizado para uma preparação eficaz. - Resolve noncritical HR cases agentic workflow
- Avalie a criticidade do caso e recupere artigos de conhecimento relevantes para resolver casos de RH, minimizando a necessidade de intervenção do agente. Gere um plano de execução para um caso de RH, ajudando na resolução mais rápida do caso de RH.
Tabela 4. Fluxos de trabalho agenciais Nome do fluxo de trabalho do Agentic Descrição Resolver casos de RH - Automatize a resolução de consultas rotineiras do funcionário enviadas por portal ou e-mail, aproveitando os agentes para avaliar a criticidade e recuperar respostas relevantes do artigo de conhecimento.
- Crie um plano de execução/execução de caso de RH solicitado por etapas.
- Novas opções de provedor de modelo de IA de terceiros disponíveis para todas as aplicações do Now Assist
- Google Geminie. Claude na AWSestão disponíveis para Now AssistE agentes de IA, além de Serviço Now LLMe. Azure OpenAI.
- Use AI agents to create job requisition
- Use agentes de IA para automatizar o processo de criação de uma requisição de trabalho do Virtual Agent janela de bate-papo usando as entradas de seus gerentes de contratação.
Mudanças na IU
- Tema coral
- O Coral agora é o tema padrão para novas experiências de portal, web e dispositivos móveis com Next Experience ou IU principal habilitado. Este tema oferece uma aparência nova, com ilustrações neutras para aprimorar a experiência do usuário. Uma opção de tema escuro está disponível para experiências na Web e em dispositivos móveis.
Alterado nesta versão
Zurich Patch 1
- Nome do fluxo
- O fluxo Resolver casos de RH não críticos foi renomeado para Resolver o fluxo de casos de RH.
Informações de ativação
Instale Now Assist para HRSD solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.