Now Assist em Virtual Agent notas da versão

Now Assist em Virtual Agentdestaques para Zurich versão

Usar Google Gemini e. Anthropic Claude na AWS Como provedores de modelo de IA para Now Assist E agentes de IA, além de Serviço Now LLM e. Azure OpenAI.
Use conversas com agente e exiba as etapas do fluxo de processamento de conversa com agente.
Exiba entidades estendidas e registros em conversas de bate-papo padrão e aprimoradas, se eles estiverem associados ao Gráfico de conhecimento Natural Language Query Esquema (NLQ).
Exiba consultas de pesquisa sugeridas realizadas anteriormente na barra de pesquisa do portal em conversas de bate-papo aprimoradas.
Trabalhe com o subcabeçalho simplificado do bate-papo aprimorado.
Excluir conversas de bate-papo aprimorado encerradas.
Expanda as opções de fallback.
Entre no modo de pesquisa na web manualmente por meio da barra de entrada.

Para obter mais informações, consulte Now Assist in Virtual Agent.

Novidades da versão Zurich

Novas opções de provedor de modelo de IA de terceiros disponíveis para o Now Assist

Google Gemini E o AWS Claude estão disponíveis para Now Assist E agentes de IA, além de Serviço Now LLM e. Azure OpenAI.

Exibir etapas de processamento de conversas do agente

Exiba as etapas de processamento conversacional do agente e interrompa o fluxo, se necessário.

Exibir entidades estendidas e registros

Exiba entidades estendidas e registros em conversas de bate-papo padrão e aprimoradas que vêm das tabelas personalizadas adicionais associadas ao Gráfico de conhecimento Natural Language Query Esquema (NLQ), como:

Ativos
incidentes
Artigos da base de conhecimento exibidos recentemente
Solicitações
Tarefas

Exiba consultas sugeridas na barra de pesquisa do portal e na janela de bate-papo

Exiba as consultas feitas com mais frequência na barra de pesquisa do portal e no bate-papo aprimorado Virtual Agent. Qualquer consulta de pesquisa inserida na barra de pesquisa do portal ou Virtual Agenté incorporado ao tópico de saudação para conversas futuras como uma consulta sugerida. As consultas sugeridas são incluídas somente no Virtual Agent tópico de saudação sempre que nenhum ativo promovido for designado.

Trabalhe com consultas sugeridas

Duas propriedades do sistema foram adicionadas para habilitar o recurso Consultas sugeridas: sn_nowassist_va.enable_suggested_queriese. sn_nowassist_va.max_suggested_queries.

Configure o recurso OneExtend de respostas da Pesquisa com IA para pesquisa na web

Configure o. Pesquisa com IA capacidade de respostas por meio de sys_one_extend_capability.list Estabelecer o provedor de IA de pesquisa na web e trabalhar com chaves de API, se necessário.

Expandindo o suporte do provedor de IA para pesquisa na web

OpenAI, perplexidade e Google Gemini suporte à pesquisa na web.

Configuring assistants overview

Melhorias no Now Assist em Virtual Agent assistentes e. Now Assist Plataforma de painel e assistentes de desenvolvedor. As opções variam para Now Assist assistentes de painel.

Create a chat assistant

Configurar assistentes por domínio.

Now Assist em Virtual Agent Assistentes: Por padrão, todos os tipos de habilidades globais estão ativados em Now Assist Console do administrador.
Now Assist Assistente da plataforma do painel: Por padrão, todos os tipos de habilidades globais, exceto Habilidade do catálogo, estão ativados em Now Assist Console do administrador.
Now Assist Assistente do desenvolvedor do painel: Por padrão, Now Assist A habilidade do tópico está ativada em Now Assist Console do administrador. Nenhuma outra habilidade está disponível para Now Assist Assistente do Desenvolvedor de Painel.

Display your chat assistant on a portal, channel, or mobile app

Now Assist em Virtual Agent: Para widgets de pesquisa para celular, habilite a barra de pesquisa para abrir em uma experiência de página inteira.

Display your assistant on Platform or ServiceNow Studio

Now Assist Assistente da plataforma de painel: Habilite o bate-papo aprimorado para uma experiência de conversa que inclui uma janela de bate-papo dinâmica, móvel e redimensionável, além de acesso a várias conversas ativas.
Now Assist Assistente do desenvolvedor do painel: Não aplicável.

Assign search sources to a chat assistant

Now Assist in Virtual Agent:
- Adicione fontes de pesquisa internas e externas, como itens do catálogo e. Microsoft SharePoint, em uma lista suspensa.
- Adicione um esquema de preenchimento de slot para inserir informações do usuário da sua organização Gráfico de conhecimento. Adicione um Natural Language Query esquema para permitir que os usuários executem uma consulta de dados durante uma conversa.
Now Assist Assistente da plataforma do painel:
- Adicione fontes de pesquisa internas e externas, como itens do catálogo e. Microsoft SharePoint, em uma lista suspensa.
- Adicione um esquema de preenchimento de slot para inserir informações do usuário da sua organização Gráfico de conhecimento. Adicione um Natural Language Query esquema para permitir que os usuários executem uma consulta de dados durante uma conversa.
Now Assist Assistente do desenvolvedor do painel: Não aplicável.

Manage an assistant chat experience

Now Assist em Virtual Agent:
- Selecione um tópico de saudação personalizado, tópico de encerramento, tópico de erro e pesquisa para o assistente.
- Selecione uma ou mais opções de fallback: Atendente, pesquisa na web, produtor de registro, encerrar este bate-papo e fallback personalizado.
- Habilite a opção de fallback de pesquisa na web e o modo de pesquisa na web para permitir que os usuários pesquisem na web a partir de uma janela de bate-papo.
Now Assist Assistente da plataforma do painel:
- Selecione um tópico de saudação personalizado ou tópico de erro para o assistente.
- As opções de fallback não se aplicam a. Now Assist Assistente da plataforma do painel.
- Habilite o modo de pesquisa na web para permitir que os usuários pesquisem na web a partir de uma janela de bate-papo.
Now Assist Assistente do desenvolvedor do painel: Não aplicável.

Painel do Now Assist

Use o aprimorado Now Assist painel para uma experiência mais intuitiva e personalizada. Atualizado Now Assist o painel é redimensionável e pode ser movido para qualquer lugar no ServiceNow Plataforma de IA.

Mudanças na IU

Zurich Patch 1

Atualizações de bate-papo da IU

A área de navegação de bate-papo aprimorada foi atualizada. Os ícones Novo bate-papo, Bate-papos, Suporte e Configurações foram retrabalhados em um subcabeçalho simplificado. Cada título de bate-papo agora aparece no subcabeçalho simplificado.
O subcabeçalho do bate-papo aprimorado reflete os modos de conversa em uma faixa sempre que você entra em um modo específico, como pesquisa na web, atendente ou carregamento de documento.
No bate-papo aprimorado Bate-papos > Bate-papos encerrados passe o mouse sobre um bate-papo para exibir a opção de exclusão e concluir os prompts de confirmação de exclusão.
Animações secundárias ocorrem nas cinco transições de bate-papo aprimoradas a seguir:
- Passar o mouse sobre o ícone de bate-papo.
- Minimizar e abrir o ícone de bate-papo.
- Transição de uma janela de bate-papo flutuante para uma janela de bate-papo fixada e vice-versa.
- Transição de uma janela de bate-papo flutuante para um modal de 90% e vice-versa.
- Transição de uma janela de bate-papo fixada para um modal de 90% e vice-versa.
  Nota:
  A animação de transição não se aplica a ícones personalizados.

Tema coral

O Coral agora é o tema padrão para novas experiências de portal, web e dispositivos móveis com Next Experience ou IU principal habilitado. Este tema oferece uma aparência nova, com ilustrações neutras para aprimorar a experiência do usuário. Uma opção de tema escuro está disponível para experiências na Web e em dispositivos móveis.

Atualizações da configuração assistida pelo administrador de IU

. Gerenciar perfil de pesquisa o botão substitui o link de texto do perfil de pesquisa.
A lista suspensa Adicionar fontes de pesquisa externas foi substituída pela lista suspensa Adicionar fontes de pesquisa para incluir fontes de pesquisa internas e externas.
As exibições simples e avançadas na página Experiência de bate-papo são consolidadas em uma única exibição.
. Copie a configuração existente o botão é apresentado com mais destaque e é mostrado com informações sobre seu uso.

Alterado nesta versão

Zurich Patch 1

Opções de fallback adicionais

Até cinco opções de fallback podem ser apresentadas aos usuários finais:

PESQUISE na web : Aciona o modo de pesquisa na web e usa a Internet para pesquisar os resultados.
Nota:
Somente a última consulta inserida na conversa é considerada ao entrar no modo de pesquisa na web por meio da opção de fallback.
Solicite um bate-papo ao vivo : Aciona o modo atendente e direciona você para um representante de suporte humano.
Crie um tíquete genérico Cria um registro.
Encerrar este bate-papo : Encerra o bate-papo.
Nota:
Esta opção só está disponível para conversas de bate-papo padrão.
Opção de fallback personalizada Apresenta um fallback Virtual Agent tópico.

Melhorias do modo de pesquisa na web

Entre manualmente no modo de pesquisa na web por meio da barra de entrada para conversas de bate-papo padrão e aprimoradas. O modo de pesquisa na web inclui citações em linha e as fontes associadas. Uma faixa do modo de pesquisa na web aparece em conversas de bate-papo aprimoradas que os usuários finais podem usar para encerrar o modo.

Resposta de reconhecimento de linguagem obscena

Se Guardião do Now Assist está habilitado e a solicitação do usuário final contém conteúdo profano, o. Virtual Agent responde com um prompt de mensagem para inserir novamente uma solicitação apropriada sem linguagem obscena ou conteúdo ofensivo.

Descontinuações

Zurich Patch 1

O suporte do Bing para o tipo de resultado de pesquisa de pesquisa e captura não é mais compatível ao adicionar uma ferramenta de pesquisa na web em Kit de habilidades do Now Assist.

Informações de ativação

Now Assist os recursos estão disponíveis com a ativação de qualquer Now Assist plug-in do ServiceNow Store. Os seguintes produtos estão disponíveis:

Para obter mais informações, consulte Configuring assistants overview.

Requisitos adicionais

Now Assist in Virtual Agent requer uma licença para Virtual Agent e pelo menos um Now Assist produto.

Requisitos do navegador

Now Assist em Virtual Agent o oferece suporte a vários navegadores, incluindo Google Chrome e. Microsoft Edge. Para obter mais informações, consulte Navegadores compatíveis.

Informações de acessibilidade

Tema escuro: O novo tema Coral inclui uma opção de tema escuro para experiências na web e móveis. Esta opção é comumente usada para reduzir o esforço visual e melhorar a legibilidade.

Informações de localização

Dynamic Translationé compatível com não streaming Now Assist Virtual Agent conversas. Para obter detalhes, consulte Configure multilingual service for Now Assist applications, Using language detection and dynamic machine translation in Virtual Agent enhanced chat conversations e Using language detection and dynamic machine translation in Virtual Agent NLU and LLM standard chat conversations.