Telecomunicações, Mídia e Tecnologia notas da versão

ServiceNow® Telecomunicações, mídia e tecnologia têm aplicações e recursos novos e atualizados no Zurich versão.

Telecommunications produtos e aplicações

. Telecommunications a solução do setor inclui as seguintes aplicações:

• Gestão de serviços de telecomunicações conecta todas as suas operações de telecomunicações, da rede ao cliente, com uma plataforma para oferecer atendimento proativo e maximizar a disponibilidade e a qualidade do serviço. Ele inclui as seguintes aplicações:
  • Central de controle de serviços
  • Proactive Service Experience Workflows
  • Gestão de sucesso do cliente
  • Gestão de problemas de atendimento ao cliente
• Gestão de vendas e pedidos para telecomunicações . Consulte Notas de versão Gestão de vendas e pedidos.
• Telecommunications Network Inventory
• Telecommunications Service Operations Management
• Gestão estratégica de portfólios para telecomunicações
• Gestão de serviços de campo para telecomunicações
• Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT)

Tecnologia produtos e aplicações

. Tecnologia a solução do setor inclui as seguintes aplicações:

• Gestão de serviços de tecnologia conecta todas as suas operações de tecnologia, da rede ao cliente, com uma plataforma para oferecer atendimento proativo e maximizar a disponibilidade e a qualidade do serviço. Ele inclui as seguintes aplicações:
  • Central de controle de serviços
  • Proactive Service Experience Workflows
  • Gestão de sucesso do cliente
  • Caso de suporte de produto de tecnologia
• Gestão de vendas e pedidos para provedores de tecnologia. Consulte Notas de versão Gestão de vendas e pedidos.
• Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT)

• Gestão de problemas de atendimento ao cliente notas da versão
  . ServiceNow® Gestão de problemas de atendimento ao cliente a aplicação ajuda o cliente a identificar e resolver problemas de serviço. Sugere automaticamente testes de diagnóstico relevantes, conforme configurado pelo administrador, para verificar a qualidade do serviço e solucionar o problema de forma eficaz. Depois de identificar a causa raiz, a aplicação ajuda a gerar uma tarefa de reparo com base nos resultados do teste, levando a uma resolução bem-sucedida. Gestão de problemas de atendimento ao cliente foi aprimorado e atualizado em Zurich versão.
• Notas de versão Gestão de sucesso do cliente
  . ServiceNow® Gestão de sucesso do clientea aplicação ajuda você a simplificar seu processo de integração, definir e rastrear objetivos e resultados, identificar e mitigar riscos e aumentar as taxas de renovação. Gestão de sucesso do cliente foi aprimorado e atualizado em Zurich versão.
• Notas da versão da Gestão de serviços de campo para telecomunicações
  . ServiceNow Gestão de serviços de campo para telecomunicações o aplicativo permite gerenciar o fluxo de trabalho de serviço de campo para o setor de telecomunicações. Gestão de serviços de campo para telecomunicações foi aprimorado e atualizado em Zurich versão.
• Notas de versão Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT)
  . ServiceNow® Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT) A aplicação enriquece os fluxos de trabalho do setor criados especificamente com IA generativa para potencializar informações, ações e experiências de autoatendimento . Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT) foi aprimorado e atualizado em Zurich versão.
• Fluxos de trabalho de experiência de serviço proativo notas da versão
  . ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows ajuda suas equipes de suporte técnico a identificar seus clientes afetados, se comunicar diretamente com eles, escalar um caso, se necessário, e gerar casos automaticamente para uma resolução de problemas mais rápida. Proactive Service Experience Workflows foi aprimorado e atualizado em Zurich versão.
• Central de controle de serviços notas da versão
  ServiceNow® Central de controle de serviços Será renomeado para a versão 2026 da Austrália e manterá a mesma funcionalidade. Esta aplicação permite que provedores e consumidores se conectem e rastreiem serviços diretamente entre instâncias sem precisar configurar e manter integrações personalizadas. Central de controle de serviços foi aprimorado e atualizado em Zurich versão.
• Notas da versão do Inventário de rede de telecomunicações
  . ServiceNow® Telecommunications Network Inventory a aplicação permite que os planejadores de rede modelem redes físicas, lógicas ou virtuais, ofereçam suporte ao gerenciamento de infraestrutura de datacenter e executem projetos e atribuam serviços. Telecommunications Network Inventory foi aprimorado e atualizado em Zurich versão.
• Telecommunications Service Operations Management Notas de versão do (TSOM)
  . ServiceNow® Telecommunications Service Operations Management(TSOM) A aplicação ajuda os provedores de serviços a melhorar a eficiência operacional e a confiabilidade da rede. A aplicação fornece visibilidade da infraestrutura de rede e simplifica a precisão dos dados em todos os sistemas. Os recursos foram projetados para oferecer suporte à detecção proativa de problemas, reduzir o risco de tempo de inatividade e permitir decisões mais rápidas e orientadas por dados, capacitando as organizações a fornecer serviços mais confiáveis. Telecommunications Service Operations Management(TSOM) foi aprimorado e atualizado em Zurich versão.