ドキュメントフィード
ドキュメントフィードとは、インシデントレコードや変更レコードなどのレコードに関連付けられたライブフィードグループのことです。
ドキュメントフィードを使用すると、ユーザーはライブフィード インタフェースを介してタスクやその他のレコードを操作できます。レコードにコメントや作業メモ用のジャーナルフィールドが含まれている場合、ユーザーがライブフィードでメッセージを投稿すると、そのメッセージは自動的にコメントまたは作業メモとしてレコードに保持されます。
ドキュメントフィードを使用するメリットは次のとおりです。
- 同じレコードに取り組んでいるユーザー間のコミュニケーションが強化される。
- エンドユーザーの進捗状況に対するヴィジビリティを改善する。
- さまざまなレコードの更新を単一の場所で確認できる。
- メールのやり取りでの情報が失われないよう、レコードに会話履歴を保存できる。
ドキュメントフィードを使用するには、ライブフィードドキュメントプラグインを有効にします。このプラグインは、新しいインスタンスではデフォルトで有効にされます。この機能の使い方については、「ライブフィードを使用してレコードを操作する」を参照してください。
ユーザーがライブフィードのレコードをフォローまたは表示すると、システムによってそのフィードのドキュメントグループが自動的に作成されます。また、ライブフィードが有効にされているテーブルに新しいレコードを作成した場合も、ドキュメントグループが作成されます。
ドキュメントフィードグループには、以下に示す特徴があります。
- リストには記載されない。つまり、ユーザーがライブフィードですべてのグループを表示する際に、ドキュメントフィードグループは表示されない。
- レコードにアクセスできるすべてのユーザーに対し、自動的にメンバーシップを承認する。
- レコード番号をグループ名として使用する。
- レコードの簡単な説明をグループの説明として使用する。
- レコードにコメント用のジャーナルフィールドが含まれている場合、ライブフィードに投稿されたすべてのメッセージをそのレコードに維持する。レコードにコメント用の標準的なテキスト フィールドがある場合、ライブフィードにメッセージが投稿されるたびに、そのフィールドの値が上書きされる。
- ライブフィードに投稿されたすべてのメッセージをレコードで管理する (レコードにコメント用のジャーナルフィールドが含まれている場合)。グループが作成されると、既存のメッセージがドキュメントフィードに追加される。
ライブフィードに参加しているユーザーが、グループのメンバーになります。