ナレッジギャップ分析頻度の設定

ナレッジギャップ分析を自動的に実行するように、タスクのスケジュール済みジョブの頻度を設定します。

始める前に

このタスクでは、ナレッジギャップ分析の頻度を設定するプロセスについて説明します。

この手順で構成を行う代わりに、ガイド付きセットアップを使用することを検討してください。次のように移動する。 ナレッジ > アドミニストレーション > Guided Setupをクリックし、[ 開始] をクリックして、[ナレッジデマンドインサイト] セクションまでスクロールします。

必要なロール：admin

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > ナレッジデマンドに関する見識 > スケジュール済みジョブ.
2. [スケジュール済みジョブ] リストの [名前] 列で、タスクのスケジュール済みジョブを選択します。
   • カスタマーサービスケースの場合は、 [[ナレッジキュレーション]：ケースクラスターの生成 ([Knowledge Curation]: Generate Case Clusters)] を選択します。
   • インシデントの場合は、 [[ナレッジキュレーション]：インシデントクラスターの生成 ([Knowledge Curation]: Generate Incident Clusters)]を選択します。
   • HR ケースの場合は、 [[ナレッジキュレーション]：HR ケースクラスターの生成 ([Knowledge Curation]: Generate HR Case Clusters)] を選択します。
   • カスタマーサービスケース、インシデント、および HR ケース以外のタスクの場合は、別のスケジュール済みジョブを作成します。詳細については、「スケジュール済みジョブの作成」を参照してください。
3. [スケジュール済みスクリプト実行] フォームで、分析を四半期に 1 回 (90 日ごと) 実行するというデフォルト値を受け入れるか、頻度を変更します。
   注:

   最高のパフォーマンスを得るには、月に 1 回以上の頻度でナレッジギャップ分析を実行しないようにしてください。
4. [更新] をクリックします。
   注:

   アプリケーションスコープが [ナレッジ管理 - 機械学習] に設定されていない場合、警告メッセージが表示され、[更新] ボタンを使用できません。メッセージの最後にある単語 [ここ]をクリックしてスコープを変更し、[更新] をクリックし ます。
5. オプション: ジョブを直ちに実行するには、[今すぐ実行] をクリックします。

タスクの結果

ナレッジギャップ分析は、スケジュール済みジョブで設定された期間に繰り返し実行されます。

次のタスク

ナレッジギャップフィードバックタスクを割り当てるためのアサインルールを作成します。詳細については、「ナレッジギャップフィードバックタスクのコンテンツ作成者への割り当て」を参照してください。

関連タスク

• デマンドインサイトダッシュボードからのナレッジギャップの分析およびナレッジギャップフィードバックタスクの作成