Notes de publication Now Assist pour Gestion du service client (CSM)
L’application ServiceNow® Now Assist pour CSM apporte l’IA générative à Gestion du service client (CSM). Vous pouvez améliorer la productivité et l’efficacité en proposant un meilleur libre-service, en recommandant des actions et en suggérant des réponses. Now Assist pour CSM a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
Points forts d'Now Assist pour CSM pour la version Zurich
Zurich Correctif 1: sécurisez les Now Assist pour CSM agents IA et les workflows agentiques en appliquant des listes de contrôle d’accès (ACL) et des autorisations basées sur l’identité des utilisateurs.
- Utilisez les étapes suggérées qui s’affichent automatiquement dans l’onglet Actions recommandées pour aider à résoudre les tickets et augmenter la productivité de l’agent.
- Utilisez Google Gemini et Anthropic Claude sur AWS comme fournisseurs de modèles IA pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI.
Consultez Now Assist for Customer Service Management (CSM) pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Zurich
- Zurich Correctif 1
- Utiliser les directives de sécurité du workflow agentique des tickets de triage
- Implémentez la sécurité sur les agents IA et les workflows agentiques via les ACL et les identités des utilisateurs.
- Now Assist pour CSM Directives de sécurité de l’IA générative
- Implémentez la sécurité dans Now Assist pour CSM les compétences via les ACL et les identités des utilisateurs.
- Disponibilité anticipée
- Nouvelles options de fournisseur de modèles d’IA tiers disponibles pour toutes les applications Now Assist
- Google Gemini et AWS Claude sont disponibles pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI.
Changements apportés à cette version
- Étapes suggérées dans l’onglet Actions recommandées
- Affichez les étapes suggérées dans l’onglet Actions recommandées du panneau latéral contextuel. Si des étapes suggérées sont disponibles pour un ticket, Now Assist pour CSM génère et affiche ces étapes dans une carte située en haut de l’onglet Actions recommandées .
- Amélioration de la configuration des compétences de génération de la base de connaissances
- Le champ Est un modèle de l’enregistrement de configuration des compétences de génération de la base de connaissances est activé par défaut. Les utilisateurs disposant du rôle skill_builder.admin peuvent copier ou cloner la compétence de génération de la base de connaissances et personnaliser l’invite dans le kit de compétences.
Informations sur l'activation
Now Assist Des fonctionnalités sont disponibles avec l’activation du module d’extension Now Assist pour CSM . Pour plus d'informations, consultez Install Now Assist plugins.
Vancouver À partir du correctif 4, Now Assist pour CSM est pris en charge.
À partir du correctif 7 de Xanadu, Gestion du service client la collecte d’agents IA est prise en charge.
Besoins supplémentaires
L’application Now Assist pour CSM nécessite une Gestion du service client licence Pro Plus ou Enterprise Plus.