Now Assist Notes de version des agents IA
ServiceNow® L’application Agents IA Now Assist fournit des solutions capables de percevoir l’environnement, de prendre des décisions et d’agir de manière proactive pour atteindre des objectifs spécifiques sans avoir besoin d’une surveillance humaine constante. Les agents IA Now Assist ont été améliorés et mis à jour dans la Zurich version.
Points forts des agents IA Now Assist pour la Zurich mise en production
Zurich Correctif 1
- Authentifiez les utilisateurs auprès du serveur MCP pour ajouter un outil de protocole de contexte de modèle aux agents IA à l’aide du Client Model Context Protocol.
- Créez des ACL pour les agents IA et les workflows agentiques afin de personnaliser qui peut découvrir et déclencher des agents IA et des workflows agentiques.
- Créez des agents IA externes qui se connectent à d’autres plateformes d’IA ou utilisez des agents IA ServiceNow en tant qu’agents secondaires dans d’autres systèmes d’IA agentiques.
Zurich EA
- Créez et gérez des versions des instructions envoyées au LLM pour les agents IA et les workflows agentiques afin d’aider à organiser et à tester leur efficacité.
- Suivez les étapes de configuration guidée mises à jour pour les workflows agentiques et les agents IA avec des conseils supplémentaires pour les instructions réussies envoyées au LLM.
- Dupliquez les scripts existants, les opérations d’enregistrement et les outils de récupération de recherche pour réduire le travail nécessaire à la création d’agents IA uniques.
- Surveillez les nouvelles analyses dans le tableau de bord d’analyse des agents IA pour suivre des informations précieuses sur la satisfaction des clients vis-à-vis des interactions avec l’IA.
- Utilisez Google Gemini et Anthropic Claude sur AWS comme fournisseurs de modèles IA pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI.
- Affichez le workflow agentique et l’activité de l’agent IA sur votre Studio d'agents IA.
- Mappez les agents appropriés pour l’exécution du workflow agentique avec Orchestrateur Agent virtuel dynamique pour de meilleures performances et une meilleure précision.
- Stratégies de transformation de sortie personnalisées pour un agent IA.
Consultez Now Assist AI agents pour plus d'informations.
Pour les notes de mise à jour de la plateforme Now Assist , reportez-vous à la section Notes de publication Now Assist.
Important :
Now Assist Les agents IA sont disponibles dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.
Nouveautés de la version Zurich
- Zurich Correctif 1
- Model Context Protocol Client
- Permettez aux utilisateurs de l’d’accéder ServiceNow® Studio d'agents IA aux outils hébergés en externe et publiés à l’aide d’un serveur MCP via l’application Client Model Context Protocol .
Authentifiez les utilisateurs avec le serveur MCP pour ajouter l’outil MCP à un agent IA.
- ServiceNow AI agents as secondary agents
- Utilisez des agents IA ServiceNow dans des systèmes IA agentiques tiers. À l’aide du protocole Agent2Agent, vous pouvez détecter et appeler des agents IA dans d’autres systèmes IA agentiques pour accéder aux options d’instance ServiceNow.
- Create an external AI agent
- Créez de nouveaux agents IA externes qui se connectent à des systèmes IA agentiques tiers. Utilisez le protocole Agent2Agent ou intégrez manuellement des agents pour les configurer afin Studio d'agents IA qu’ils soient utilisés dans le système d’IA agentique ServiceNow.
- Configurer les ACL pour les agents IA et les workflows agentiques
- Configurez les listes de contrôle d’accès pour déterminer qui peut découvrir et déclencher des agents IA et des workflows agentiques dans leurs configurations guidées dans Studio d'agents IA. Vous pouvez déterminer si un agent IA ou un workflow agentique se comporte comme un utilisateur dynamique ou comme un utilisateur IA. Vous pouvez également spécifier si un agent IA ou un workflow agentique peut être disponible pour tous les utilisateurs authentifiés ou publiquement accessible.
- Zurich EA
- AI Agent Studio
- Affichez et résolvez les problèmes liés au workflow agentique et aux exécutions d’agents Studio d'agents IA IA via la page Activité .
- Configure Now Assist AI agents - Orchestrateur dynamique
- Mappe les agents appropriés pour un workflow agentique avec Orchestrateur dynamique afin d’améliorer les performances et la précision de l’exécution du workflow agentique.
- Afficher les analyses de satisfaction des clients avec les interactions avec l’IA
- Plusieurs nouvelles mesures ont été ajoutées au tableau de bord d’analyse d’agent IA, accessible depuis Studio d’agent IA pour fournir un aperçu de la satisfaction moyenne des clients et de la satisfaction des clients concernant les workflows et les agents agentiques les plus et les moins performants.
- Nouvelles options de fournisseur de modèles d’IA tiers disponibles pour toutes les applications Now Assist
- Google Gemini et AWS Claude sont disponibles pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI.
- Add tools and information to an AI agent
- La stratégie de transformation de sortie pour une sortie d’agent IA contient désormais une nouvelle option appelée Personnalisé. À l’aide de la stratégie de transformation de sortie personnalisée, la sortie de l’outil est transformée conformément aux instructions du LLM.
Changements d’interface utilisateur
- Zurich Correctif 1
- Nouvelles options pour créer un agent IA
- Le bouton Ajouter de l’onglet Agents IA est ajouté en tant que liste déroulante fournissant différents types d’agents pour la création d’agents IA :
- Messagerie instantanée
- Externe
- Zurich EA
- Suivez les nouvelles configurations guidées pour les workflows agentiques et les agents IA
- Les nouvelles étapes pour les configurations guidées pour les agents vocaux AI et les workflows agentiques comprennent un texte d’aide supplémentaire et des conseils pour la rédaction d’instructions LLM afin d’améliorer les résultats et l’achèvement des tâches.
- Manually test the execution of an AI agent
- Les noms d’onglets de la page de Studio d'agents IA test ont été renommés. L’onglet Scénario de test est renommé en onglet Tester le raisonnement de l’IA et l’onglet Sortie en onglet Réponses de messagerie instantanée .
Changements apportés à cette version
- Zurich EA
- Ajouter un contrôle de version aux instructions envoyées au LLM
- Vous pouvez passer en revue plusieurs versions des instructions envoyées au LLM lors de la conception de vos agents IA ou de vos workflows agentiques. Vous pouvez choisir la version active pour vous aider à tester ou à évaluer la réussite d’un agent IA ou d’un workflow agentique. Les versions sont nommées et classées par heure de création à des fins d’organisation.
- Dupliquer et modifier les outils existants lors de la création de nouveaux agents IA
- Lors de l’ajout d’un outil à un agent IA, vous pouvez sélectionner un outil existant au lieu de créer un nouvel outil à partir de zéro. Une fois qu’un outil existant est ajouté, vous pouvez apporter des modifications pour répondre aux besoins de l’agent IA spécifique.
- Now Assist AI agents reference
- La propriété système [sn_aia.enable_agent_tool_input_value_overrides] est migrée vers la propriété système de l’agent [sn_aia_property].
Informations sur l'activation
Now Assist dans les agents IA est disponible avec l’activation de n’importe quel Now Assist module d’extension à partir de .ServiceNow Store Pour plus d’informations sur les conditions préalables à l’utilisation Now Assist, reportez-vous à la section Install Now Assist AI agents.
Besoins supplémentaires
Vous devez d’abord installer la version prise en charge Now Assist de ServiceNow pour pouvoir utiliser les Now Assist agents IA. Pour plus d'informations, consultez Install Now Assist AI agents.
Activez l’option Cadre de travail de l'interface utilisateur Next Experience avant de pouvoir utiliser le Now Assist panneau.
Exigences de navigateur
Now Assist Les agents IA prennent en charge divers navigateurs, notamment Google Chrome et Microsoft Edge. Now Assist Les agents IA ne sont pas pris en charge dans Internet Explorer.
Informations sur l'accessibilité
- Saisie vocale pour Now Assist Agents IA
- Les administrateurs peuvent activer un paramètre de saisie vocale facultatif pour le Now Assist panneau dans la Administrateur Now Assist console. Cette fonctionnalité donne aux utilisateurs une option de saisie vocale pour accéder Now Assist aux compétences du panneau dans n’importe quelle langue prise en charge. Pour plus d'informations, consultez Activer l’entrée vocale pour Now Assist panneau.
Informations sur la localisation
Now Assist Les agents IA sont construits sur le framework basé sur GPT-4o et prennent en charge la localisation selon le modèle GPT-4o.