혁신을 가속화할 방법 찾기
Grupo Bimbo는 아주 전통적인 엔트리포인트를 통해 처음 ServiceNow를 사용하기 시작했습니다. 바로 미국 비즈니스 전체에 티켓팅 도구로 IT Service Management를 배포한 것이었습니다. 그리고 그룹의 디지털 혁신 팀이 ServiceNow의 Knowledge 2019 고객 이벤트에 참석한 후에야 협업이 속도를 내기 시작했습니다.
Grupo Bimbo의 디지털 경험 책임자인 Daniela Olvera Perez는 "네 명이서 각자 수십 가지의 사용 사례를 발견했습니다"라고 말합니다.
Daniela는 내부 구성원 사이 변화를 위한 욕구가 있었지만 당시에만 해도 이 욕구를 어떻게 일관성 있게 대규모로 실현할 수 있을지 명확하지 않았다고 말합니다. 그런데 Knowledge 컨퍼런스가 모든 것을 바꾸었습니다.
"다양한 가능성에 감탄이 나왔습니다. 여러 시스템을 연결하는 플랫폼 측면에서는 ServiceNow를 고려한 적이 없었거든요. 디지털 워크플로우가 업무의 미래를 어떻게 변화시킬 수 있는지, 그리고 ServiceNow가 단순한 티켓팅 도구가 아니라는 것을 알 수 있었습니다."
디지털 워크플로우로의 자연스러운 전환
Daniela는 만약 Grupo Bimbo가 새로운 비즈니스 단위에서 Now Platform을 사용한다면, 강제로 도입하지 않고 자연스럽게 전환하도록 해야 한다는 것을 깨달았습니다. ServiceNow에 대한 신뢰를 쌓기 위해 직원들이 IT에 참여하는 방식을 재구상하는 것부터 시작하기로 했습니다.
Daniela는 이렇게 설명합니다. "IT 팀은 모두와 접촉합니다. 비밀번호 요청, 하드웨어, 이메일 등과 관련해서요. 여기서 전 세계 135,000명의 직원을 위해 워크플로우를 변경한다면 최대한 많은 사용자에게 플랫폼의 가능성을 보여줄 수 있습니다."
몇 주 지나지 않아 디지털 혁신 팀에는 ServiceNow를 통해 더 많은 프로세스를 디지털화할 수 있냐는 여러 사업부의 요청이 쇄도했습니다. 당시의 과제는 사용 용이성과 영향력을 기준으로 프로젝트의 우선순위를 정하는 것이었습니다.
Daniela는 "ServiceNow가 다양한 사용 사례에 비용 효율적으로 적용할 수 있는 로우코드 옵션이 될 수 있다는 것을 신속하게 입증했습니다"라고 말하면서,"그런 다음 지역별로 영향을 미칠 수 있지만 글로벌 프레임워크를 구축하는 데 도움이 될 수 있는 프로젝트를 찾기 시작했습니다"라고 덧붙입니다.
글로벌 프로덕션과 품질 향상
오늘날 ServiceNow는 비즈니스의 거의 모든 부분에 사용되고 있습니다.신규 직원의 온보딩 프로세스의 일부로, 생산 효율성을 명확히 파악하고, 품질 관리에 대한 감사 추적을 제공합니다.
특히 가장 중요한 구현은 생산 프로세스 전반에서 이루어졌습니다. 한 스페인 공장의 제안에 따라 Grupo Bimbo는 로컬 ERP 시스템을 연결하는 작업을 시작했습니다. 이렇게 하면 특정 시점에 무슨 문제가 발생하는지 정확히 파악할 수 있으므로 직원들이 Excel 스프레드시트로 직접 보고서를 작성할 필요가 없습니다.
그룹은 전 세계적으로 208개의 생산 시설을 보유하고 있습니다. Daniela는 "우리와 비슷한 규모의 비즈니스에 이러한 데이터가 얼마나 중요한지 생각해 보세요"라고 말합니다.
품질 관리도 Now Platform에 통합되어 여러 부서의 프로세스를 강화했습니다. 현재 Grupo Bimbo는 영양 및 품질 측면에서 각 제품의 정확한 상태를 불러올 수 있습니다. Daniela는 "이 정보는 우리 비즈니스에서 핵심적인 역할을 합니다. 그리고 가장 중요한 것은 품질이죠"라고 말합니다.
직원의 여정 혁신
직원에게 변화를 가장 명확하게 보여주는 것은 새로운 온보딩 프로세스입니다. Grupo Bimbo는 멕시코에서만 매달 수많은 신규 직원을 고용합니다. 문제는 단순히 관리를 개선하는 것이 아니라 신규 직원에게 현대적이고 매력적인 첫인상을 심어주기 위해 이전의 수동 프로세스를 디지털화하는 것이었습니다.
ServiceNow HR Service Delivery를 사용하면 온보딩 여정은 이제 완전한 디지털 경험이 될 수 있습니다. 건강 및 안전 브리핑에 관한 계약서 발행부터 IT 장비 프로비저닝에 이르기까지 신규 직원을 업무에 투입하기 위한, 체계화된 부서 간 프로세스가 마련되었습니다. 신규 직원에게는 직속 관리자로부터 환영 비디오가 전달되고, 28일 후 자동으로 피드백 세션이 시작됩니다. 이 프로세스는 일관적이고 현대적인 비즈니스를 반영하며, 직원들은 프로세스의 모든 단계에서 안내와 지원을 받고 통합된 경험을 기대할 수 있습니다.
혁신과 성장
"ServiceNow와의 공동 작업은 흥미진진합니다. ServiceNow와 함께할 때마다 가능성에 대해 새로 배우게 됩니다"라고 디지털 혁신 부문의 부사장인 Jose Antonio Parra가 말합니다. "모든 ServiceNow 기능을 제대로 활용한다는 느낌이 들 때면 새로운 기능이 등장합니다. 디지털 도구와 플랫폼은 모두 별거 아니라는 생각에서 시작해 재창조되고 성장한 것입니다"라고 덧붙입니다.
Daniela는 Knowledge에 처음 참여했을 때의 흥분이 Now Platform의 속도, 유연성 및 단순성으로 충분히 입증되었다고 말합니다. 현지에서 민첩하게 대응하고 조정할 수 있는 능력은 특히 프로젝트 찾기가 더 어려워지고 실행이 더 복잡해짐에 따라 추진력을 유지하는 데 핵심이 될 것입니다.
Daniela는 "우리는 세계 최대 규모의 제빵회사로, 세계 각지의 다양한 규제와 언어를 고려해야 합니다"라고 말하면서, "하지만 근본적인 것은 그대로입니다. ServiceNow와 멕시코에서의 프로젝트를 통해 현지에서 적응할 수 있는 글로벌 프레임워크를 만들 수 있습니다"라고 덧붙입니다.