FedEx는 매일 220개 이상의 국가와 지역 전반에 걸쳐 약 1,800만 건의 화물을 운송합니다. 50만 명의 직원이 이 대규모 운영을 유지하고 있는 가운데, FedEx는 HR, 구매, IT, 운영 전반의 경험을 지속적으로 개선하고, 직원들이 업무를 처리하기 위해 사용해야 했던 파편화된 시스템을 대체하고자 합니다. 현재 FedEx는 ServiceNow AI Platform을 통해 입사부터 퇴사, 소싱부터 지급, 배송부터 수금까지의 전 과정의 워크플로우를 매달 500만 건 운영하고 있습니다.   

이와 같은 대규모 운영은 또 다른 결과를 낳습니다. 매일 2페타바이트의 데이터가 생성되는 것입니다. FedEx는 FedEx Dataworks의 인텔리전스와 ServiceNow의 에이전틱 워크플로우를 결합하고 활용하기 위해 ServiceNow와 공동으로 작업하고 있습니다. 그리고 이를 통해 고객 워크플로우를 개선하고 모두를 위해 한층 더 스마트한 공급망을 구축하고자 합니다.