ServiceNow® AI Platform을 사용하여 서비스 관리를 확장하세요. Moveworks AI 에이전트를 통해 IT, HR, 재무 서비스를 단일 콘솔에서 연동하여 연중무휴 24시간 지원과 자동화를 제공할 수 있습니다.
ESM 개요 시작하기
제품 ESM(엔터프라이즈 서비스 관리) ServiceNow®는 IT, HR, 재무, 법무, 구매, 워크플레이스 서비스를 한곳으로 연결합니다. 확장 가능한 AI 플랫폼을 통해 더 이상 필요하지 않은 도구에서 벗어나 팀의 생산성을 높이세요. 데모 예약하기 솔루션 개요 받기
The world works with ServiceNow™
ESM은 어떻게 작동하나요? AI 기반 설정과 단일 콘솔을 통해 팀이 빠르게 시작할 수 있습니다. 직원들은 Moveworks를 통해 지원을 요청하고 연중무휴 24시간 답변을 얻을 수 있습니다. AI 에이전트는 요청을 라우팅하고, 케이스를 요약하며, 응답 초안을 작성하고, 다음 단계를 추천합니다. 보고서 읽기 데모 보기
ESM의 이점 결과를 빠르게 확인 ESM 구현을 앞당기세요. AI 기반 설정과 내장된 베스트 프랙티스를 통해 의사 결정을 간소화하고 ROI를 더 빠르게 달성할 수 있습니다. Video CTA 솔루션 개요 받기 반복적인 요청 처리 셀프 서비스를 통해 요청에 응답하고 처리하며 필요할 때는 분류까지 수행하는 AI를 통해 팀이 전문적인 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다. Video CTA 인시던트 관리 살펴보기 비즈니스에 맞게 확장 가능 비즈니스 발전에 맞춰 IT 및 서비스 관리의 규모를 키워가세요. 마이그레이션이나 중단 없이 일관된 경험을 제공하는 단일 플랫폼에서 역량을 높이세요. Video CTA 데이터 시트 받기 단일 플랫폼을 통한 혁신 ServiceNow AI Platform은 확장성, 신뢰성, 효율성을 위해 구축된 단일 엔터프라이즈급 플랫폼에 AI 에이전트, 데이터, 워크플로우를 통합합니다. Video CTA 플랫폼 살펴보기
ESM 활용 사례 IT 서비스데스크
IT 문제 해결 속도 향상 인시던트, 요청, 지식 관리를 자동화하세요. 티켓을 분류하고, 해결 방안을 추천하며, 해결된 문제를 지식 문서로 작성하는 AI와 함께 업무를 수행하세요. 보고서 받기 데이터 시트 받기
관련 링크 IT Service Management ServiceNow AI 에이전트
비즈니스 서비스
케이스 해결 가속화 비즈니스 전문가가 필요한 정보를 한곳에서 확인하고 케이스를 효율적으로 해결할 수 있도록 지원합니다. 전자책 읽기 데이터 시트 받기
관련 링크 Core Business Suite HR 서비스 제공
팀 생산성
반복 업무 자동화 AI를 업무에 활용해 관리 작업을 자동화하고, 평균 해결 시간과 같은 성능 지표를 기준으로 성능을 비교하세요. 신뢰할 수 있는 인사이트로 더 나은 결과를 달성하세요. 전자책 보기 백서 읽기
관련 링크 책임 있는 AI Now Assist
셀프 서비스
직원 문의에 더 빠르게 대응 직원이 부서와 시스템 전반에서 필요한 답을 한곳에서 찾을 수 있도록 지원합니다. AI를 활용해 일상적인 질문을 처리하고, 나머지는 맥락과 함께 적절한 팀으로 전달합니다. 솔루션 개요 받기 데이터 시트 보기
관련 링크 안전보건 구매 관리 지식 관리
데이터 연결
모든 워크플로우에서 데이터 연결 워크플로우 데이터 패브릭을 통해 모든 소스와 시스템의 데이터에 몇 분 만에 액세스할 수 있습니다. 전체 비즈니스 맥락을 기반으로 워크플로우를 구축하고 거버넌스와 데이터 계보 추적을 지원하세요. 솔루션 개요 받기
관련 링크 워크플로우 데이터 패브릭 AI 컨트롤 타워 워크플로우 자동화
고객 ServiceNow를 통해 더 나은 업무 환경을 제공하는 업계 리더들 모든 스토리 보기 77% 해결 시간 단축률 Video CTA 스토리 읽기 동영상 보기(2:48) $103만 연간 절약 액수 Video CTA 상세 정보 받기
 

 

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 3,600 통화량을 줄이기 위해 작성된 지식 문서의 수 Video CTA 상세 정보 받기 동영상 보기(2:48)
외부 공급업체 소프트웨어 통합 ServiceNow는 어떤 시스템과도 통합할 수 있습니다. 기존 소프트웨어 투자 자산을 ServiceNow 플랫폼에 연동해 사람, 프로세스, 앱, 데이터를 하나로 연결하세요. 모든 통합 보기
사용자를 위한 리소스 모든 리소스 보기 분석 보고서 2026년 2분기 G2 Grid®의 IT Service Management 도구 보고서 ServiceNow가 ITSM(IT Service Management) 도구 부문의 리더로 선정된 이유를 알아보세요. Video CTA 보고서 받기 분석 보고서 ServiceNow, 통합형 직원 작업 공간 부문의 직원 경험 분야에서 글로벌 리더로 선정 Video CTA 보고서 받기 블로그 ServiceNow는 Gartner에서 ITSM용 AI 애플리케이션 부문 리더로 선정한 유일한 벤더입니다 Video CTA 블로그 읽기 전자책 최첨단 직원 포털 10가지 사례에서 영감 얻기 Video CTA 지금 살펴보기
ServiceNow 에코시스템 활용 학습 도구, 커뮤니티, 파트너 서비스를 살펴보고 필요한 수준의 지원을 확인해 보세요. 교육 및 인증 세계적으로 인정받는 ServiceNow 인증을 획득해 경력을 확장하세요. 파트너 비즈니스 요구 사항을 충족하는 전문성이 입증된 ServiceNow 파트너를 찾으세요. 제품 설명서 제품 사용법을 배우거나 기술적인 질문에 대한 답을 찾고 제품을 릴리스별로 살펴보세요. 커뮤니티 커뮤니티에 참여하여 ServiceNow 솔루션에 관한 정보를 얻고, 공유하고, 사용자들과 소통하세요.
ServiceNow Impact® 가치를 빠르게 실현하는 데 필요한 지원과 전문성을 확보하세요. 맞춤형 성공 플랜을 통해 원하는 방식의 성공을 실현하세요. Impact 자세히 알아보기
자주 묻는 질문 모두 확장 모두 축소 ServiceNow의 대상
디지털 전환을 추진하는 모든 기업은 ServiceNow와 함께하면 AI와 자동화를 통해 더 빠르게 변화할 수 있습니다. ServiceNow 플랫폼과 기본 제공 워크플로우는 IT부터 HR, 고객 서비스, 재무, 구매에 이르기까지 모든 비즈니스 기능을 지원하며, 모든 산업과 기업 유형 전반에서 활용됩니다. ServiceNow는 레거시 시스템은 물론 최신 솔루션과도 통합되어 기업의 디지털 근간을 형성합니다.
ServiceNow AI Platform은 무엇인가요?
ServiceNow AI Platform은 모든 ServiceNow 제품을 지원하는 클라우드 기반 플랫폼으로, 단일 아키텍처, 단일 데이터 모델, 다양한 AI 역량, 비즈니스 애플리케이션, 로우코드/노코드 개발 도구를 활용하여 기업 전반의 비즈니스 워크플로우를 연결하고 자동화합니다.
ServiceNow 엔터프라이즈 서비스 관리는 무엇인가요?
ServiceNow ESM(엔터프라이즈 서비스 관리) 파운데이션은 IT, HR, 재무, 법무, 시설 관리를 하나의 AI 플랫폼으로 통합해, 직원들이 적절한 부서를 찾아다니거나 서비스 팀이 분산된 여러 도구와 메일함을 통해 요청을 처리하지 않도록 지원합니다. AI가 반복적인 요청을 자동으로 해결하고, 나머지 요청을 적절한 팀으로 라우팅하며, 수동 인계 없이 부서 간 업무가 원활하게 이어지도록 돕습니다. 그 결과 직원은 더 빠르게 답변을 받고, 팀은 더 중요한 업무에 집중할 수 있습니다.
ServiceNow IT Service Management란?
ServiceNow ITSM(IT Service Management)은 복원성이 뛰어난 엔터프라이즈 IT 서비스를 지능적으로 제공하고, IT 생산성을 높이고, 직원에게 탁월한 경험을 제공하며, 이 모든 것이 비즈니스 혁신을 위한 ServiceNow AI Platform에서 이루어집니다.
ServiceNow HR 서비스 제공은 무엇인가요?
ServiceNow HRSD(HR 서비스 제공)는 반복 작업, 승인, 케이스 처리에 AI 에이전트를 적용해 HR 팀이 비효율적인 업무에 묶이지 않도록 합니다. 직원들이 여러 포털을 오가며 답을 찾아 헤매고 HR 팀이 티켓에 과부하되는 대신, 요청은 즉시 해결되고 HR, IT, 작업 공간 서비스 전반에서 워크플로우가 엔드 투 엔드로 진행됩니다. 이를 통해 HR 팀은 실제로 비즈니스를 발전시키는 핵심 업무에 집중할 수 있습니다.
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