자주 묻는 질문 모두 펼치기 모두 접기 AI를 통해 직원이 누리는 이점은 무엇인가요?

AI는 반복적인 수작업이 필요한 업무를 자동화해 직원들이 더 빠르게 효율적으로 일할 수 있도록 지원합니다. AI는 일상적인 요청을 처리하고, 어디서든 정보를 찾아 제공하고, 요약과 초안을 생성하고, 수동 후속 조치 없이 승인 절차를 전달할 수 있습니다. ServiceNow EmployeeWorks에서 AI는 단순히 질문에 답하는 수준을 넘어서 그 이상의 가치를 제공합니다. AI는 부서와 비즈니스 시스템 전반에서 작업을 완료하고, 회사 규칙과 권한을 준수하며, 사람의 주의가 필요한 사항을 선제적으로 알려줍니다. 업무를 뒤쫓는 데 쓰는 시간을 줄이고 의미 있고 영향력이 큰 우선순위에 더 집중할 수 있습니다.

대화형 AI 챗봇이란 무엇인가요?

챗봇은 사람들이 자연어를 사용해 질문하거나 작업을 수행할 수 있게 해주는 AI 기반 도구입니다. 직장에서 챗봇은 직원들이 정보를 찾고 지원을 요청하고 여러 시스템 전반에서 반복적인 작업을 처리하도록 돕습니다. ServiceNow EmployeeWorks는 여기에서 한 걸음 더 나아갑니다. 단순히 답을 알려주는 데 그치지 않고 실제로 업무를 완료하는 대화형 AI 경험입니다. 쉽게 말해 어떤 장치에서든 질문하면 대화 안에서 바로 역할과 비즈니스 규칙에 따라 승인을 전달하고 기록을 업데이트하고 워크플로우를 트리거합니다.

엔터프라이즈 검색이란 무엇인가요?

엔터프라이즈 검색은 하나의 통합 검색 환경에서 문서, 지식베이스, 비즈니스 애플리케이션을 포함한 모든 회사 시스템을 검색할 수 있는 기술입니다. ServiceNow EmployeeWorks의 엔터프라이즈 검색 기능은 하나의 AI 기반 진입점에서 검색과 작업을 통합합니다. 검색 결과에서 바로 작업을 완료할 수 있습니다. 검색이 곧 업무 완료로 이어지는 양상입니다.

AI 에이전트는 무엇인가요?

AI 에이전트는 사용자를 대신해 작업을 완료하기 위한 행동을 수행할 수 있습니다. ServiceNow EmployeeWorks를 사용하면 요청을 AI 에이전트에 전달하여 업무를 처음부터 끝까지 수행할 수 있습니다. 수십 년에 걸친 ServiceNow 워크플로우 경험을 기반으로 구축된 이 에이전트들은 비즈니스 규칙, 승인 경로, 역할 기반 권한에 따라 회사 정책을 준수하며 작업을 정확하게 완료합니다.