자주 묻는 질문 모두 펼치기 모두 접기 AI를 통해 직원이 누리는 이점은 무엇인가요?

AI는 반복적인 수작업이 필요한 업무를 자동화해 직원들이 더 빠르게 효율적으로 일할 수 있도록 지원합니다. AI는 정보를 찾고, 반복적인 요청을 자동화하고, 인사이트와 문서를 생성하며, 사람이 별도로 후속 조치를 하지 않아도 승인 요청을 적절한 담당자에게 전달할 수 있습니다. ServiceNow EmployeeWorks에서 AI는 단순히 질문에 답하는 수준을 넘어서 그 이상의 가치를 제공합니다. AI는 부서와 비즈니스 시스템 전반에서 작업을 완료하고, 회사 규칙과 권한을 준수하며, 사람의 주의가 필요한 사항을 선제적으로 알려줍니다. AI는 일상적인 운영 업무에 드는 시간을 줄여 직원들이 더 큰 영향력을 발휘할 수 있는 전략적 우선순위에 역량을 집중할 수 있도록 지원합니다.

대화형 AI 챗봇이란 무엇인가요?

챗봇은 사람들이 자연어를 사용해 질문하거나 작업을 수행할 수 있게 해주는 AI 기반 도구입니다. 기본적인 규칙 기반 봇과 달리, 대화형 AI는 머신 러닝과 NLP(자연어 처리)를 활용하여 사용자의 의도를 파악하고, 지능적으로 응답하며, 필요한 조처를 합니다. 직장에서 챗봇은 직원들이 정보를 찾고, 지원을 요청하고, 시스템 전반에서 반복적인 작업을 처리하도록 지원합니다. 이 모든 작업은 하나의 대화에서 일상적인 언어로 이루어집니다. ServiceNow EmployeeWorks는 모든 장치에서 작동하는 대화형 AI 환경을 제공합니다. 답변을 안내하는 데 그치지 않고, 실제 업무까지 처리합니다. 회사 규칙과 권한을 준수하면서 실시간으로 답변을 제공하고, 승인 요청을 적절한 담당자에게 전달하고, 기록을 업데이트하고, 워크플로우를 트리거합니다.

엔터프라이즈 검색이란 무엇인가요?

엔터프라이즈 검색은 다양한 콘텐츠 시스템을 하나의 통합 검색 환경으로 연결하여 IT 및 HR 정책과 같은 회사 지식은 물론 채팅 메시지, 이메일, 공유 문서와 같은 직원 콘텐츠를 한곳에 모아줍니다. ServiceNow EmployeeWorks를 사용하면 직원들은 답변의 위치나 형식에 관계없이 모든 것을 한곳에서 찾을 수 있습니다. 또한 검색 결과는 상황을 인식하고 각 직원에게 맞춤화되어 매번 가장 관련성이 높고 정확한 결과를 제공합니다. 

AI 에이전트란 무엇인가요?

AI 에이전트는 사용자를 대신해 조처하여 작업을 완료할 수 있습니다. AI 에이전트는 사용자의 의도를 이해하고, 의사 결정을 내리고, 여러 단계로 이루어진 워크플로우를 시스템 전반에 걸쳐 실행할 수 있습니다. ServiceNow EmployeeWorks를 사용하면 요청을 AI 에이전트에 전달하여 업무를 처음부터 끝까지 수행할 수 있습니다. 수십 년에 걸친 ServiceNow 워크플로우 경험을 기반으로 빌드된 이 에이전트들은 비즈니스 규칙, 승인 경로, 역할 기반 권한에 따라 회사 정책을 준수하며 작업을 정확하게 완료합니다.

AI 단일 창구란 무엇인가요?

AI 단일 창구는 직원들이 업무를 수행하는 데 필요한 정보, 도구, 워크플로우에 접근할 수 있도록 연결해 주는 단일 대화형 엔트리포인트입니다. 직원들은 여러 시스템과 애플리케이션을 오가는 대신, 하나의 통합 인터페이스에서 검색하고 작업을 수행할 수 있습니다. ServiceNow EmployeeWorks를 사용하면 AI 단일 창구가 모든 비즈니스 시스템에서 직원들이 검색하고 작업을 수행하는 주요 경로가 됩니다.