ServiceNow CRM의 AI 에이전트, 데이터, 워크플로우로 고객 경험을 혁신하세요. 충성도를 높이고 생산성을 향상시키며 수익을 가속화합니다.
ServiceNow CRM 솔루션을 사용하여 단일 통합 플랫폼에서 서비스, 판매, 배송을 모두 수행하며, 고객 관리를 넘어 고객 만족도 향상을 이루세요.
CSM과 AI를 통해 고객 서비스를 혁신하고 탁월한 경험을 제공하세요. 셀프 서비스를 가속화하고, 에이전트의 생산성을 높이고, 해결 시간을 단축하여 비용을 절감하세요.
효율성을 높여 현장 서비스 비용을 절감하세요. AI를 통해 현장 서비스 운영을 간소화하고, 일정 관리 및 디스패치를 최적화하고, 기술자의 생산성을 높일 수 있습니다.
최신 리드 투 캐시(잠재 고객 발굴부터 수익 실현) 프로세스를 통해 거래를 가속화하고, 판매 프로세스를 간소화하며, 수익 증대를 촉진하세요.
더 많이 판매하고 더 빠르게 거래를 성사하세요. ServiceNow의 AI 기반 CPQ를 사용하면 어떤 복잡한 환경이든 모든 채널에서 판매 과정을 간소화하고 가속화할 수 있습니다.
자율적으로 작업을 완료하는 AI 에이전트로 연중무휴 24시간 요구를 충족하세요. AI가 생성한 채팅 요약, 케이스 기록, 권장 해결 방법, 정리 메모로 에이전트의 시간을 절약합니다.
문서가 아닌 답변을 제공하고 AI 기반 대화형 채팅을 통해 고객에게 맞춤형 실행 단계를 안내합니다. 고객에게 채팅, 포털, 카탈로그 등을 통해 필요한 정보를 빠르게 제공할 수 있습니다.
종합적인 고객 뷰를 위해 모든 채널을 연결하는 AI 기반의 구성 가능한 단일 작업 공간을 제공합니다. 모든 에이전트가 가이드 플레이북을 통해 탁월한 서비스를 제공할 수 있습니다.
기술자의 생산성을 높이고 기술자와 팀 간의 일정 관리를 최적화하며 팀이 적절한 부품을 갖춰 첫 방문 시 작업을 완료할 수 있도록 합니다.
견적을 작성하고 복잡한 제품을 대규모로 빠르게 판매합니다. 고객 자격 및 가용성에 맞게 매핑되는 동적 카탈로그를 제공합니다. 수익화 프로세스 전체를 자동화하고 통합하세요.
작업을 지능적으로 자동화하여 요청을 처리하고 문제를 해결하고 주문을 이행하는 데 걸리는 시간을 줄입니다. 판매 후 변경을 원활하게 관리하고 주문 예외 사항을 처리합니다.
이행 시간 단축률
평균 케이스 해결 시간(기존 4.7시간에서 단축)
AI 도입 이후의 평균 해결 시간 단축률
케이스 해결 시간 단축률
디스패치 관련 작업의 자동화
CRM을 통해 소매 전략을 혁신하여 충성도를 높이고 판매를 촉진합니다. 매장 운영을 최적화하고, 효율성을 높이고, 프론트라인 직원의 역량을 강화하고, 비용을 절감하는 동시에 탁월한 고객 경험을 제공합니다.
AI를 활용해 은행의 프론트, 미들, 백 오피스 전반의 서비스를 개인화하세요. 관계를 확장하여 성장을 촉진하는 동시에 운영 비용을 절감합니다.
AI의 강력한 기능을 활용하여 환자와 의료진에게 매끄러운 경험을 제공합니다. 환자 치료 개선을 위해 개인화된 치료 경로를 제공하고 운영 효율성을 높입니다.
AI 기반 워크플로우는 정부 직원들이 신뢰할 수 있는 결정을 내리고 자원을 최적화하며 대중에게 효율적인 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
AI 에이전트로 판매, 컨택 센터, 서비스 및 네트워크 운영, 현장 기술자의 업무 효율을 높입니다. 수익과 충성도를 높이는 동시에 모두가 고객에게 더 나은 서비스를 더 빠르게 제공하도록 지원하세요.
단일 지능형 워크플로우로 판매 주기, 주문 관리, 현장 및 고객 서비스를 통합합니다. 수익을 증대하고 고객의 문제 해결 시간을 단축하세요.
ServiceNow 파트너는 신뢰할 수 있는 조언자가 되어 CRM 목표를 달성할 수 있도록 지원해 드립니다.
고객 관계 관리 소프트웨어는 고객 수명주기를 관리하여 비즈니스 관계를 개선하고 효율성을 높이며 성장을 견인합니다.
ServiceNow AI 에이전트는 연중무휴 24시간 자율적으로 데이터를 수집하고, 의사 결정을 내리며, 작업을 실행하여 사전 정의된 목표를 달성하도록 설계되었습니다. 이러한 AI 에이전트는 ServiceNow AI Platform에 통합되어 고객 반품 요청 처리와 같은 일상적인 작업과 제품 리콜 관리와 같은 더 복잡한 작업을 처리할 수 있습니다. 또한 이들 기능은 채팅 및 케이스를 요약하고, 회신 이메일 및 지식 문서를 작성하고, 작업을 보다 효율적으로 완료하는 데 도움을 주어 에이전트 인력의 생산성을 향상시킵니다.
주문 관리는 개시부터 이행까지 주문을 추적 및 조정하여 팀, 소프트웨어, 파트너 간의 효율적인 프로세스를 보장합니다.
현장 서비스 관리는 일정 관리, 파견, 인력 추적, 송장 발행을 포함한 현장 서비스 운영을 조정하는 것입니다.
옴니채널은 온라인, 매장, 모바일 등 여러 채널의 판매, 지원, 서비스에 대한 원활하고 통합된 접근 방식을 의미합니다.
ServiceNow의 전문가가 귀사의 고객 관계를 가장 잘 관리할 수 있는 솔루션을 평가하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 특정 환경에서 CRM 구현이 어떻게 작동하는지 알아보세요.