솔루션CRM(고객 관계 관리)ServiceNow CRM의 AI 에이전트, 데이터 및 워크플로우로 고객 경험을 혁신하세요. 충성도를 높이고 생산성을 향상시키며 수익을 가속화합니다.보고서 읽기전자책 읽기Fortune 500® 기업 중 85%가 ServiceNow 활용
ServiceNow는 2024년 Gartner® Magic Quadrant™ CRM 고객 참여 센터 부문 리더입니다.보고서 읽기
AI 시대에 맞게 빌드된 CRM에 대해 자세히 알아보기ServiceNow CRM을 사용하여 단일 통합 플랫폼에서 서비스, 판매, 배송을 모두 수행하고 고객 관리를 넘어 고객 만족도 향상을 이룹니다.고객 서비스 관리현장 서비스 관리판매 및 주문 관리 AI플랫폼의 모든 계층에 빌드된 AI를 통해 고객 셀프 서비스를 혁신하고 판매를 가속화하고 에이전트 효율성을 높입니다.자세히 알아보기데이터속도와 규모에 맞게 최적화된 단일 플랫폼을 통해 모든 시스템의 데이터를 연결 및 통합하고 처리하여 워크플로우, AI 에이전트 및 분석을 강화합니다.자세히 알아보기워크플로우사전 빌드된 AI 기반 워크플로우, 플레이북 및 프로세스 자동화를 통해 요청을 신속하게 처리하고 문제를 해결하며 주문을 이행합니다.자세히 알아보기
ServiceNow CRM 사용 사례 알아보기AI 에이전트셀프 서비스에이전트 작업 공간현장 서비스현금으로 연결주문 이행AI 에이전트로 콜 센터 규모 확장자율적으로 작업을 완료하는 AI 에이전트로 연중무휴 24시간 요구를 충족하세요. AI가 생성한 채팅 요약, 케이스 기록, 권장 해결 방법, 정리 메모로 에이전트의 시간을 절약합니다.자세히 알아보기솔루션에 다음이 포함됩니다.AI 에이전트생성형 AIAI 플랫폼ServiceNow에 기반하고 AI로 강화된 우리의 접근 방식은 BT 그룹의 고객 경험을 혁신하여 여정의 모든 단계에서 가치를 창출할 것입니다."Hena Jalil비즈니스 디지털 부문 전무 이사, British Telecom고객의 셀프 서비스 강화AI 기반 대화형 채팅으로 고객이 답변을 찾고 독립적으로 조치를 취할 수 있도록 합니다. 채팅, 포털, 카탈로그 등 전반에서 고객에게 개인화된 작업 단계를 안내합니다. 고객은 필요한 것을 빠르게 얻을 수 있습니다.자세히 알아보기솔루션에 다음이 포함됩니다.서비스 카탈로그서비스 포털고객은 자유롭게 포털을 이용하며 필요한 지식을 더 빠르게 찾을 수 있도록 알려주는 생성형 답변을 얻을 수 있습니다."Peiter la Cour FreieslebenEMEA 애플리케이션 관리 및 전략적 성장 책임자, Kainos에이전트가 탁월한 서비스를 제공하도록 지원종합적인 고객 뷰를 위해 모든 채널을 연결하는 AI 기반의 구성 가능한 단일 작업 공간을 제공합니다. 가이드 플레이북을 사용하면 모든 에이전트가 탁월한 서비스를 제공할 수 있게 됩니다.자세히 알아보기솔루션에 다음이 포함됩니다.작업 공간고객이 전화, 이메일, 채팅 등 어떤 방법으로 문의하든 하나의 케이스에서 작업할 수 있습니다.Isabella Kosch글로벌 비즈니스 서비스 부문 서비스 관리 책임자, Swarovski현장 운영 간소화기술자의 생산성을 높이고 기술자와 팀 간의 일정 관리를 최적화하며 팀이 적절한 부품을 갖춰 첫 방문 시 작업을 완료할 수 있도록 합니다.자세히 알아보기솔루션에 다음이 포함됩니다.모바일 에이전트일정 최적화작년에 ServiceNow 현장 서비스 관리는 각 기술자가 고객과 대면하는 수리 시간을 하루당 53분 더 줄일 수 있게 해주었습니다. 또한 우리는 여정당 이동 시간을 약 7분 단축했습니다."John Perry서비스 제공/고객 서비스 기술을 위한 Xerox 디지털 경험 부문 사장거래 개시부터 수주 성공까지의 과정 가속화견적을 작성하고 복잡한 제품을 대규모로 빠르게 판매합니다. 고객 자격 및 가용성에 맞게 매핑되는 동적 카탈로그를 제공합니다. 현금으로 연결 프로세스 전체를 자동화하고 통합하세요.자세히 알아보기솔루션에 다음이 포함됩니다.CPQ기회 관리ServiceNow의 지원을 받아 신속하게 복제하고 확장해 시장에 새롭고 광범위한 수익원을 출시할 수 있는 플랫폼의 청사진을 완성했습니다."Gary SidhuSASE 플랫폼 애플리케이션 담당 부사장, Lumen손쉬운 주문 관리 및 이행작업을 지능적으로 자동화하여 요청을 처리하고 문제를 해결하고 주문을 이행하는 데 걸리는 시간을 줄입니다. 판매 후 변경을 원활하게 관리하고 주문 예외 사항을 처리합니다.자세히 알아보기솔루션에 다음이 포함됩니다.주문 관리일상적인 주문 관리 작업이 더욱 원활하게 진행되면서 팀은 고객이 목표를 달성하도록 돕는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었습니다."Stefan KuesterGBS 고객 서비스 부문 수석 관리자, Kraft Heinz더 보기
고객ServiceNow를 통해 더 나은 업무 환경을 제공하는 업계 리더들모든 스토리 보기71%평균 케이스 해결 시간 단축률자세히 알아보기75%이행 시간 단축률자세히 알아보기1백만 건관리가 더욱 간편해진 방문 진료(월별 건수)자세히 알아보기125단일 플랫폼에 통합된 서비스 관리 플랫폼 수자세히 알아보기47%AI 도입 이후의 평균 해결 시간 단축률자세히 알아보기200%연간 셀프 서비스 이용 증가율자세히 알아보기산업별 ServiceNow CRM 솔루션 살펴보기소매업은행 업무헬스케어정부통신기술 공급업체CRM으로 소매 성장 견인CRM을 통해 소매 전략을 혁신하여 충성도를 높이고 판매를 촉진합니다. 매장 운영을 최적화하고, 효율성을 높이고, 프론트라인 직원의 역량을 강화하고, 비용을 절감하는 동시에 탁월한 고객 경험을 제공합니다.자세히 알아보기솔루션에 다음이 포함됩니다.소매 운영소매 서비스 관리원활한 뱅킹 경험 제공AI를 활용해 은행의 프론트, 미들, 백 오피스 전반의 서비스를 개인화하세요. 관계를 확장하여 성장을 촉진하는 동시에 운영 비용을 절감합니다.자세히 알아보기솔루션에 다음이 포함됩니다.분쟁 관리재무 서비스 운영탁월한 치료 및 경험 제공AI의 강력한 기능을 활용하여 환자와 의료진에게 매끄러운 경험을 제공합니다. 환자 치료 개선을 위해 개인화된 치료 경로를 제공하고 운영 효율성을 높입니다.자세히 알아보기솔루션에 다음이 포함됩니다.의료 및 생명 과학 서비스 관리현장 서비스 관리더 효과적으로 대중 지원AI 기반 워크플로우는 정부 직원들이 신뢰할 수 있는 결정을 내리고 자원을 최적화하며 대중에게 효율적인 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.자세히 알아보기솔루션에 다음이 포함됩니다.현장 서비스 관리공공 부문 디지털 서비스수익 향상 지원AI 에이전트로 판매, 컨택 센터, 서비스 및 네트워크 운영, 현장 기술자의 업무 효율을 높입니다. 수익과 충성도를 높이는 동시에 모두가 고객에게 더 나은 서비스를 더 빠르게 제공하도록 지원하세요.자세히 알아보기솔루션에 다음이 포함됩니다.통신 서비스 관리통신업계를 위한 판매 및 주문 관리판매, 지원 및 수익 향상 촉진단일 지능형 워크플로우로 판매 주기, 주문 관리, 현장 및 고객 서비스를 통합합니다. 수익을 증대하고 고객의 문제 해결 시간을 단축하세요. 자세히 알아보기솔루션에 다음이 포함됩니다.기술 제공자용 판매 및 주문 관리기술 공급자 서비스 관리더 보기자주 묻는 질문모두 확장모두 축소CRM이란?
고객 관계 관리 소프트웨어는 고객 수명주기를 관리하여 비즈니스 관계를 개선하고 효율성을 높이며 성장을 견인합니다.
AI 에이전트란 무엇이며 CRM을 혁신하는 데 어떤 도움을 줄 수 있나요？
ServiceNow AI 에이전트는 연중무휴 24시간 자율적으로 데이터를 수집하고, 의사 결정을 내리고, 작업을 실행하여 사전 정의된 목표를 달성하도록 설계되었습니다. 이러한 AI 에이전트는 ServiceNow 플랫폼에 통합되어 고객 반품 요청 처리와 같은 일상적인 작업과 제품 리콜 관리와 같은 더 복잡한 작업을 처리할 수 있습니다. 또한 이들 기능은 채팅 및 케이스를 요약하고, 회신 이메일 및 지식 문서를 작성하고, 작업을 보다 효율적으로 완료하는 데 도움을 주어 에이전트 인력의 생산성을 향상시킵니다.
주문 관리란?
주문 관리는 개시부터 이행까지 주문을 추적 및 조정하여 팀, 소프트웨어， 파트너 간의 효율적인 프로세스를 보장합니다.
FSM(현장 서비스 관리)이란?
현장 서비스 관리는 일정 관리, 디스패치, 인력 추적, 송장 발행을 포함한 현장 서비스 운영을 조정하는 것입니다.
옴니채널이란?
옴니채널은 온라인, 매장, 모바일 등 여러 채널의 판매, 지원, 서비스에 대한 원활하고 통합된 접근 방식을 의미합니다.
CRM에 AI 활용ServiceNow의 전문가가 귀사의 고객 관계를 가장 잘 관리할 수 있는 솔루션을 평가하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 특정 환경에서 CRM 구현이 어떻게 작동하는지 알아보세요.문의하기
