Bedrijfsanalyse als losse discipline ontstond in de jaren 1980 en 1990, toen bedrijven begonnen over te stappen van papieren naar geautomatiseerde processen en vervolgens naar digitale computeroplossingen. Aanvankelijk was het vakgebied gericht op het afstemmen van nieuwe technologie op bedrijfsactiviteiten, maar het is aanzienlijk uitgebreid in navolging van recente verbeteringen in gegevensanalyse.
Tegenwoordig zijn bedrijfsanalisten van cruciaal belang bij het gebruiken van gegevens en technologie om strategische beslissingen te nemen. Moderne bedrijfsanalisten werken nauw samen met andere gegevenswetenschappers om bruikbare inzichten te bepalen op basis van de enorme hoeveelheden informatie in big data. Ze beoordelen bedrijfsprocessen en identificeren verbeteringsmogelijkheden, maar werken ook nauw samen met technische teams om IT-workflows te optimaliseren. Bedrijfsanalisten spelen nu een belangrijke rol bij het configureren van no-code platforms en het vertalen van bedrijfsvereisten naar technische oplossingen, voor een soepele integratie.
Bedrijfsanalisten evalueren de processen en systemen van een organisatie en richten zich daarbij op gegevensgestuurde wijzigingen en technische implementaties. Naast analytische taken houden ze zich ook bezig met het configureren van platformfuncties en het samenwerken met IT-teams. Deze rol omvat samenwerking met meerdere afdelingen en belanghebbenden in de hele organisatie. Het primaire doel is het optimaliseren van bedrijfsactiviteiten en het bijdragen aan strategische beslissingen.
Daarom zijn bedrijfsanalisten nauw betrokken bij:
Strategische planning
Dit omvat het definiëren van bedrijfsdoelen en het afstemmen van deze doelen op uitvoerbare plannen om te voldoen aan veranderende organisatorische behoeften. Strategische planning zorgt ervoor dat de bedrijfsdoelstellingen duidelijk zijn en dat resources effectief worden toegewezen om deze doelen te bereiken.
Bedrijfsmodelanalyse
Hiermee worden de beleidsregels, marktstrategieën en frameworks onderzocht die bepalen hoe een bedrijf opereert. Het doel is het concurrentievoordeel en de operationele efficiëntie te verbeteren door het bedrijfsmodel te begrijpen en te optimaliseren.
Procesontwerp
Dit is gericht op het maken, standaardiseren en optimaliseren van workflows om de productiviteit en consistentie binnen de hele organisatie te verbeteren. Effectief procesontwerp heeft tot doel redundantie te verminderen, efficiëntie te verhogen en ervoor te zorgen dat processen schaalbaar zijn.
Systeemanalyse
Dit houdt in dat bedrijfsvereisten worden geïnterpreteerd en vertaald naar technische specificaties voor IT-oplossingen. Systeemanalyse zorgt ervoor dat de geïmplementeerde technologie de bedrijfsdoelstellingen ondersteunt en naadloos integreert met bestaande systemen.
Platformconfiguratie en -ontwikkeling
Dit heeft betrekking op het configureren van no-code platformfuncties en het garanderen van naleving van het ontwikkelingsbeleid van de organisatie. Bedrijfsanalisten werken samen met IT om applicaties te ontwikkelen, aan te passen en te implementeren die bedrijfsprocessen automatiseren.
Verschillende soorten analyses uitvoeren is maar een oppervlakkige beschrijving van de taken van bedrijfsanalisten. Meer specifiek zijn deze professionals actief betrokken bij vele ondersteunende taken die verder gaan dan alleen het onderzoek naar en de implementatie van gegevensinzichten. Dagelijkse taken kunnen zijn:
Inzicht krijgen in de bedrijfsbehoeften van belanghebbenden en het vertalen van vereisten voor technische teams.
Gegevens verzamelen door enquêtes, workshops en tests uit te voeren.
Gegevens analyseren en modelleren om bruikbare conclusies te trekken ter ondersteuning van bedrijfsdoelen, inclusief doelen met betrekking tot technische implementaties.
Risico's en kansen beoordelen door het potentiële effect van voorgestelde wijzigingen te evalueren.
Strategische en operationele oplossingen ontwikkelen om potentiële problemen of IT-uitdagingen aan te pakken.
Systemen en processen ontwerpen of aanpassen om veranderingen op efficiënte en effectieve wijze te implementeren.
Aanbevelingen presenteren door bevindingen en voorgestelde oplossingen te communiceren aan belanghebbenden of technische teams om goedkeuring en ondersteuning te krijgen.
Bevindingen, analyses en aanbevelingen duidelijk en beknopt documenteren.
Personeel begeleiden bij implementatieprocessen om ervoor te zorgen dat oplossingen effectief worden geïntegreerd.
Het succes van veranderingen meten en andere verbeterpunten identificeren.
Een effectieve bedrijfsanalist heeft een unieke combinatie van harde en zachte vaardigheden nodig. Met deze vaardigheden kunnen bedrijfsanalisten complexe gegevens analyseren en bedrijfsbehoeften begrijpen, en tegelijk inzichten duidelijk en effectief naar anderen toe communiceren.
Deze vaardigheden kunnen worden gecategoriseerd als 'harde' en 'zachte' vaardigheden:
Zachte vaardigheden zijn interpersoonlijke vaardigheden die effectieve communicatie en samenwerking mogelijk maken. Belangrijke zachte vaardigheden voor bedrijfsanalisten zijn:
Goed luisteren
Dit is essentieel voor het begrijpen van de behoeften van belanghebbenden en het verzamelen van nauwkeurige informatie.
Aanpassingsvermogen
Dit is cruciaal om te kunnen inspelen op veranderende bedrijfsomgevingen en projectvereisten
Duidelijk communiceren
Dit is van essentieel belang voor het overbrengen van ideeën en bevindingen aan diverse doelgroepen, zodat alle neuzen dezelfde kant op staan.
Organisatorische vaardigheden
Deze zijn belangrijk voor het gelijktijdig beheren van meerdere taken en projecten, zodat deadlines worden gehaald.
Analytisch denken en problemen oplossen
Dit is nodig om gegevens kritisch te evalueren, patronen te identificeren en haalbare oplossingen voor te stellen.
Zakelijk inzicht
Dit helpt om de bredere zakelijke context te begrijpen en analyses af te stemmen op strategische doelen.
Harde vaardigheden zijn technische vaardigheden die vaak worden geleerd door middel van een formele opleiding en training. Belangrijke harde vaardigheden voor bedrijfsanalisten zijn:
Het vermogen om nauwkeurige gegevensanalyses uit te voeren
Dit is nodig om gegevens correct te interpreteren en goed geïnformeerde beslissingen te nemen.
Kennis van statistieken en kansberekening
Dit is belangrijk voor het analyseren van gegevenstrends en het maken van voorspellingen.
Kennis van programmeertalen
Dit is nuttig voor het automatiseren van gegevensprocessen en het uitvoeren van complexe analyses.
Kennis van IT- en softwaretoepassingen
Dit helpt bij het begrijpen van de technische aspecten van bedrijfsprocessen en -oplossingen.
Basiskennis van standaardbesturingssystemen
Dit zorgt voor een soepele integratie en werking van verschillende softwaretools die worden gebruikt voor analyse.
In de eerste plaats moeten bedrijfsanalisten grote hoeveelheden gegevens kunnen interpreteren en die onbewerkte informatie omzetten in conclusies waarop actie kan worden ondernomen. Met tools voor gegevensanalyse kunnen bedrijfsanalisten deze gegevens verzamelen, verwerken en interpreteren, zodat ze kunnen worden omgezet in bruikbare inzichten. Door mogelijkheden te bieden zoals real-time gegevensverzameling, trendanalyse en voorspellende modellering, verbeteren deze tools het vermogen om gegevens effectief te begrijpen en te benutten.
ServiceNow Prestatie-analyse is ontworpen om uitgebreide gegevensanalyse binnen het ServiceNow-platform te ondersteunen. Met deze krachtige toepassing kunnen analisten KPI's volgen in de loop van de tijd, waardoor ze een duidelijk inzicht krijgen in de prestaties van de organisatie. Interactieve dashboards en aanpasbare rapporten stellen gebruikers in staat gegevens te visualiseren op een manier die zowel toegankelijk als betekenisvol is, waardoor betere besluitvorming mogelijk wordt. Prestatie-analyse kan ook naadloos worden geïntegreerd met andere ServiceNow-modules, waardoor gegevens tussen verschillende bedrijfsonderdelen kunnen worden gecorreleerd, wat leidt tot een allesomvattend inzicht in organisatorische trends.
CRM-systemen helpen bedrijfsanalisten bij het bijhouden en beheren van verkoop- en marketinginteracties met klanten, en bieden waardevolle inzichten in gedrag en voorkeuren. Deze tools helpen bij het organiseren, automatiseren en synchroniseren van verkoop en marketing. Een CRM-systeem biedt een gecentraliseerd platform waarop klantgegevens worden opgeslagen, waardoor bedrijven hun klantrelaties kunnen verbeteren om de verkoop te stimuleren. Klantenservicebeheer trekt dit concept nog verder door met het integreren van klantenserviceactiviteiten voor soepele ondersteuning en een proactievere service.
ServiceNow Klantenservicebeheer biedt een uniform platform voor het beheren van alle interacties met klanten en serviceaanvragen voor elk team en elke afdeling. Het automatiseert en stroomlijnt klantenserviceprocessen, waardoor organisaties problemen sneller en beter kunnen oplossen in overeenstemming met de verwachtingen van klanten. Klantenservicebeheer kan worden geïntegreerd met andere ServiceNow-toepassingen om een compleet beeld te bieden van het klanttraject. Deze integratie stelt bedrijfsanalisten in staat klantgegevens in context te analyseren, wat leidt tot meer doelgerichte en effectieve strategieën voor klantenservice.
ERP-systemen integreren en beheren de belangrijkste bedrijfsprocessen (zoals financiën, human resources, inkoop en leveringsketenbeheer) binnen één systeem. Deze tools zijn ontworpen om de kosten te verlagen en ervoor te zorgen dat bedrijfsprocessen worden afgestemd op de strategische doelstellingen van de organisatie. Door gegevens van verschillende afdelingen te consolideren, bieden ERP-systemen een uniform overzicht van het bedrijf, waardoor het resourcebeheer en de operationele efficiëntie worden verbeterd.
ServiceNow Financieel management biedt ERP-mogelijkheden die zijn afgestemd op de behoeften van moderne bedrijven. Deze toepassing vergemakkelijkt financiële planning, budgettering, prognoses en rapportage binnen het ServiceNow-ecosysteem, voor een uitgebreid overzicht van de financiële gezondheid van een organisatie, wat leidt tot een beter geïnformeerde besluitvorming. Daarnaast is ServiceNow Resourcebeheer ontworpen om de toewijzing en het gebruik van organisatorische resources te optimaliseren, zodat bedrijfsanalisten human resources, apparatuur en andere assets effectief kunnen beheren dankzij realtime inzicht in de beschikbaarheid en capaciteit van resources.
Deze tools zijn essentieel voor het in kaart brengen en optimaliseren van bedrijfsprocessen om de efficiëntie te verbeteren. Met deze tools kunnen organisaties workflows eenvoudiger documenteren, inefficiënties identificeren en processen aanpassen om de prestaties te verbeteren.
ServiceNow Procesoptimalisatie gebruikt gegevens uit bestaande workflows om inefficiënties en knelpunten te identificeren, en biedt inzicht in hoe processen kunnen worden verbeterd. De tool biedt AI-gestuurde aanbevelingen voor het aanpassen van processen, waardoor bedrijfsanalisten efficiëntere workflows kunnen maken. Procesoptimalisatie integreert met de rest van het ServiceNow-ecosysteem, zodat deze verbeteringen in de gehele organisatie kunnen worden geïmplementeerd.
Met tools voor bedrijfsinformatie kunnen analisten complexe gegevens visualiseren door deze om te zetten in visuele indelingen zoals diagrammen, grafieken en dashboards, waardoor het eenvoudiger wordt om inzichten op te doen en strategische beslissingen te ondersteunen.
ServiceNow Prestatie-analyse is ook een waardevolle tool voor bedrijfsinformatie en gegevensvisualisatie. Hiermee kunnen gebruikers dashboards maken en aanpassen die een duidelijke visuele weergave van belangrijke statistieken en prestatiegegevens bieden. De applicatie kan gegevens uit meerdere bronnen binnen het ServiceNow-platform combineren en analyseren, waardoor bedrijfsanalisten complexe gegevens in een duidelijke indelingen kunnen opnemen en overbrengen.
Tools voor projectmanagement worden gebruikt om projecten van begin tot eind te plannen, uit te voeren en te monitoren. Deze tools zorgen ervoor dat projecten op tijd, binnen het bereik en binnen het budget worden voltooid door een framework te bieden voor het beheren van taken, resources, tijdlijnen en risico's. Effectieve tools voor projectmanagement bieden ook inzicht in de voortgang van het project, waardoor teams op één lijn kunnen blijven en problemen kunnen oplossen wanneer deze zich voordoen.
ServiceNow Projectportfoliobeheer (PPM) biedt een uitgebreide set tools voor het beheren van projecten, programma's en portfolio's. Met PPM kunnen bedrijfsanalisten prioriteiten stellen voor projecten op basis van strategische doelstellingen en middelen efficiënt toewijzen, terwijl ze in real time de voortgang bijhouden.
Samenwerkingstools vergemakkelijken communicatie en samenwerking tussen bedrijfsanalisten en andere belanghebbenden. Deze tools ondersteunen het delen van informatie, ideeën en documenten, waardoor teams hun inspanningen effectiever kunnen coördineren. Samenwerkingstools zijn met name waardevol omdat ze ervoor zorgen dat alle teamleden toegang hebben tot de nieuwste projectupdates en kunnen bijdragen aan besluitvormingsprocessen.
ServiceNow Werkbeheer voor samenwerking (CWM) is een uitgebreide oplossing die is ontworpen om teams een centrale werkruimte te bieden waarin ze effectief kunnen samenwerken en hun werk kunnen beheren. CWM biedt een reeks functies die effectieve teamcoördinatie ondersteunen, samen met automatiseringsoplossingen die zijn ontworpen om teams te helpen meer energie te besteden aan waardevolle taken.
Tools voor vereistenbeheer worden gebruikt om projectvereisten gedurende de ontwikkelingscyclus vast te leggen, te analyseren en te beheren. Deze tools zorgen ervoor dat alle behoeften van belanghebbenden nauwkeurig worden gedocumenteerd en dat wijzigingen in vereisten effectief worden bijgehouden en gecommuniceerd.
ServiceNow biedt functionaliteit voor vereistenbeheer als onderdeel van het Now Platform door een centrale opslagplaats te bieden voor het documenteren van vereisten, het volgen van wijzigingen en het bijhouden van traceerbaarheid gedurende de gehele levenscyclus van het project. Dit helpt bedrijfsanalisten ervoor te zorgen dat alle vereisten duidelijk zijn gedefinieerd en dat eventuele updates effectief worden doorgegeven aan alle belanghebbenden.
Testtools worden gebruikt om de functionaliteit en prestaties van softwareoplossingen te valideren voordat deze worden geïmplementeerd. Met deze tools kun je storingen opsporen, ervoor zorgen dat toepassingen aan de bedrijfsvereisten voldoen en controleren of wijzigingen geen negatieve invloed hebben op de bestaande functionaliteit. Effectieve testtools dragen bij aan hoogwaardige softwareoplossingen die betrouwbaar presteren in productieomgevingen.
Het ServiceNow Geautomatiseerd testframework (ATF) is ontworpen om het testproces te optimaliseren, waardoor bedrijfsanalisten gemakkelijk geautomatiseerde tests kunnen maken en uitvoeren en ervoor zorgen dat toepassingen en configuraties correct functioneren na updates of wijzigingen. Door herhaalde testtaken te automatiseren, vermindert ATF het risico op fouten terwijl het testproces wordt versneld.
Bedrijfsanalisten vinden meestal een lucratieve baan in een breed scala aan branches, waaronder:
Financiën
Bedrijfsanalisten analyseren financiële gegevens om beleggingsstrategieën te optimaliseren, risico's te beheersen en naleving van regelgeving te garanderen.
Gezondheidszorg
Ze verbeteren de patiëntenzorg en operationele efficiëntie door zorggegevens te analyseren en processen te stroomlijnen.
Informatietechnologie
Bedrijfsanalisten werken aan systeemimplementatie, gegevensbeheer en softwareontwikkelingsprojecten.
Detailhandel
Ze analyseren consumentengedrag en verkoopgegevens om de klantervaring te verbeteren en de verkoopgroei te stimuleren.
Productie
Bedrijfsanalisten optimaliseren processen voor de leveringsketen, de productie-efficiëntie en kwaliteitscontrole.
Telecommunicatie
Ze werken aan projecten om de netwerkinfrastructuur, klantenservice en operationele efficiëntie te verbeteren.
Bedrijfsanalisten beginnen vaak met functies op instapniveau en kunnen zich ontwikkelen tot functies als senior business analyst, project manager of zelfs director of business analysis. Veel bedrijfsanalisten ontwikkelen zich door zich te specialiseren in specifieke branches, geavanceerde certificeringen te behalen, of deel te nemen aan carrièrespecifieke programma's, zoals het loopbaantraject voor bedrijfsanalist van ServiceNow.
Je opleiding is van fundamenteel belang om aan een carrière als bedrijfsanalist te beginnen. Dit zijn de meest gebruikelijke stappen:
Bachelor in BA, financiën of accounting
Een bachelordiploma op het gebied van bedrijfsadministratie, financiën, accounting of een gerelateerd gebied biedt een solide basis.
Master
Een vervolgopleiding, zoals een Master in Business Administration, kan je kennis en carrièremogelijkheden vergroten.
Aanvullende cursussen
Cursussen en programma's op het gebied van gegevensanalyse, bedrijfsanalyse en verwante onderwerpen kunnen waardevolle vaardigheden en kennis opleveren.
Certificeringen
Het behalen van certificeringen zoals Certified Business Analysis Professional (CBAP) of PMI Professional in Business Analysis (PMI-PBA) kunnen je referenties verbeteren.
Bootcamps
Intensieve bootcamps die zijn gericht op bedrijfsanalyse en aanverwante vaardigheden kunnen praktische en praktische kennis opleveren.
Praktijkervaring is essentieel voor het ontwikkelen van de vaardigheden die nodig zijn om uit te blinken als bedrijfsanalist. Deze ervaring bestaat gewoonlijk uit twee stappen:
Stage: het opdoen van praktische ervaring via stages op relevante gebieden zorgt voor blootstelling aan analytische taken in de bedrijfspraktijk.
Baan op instapniveau: beginnende functies, zoals junior business analyst of data analyst, helpen je ervaring op te bouwen en essentiële vaardigheden te ontwikkelen.
Bedrijfsanalyse is essentieel voor het nemen van strategische beslissingen en het optimaliseren van bedrijfsactiviteiten in verschillende branches. Het najagen van een carrière als bedrijfsanalist biedt tal van mogelijkheden en veelbelovende vooruitzichten.
Het loopbaantraject van ServiceNow is een waardevolle bron voor wie graag bedrijfsanalist wil worden. Het biedt uitgebreide leertrajecten, cursussen en certificeringen waarmee je de nodige vaardigheden en kennis kunt verwerven. Met het loopbaantraject kun je je loopbaantraject effectief volgen en zo praktijkervaring opdoen en erkende kwalificaties krijgen.
Geef je carrière een goede start!