ServiceNow ajuda a Gold Coast Health a ganhar mais tempo com o paciente
100% de internações de pacientes digitalizadas 100 mil horas de produtividade ganhas ~30% de aumento na eficiência da distribuição de fluxos de trabalho

Como focar no atendimento ao paciente e não na papelada

A Gold Coast Health, o sistema hospitalar público de Queensland, presta assistência a uma comunidade de 700 mil pessoas, bem como a pacientes fora do estado. O sistema abrange todo tipo de atendimento, de pediátrico a geriátrico, com mais de 12 milhões de visitantes por ano.

À semelhança de outros provedores de assistência médica do mundo, a organização enfrenta vários desafios, como o aumento no número de pacientes e a crescente escassez de pessoal. No entanto, a compreensão de que a tecnologia pode desempenhar um papel significativo na redefinição da assistência médica levou a Gold Coast Health a embarcar em uma jornada de digitalização com a ServiceNow.

Como um dos primeiros usuários globais do HCLS-SM (Healthcare and Life Sciences Service Management) da ServiceNow, a Gold Coast Health está usando a solução, combinada ao App Engine e ao Mecanismo de automação da ServiceNow, para otimizar o tempo da equipe clínica.

Por exemplo, com o formulário de escolha ePatient, a Gold Coast Health digitalizou todo o processo de internação de pacientes e eliminou a necessidade de preencher manualmente várias páginas de formulários que teriam de ser processadas pela equipe de fichas clínicas. Com isso, a organização está ganhando mais de 100 mil horas de produtividade e elevando os ganhos de eficiência em 25% a 30% ao proporcionar esse fluxo de trabalho do começo ao fim. 

Com a solução Healthcare and Life Sciences Service Management da ServiceNow, podemos criar fluxos de trabalho em toda a organização e gerar fluxos de trabalho não clínicos e clínicos Sandip Kumar Executive Director, Strategy, Transformation, Major Capital and Digital, Gold Coast Health

Além disso, uma nova solução de imagem clínica viabiliza o envio digital e automático de fotos e descrições de lesões aos prontuários médicos para fins de acompanhamento, o que economiza tempo e esforço valiosos. Ao mesmo tempo, a funcionalidade de Mecanismo de automação apresenta novos recursos para a organização, incluindo a criação de fluxos de trabalho digitais, bem como a automação de fluxos de trabalho existentes e integrações prontas para uso.

Além disso, a Gold Coast Health está implementando uma solução de Alta para reavaliação, que simplifica tratamentos de longo prazo para pacientes ambulatoriais sob cuidados especializados. Os especialistas podem liberar o paciente para o seu clínico geral utilizando uma programação de acompanhamento automatizada com base nas necessidades do paciente, criando um modelo de tratamento totalmente novo.

A Gold Coast Health continua a se planejar para o futuro com a expansão de suas soluções. Na verdade, a organização projeta injetar um pouco de IA generativa em seus processos.

“Como cliente, estou bastante empolgado com o fato de a ServiceNow estar adotando a IA generativa em sua plataforma principal. Poderemos começar a fazer algumas perguntas complicadas e obter respostas bem simples”, comenta Sandip Kumar, diretor executivo de estratégia, transformação, capital majoritário e soluções digitais da Gold Coast Health.

Compartilhar esta história Produtos App Engine Mecanismo de automação Healthcare and Life Sciences Service Management Detalhes do Cliente Cliente Gold Coast Health Sede Queensland, Austrália Setor Saúde Funcionários 11.620
Healthcare and Life Sciences Service Management Explore a solução que ajuda a Gold Coast Health a ganhar mais tempo com o paciente Veja a demonstração Comece a usar a ServiceNow Quer se tornar uma história de sucesso? Vamos conversar
Histórias Recomendadas Ver todas as histórias Como viabilizar a eficiência e a escalabilidade Hospital Universitário de Oslo transforma operações de assistência médica Leia a história Plataforma flexível e adaptável Reid Health usa a automação para oferecer atendimento mais personalizado aos pacientes Leia a história Como melhorar os serviços de atendimento HammondCare utiliza uma estratégia digital para aumentar a produtividade da equipe Leia a história