Como focar no atendimento ao paciente e não na papelada
A Gold Coast Health, o sistema hospitalar público de Queensland, presta assistência a uma comunidade de 700 mil pessoas, bem como a pacientes fora do estado. O sistema abrange todo tipo de atendimento, de pediátrico a geriátrico, com mais de 12 milhões de visitantes por ano.
À semelhança de outros provedores de assistência médica do mundo, a organização enfrenta vários desafios, como o aumento no número de pacientes e a crescente escassez de pessoal. No entanto, a compreensão de que a tecnologia pode desempenhar um papel significativo na redefinição da assistência médica levou a Gold Coast Health a embarcar em uma jornada de digitalização com a ServiceNow.
Como um dos primeiros usuários globais do HCLS-SM (Healthcare and Life Sciences Service Management) da ServiceNow, a Gold Coast Health está usando a solução, combinada ao App Engine e ao Mecanismo de automação da ServiceNow, para otimizar o tempo da equipe clínica.
Por exemplo, com o formulário de escolha ePatient, a Gold Coast Health digitalizou todo o processo de internação de pacientes e eliminou a necessidade de preencher manualmente várias páginas de formulários que teriam de ser processadas pela equipe de fichas clínicas. Com isso, a organização está ganhando mais de 100 mil horas de produtividade e elevando os ganhos de eficiência em 25% a 30% ao proporcionar esse fluxo de trabalho do começo ao fim.
Além disso, uma nova solução de imagem clínica viabiliza o envio digital e automático de fotos e descrições de lesões aos prontuários médicos para fins de acompanhamento, o que economiza tempo e esforço valiosos. Ao mesmo tempo, a funcionalidade de Mecanismo de automação apresenta novos recursos para a organização, incluindo a criação de fluxos de trabalho digitais, bem como a automação de fluxos de trabalho existentes e integrações prontas para uso.
Além disso, a Gold Coast Health está implementando uma solução de Alta para reavaliação, que simplifica tratamentos de longo prazo para pacientes ambulatoriais sob cuidados especializados. Os especialistas podem liberar o paciente para o seu clínico geral utilizando uma programação de acompanhamento automatizada com base nas necessidades do paciente, criando um modelo de tratamento totalmente novo.
A Gold Coast Health continua a se planejar para o futuro com a expansão de suas soluções. Na verdade, a organização projeta injetar um pouco de IA generativa em seus processos.
“Como cliente, estou bastante empolgado com o fato de a ServiceNow estar adotando a IA generativa em sua plataforma principal. Poderemos começar a fazer algumas perguntas complicadas e obter respostas bem simples”, comenta Sandip Kumar, diretor executivo de estratégia, transformação, capital majoritário e soluções digitais da Gold Coast Health.