Direkte Weiterleitung zu:

Schulung Entwickler-Portal Customer Success Center Niederlassungen Performance Analytics CMDB IT Asset Management Partner Knowledge 22

Agent Workspace

Verbessern Sie die Mitarbeitereffizienz für schnellere Lösungszeiten und eine bessere Kunden-Experience.

Vorteile von Agent Workspace

Steigerung der Mitarbeitereffizienz

Lösen Sie mehrere Probleme gleichzeitig in einem optimierten, intuitiven Layout.

Lösungszeit beschleunigen

Lösen Sie Probleme schneller mit automatisierten Empfehlungen auf Basis von maschinellem Lernen.

Schwerwiegende Incidents frühzeitig verringern

Erhalten Sie Benachrichtigungen über potenziell schwerwiegende Incidents basierend auf Häufigkeit und Auswirkungen.

Mehr Transparenz und Details zu Problemen

Bleiben Sie mit einem Live-Aktivitäts-Feed und Analysen auf dem Laufenden in Bezug auf Updates und wichtige Erkenntnisse.

Funktionen von Agent Workspace

Simplify incident management using a single-pane view

Ansicht in einem Fenster

Zeigen Sie alle Details in Bezug auf ein Problem an einem Ort sauber organisiert in Registerkarten an.

Agent Assist

Schließen Sie Probleme schneller mit intelligenten, KI-unterstützten Empfehlungen.

Improve customer service with integrated communication

Omnichannel-Kommunikation

Bei der Problemprüfung können Sie in derselben Oberfläche nahtlos mit Kunden kommunizieren.

Identify major incidents with automatic notifications

Erkennung schwerwiegender Incidents

Lassen Sie sich automatisch über potenzielle schwerwiegende Incidents informieren.

Zusätzliche Funktionen

Nahtloser Übergang vom Chatbot

Leiten Sie Kunden bei Bedarf vom Virtual Agent mit vollem Kontext an einen Mitarbeiter weiter.

Erweiterte Arbeitszuweisung

Weisen Sie Arbeitselemente automatisch auf Grundlage von Mitarbeiterverfügbarkeit, -kapazität, -fähigkeiten und Kontext zu.

Automatische Protokollierung der Interaktion

Protokollieren Sie mühelos Unterhaltungen, die mit einem Chat oder Telefonanruf begonnen haben.

AI Search

Unterstützen Sie Nutzer dabei, anhand der intelligenten Query-Funktion schnell Antworten zu finden.

Einfache Navigation

Navigieren Sie anhand von Registerkarten und untergeordneten Registerkarten zwischen den Datensätzen, und behalten Sie so ganz einfach den Kontext im Blick, und erledigen Sie mehrere Aufgaben gleichzeitig.

Flexibles Layout

Mitarbeiter können ihr Layout personalisieren, indem sie Abschnitte anzeigen, verbergen oder skalieren.

Globale Suche

Erhalten Sie im Arbeitsbereich alle Informationen, die Sie benötigen.

Telefonie-Integration

Unterstützen Sie eingehende und ausgehende Anrufe durch Integrationen mit einer Vielzahl an Telefondienstleistern.

Was für Sie auch von Interesse sein könnte

Incident Management

Stellen Sie den Servicebetrieb nach Ausfällen schnell wieder her. Nutzen Sie intelligente Weiterleitung und Prozesse, die Zusammenarbeit fördern.

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

Knowledge Management

Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch problemlose Wissensweitergabe und Zusammenarbeit.

Recovery Email

Agent Workspace

Agent Workspace

Vorteile von Agent Workspace

Steigerung der Mitarbeitereffizienz

Lösungszeit beschleunigen

Schwerwiegende Incidents frühzeitig verringern