Mit ServiceNow können Mitarbeiter so arbeiten, wie sie es möchten, und nicht, wie es ihnen von der Software vorgeschrieben wird. Und Kunden erhalten das, was sie brauchen, genau dann, wann sie es brauchen.
Heutzutage ist Veränderung die einzige Konstante. Wie wir in den letzten Jahren erlebt haben, sind Disruptionen an der Tagesordnung – und sie stellen Unternehmen auf der ganzen Welt vor gewaltige Herausforderungen. Deshalb suchen Verantwortliche ständig nach Möglichkeiten, Wachstum zu fördern, Kosten zu verringern und Risiken zu managen. Doch moderne Unternehmen haben mit unübersichtlichen digitalen Umgebungen zu kämpfen: Sie verfügen über Unmengen an Daten, die auf zahlreiche verschiedene Systeme und Anbieter verteilt sind, wodurch sie sich nur schwer vernetzen, orchestrieren und strukturieren lassen, um so effiziente Prozesse und Ergebnisse zu erreichen. So entstehen betriebliche und technologische Herausforderungen, die die Skalierung erschweren, Risiken verursachen, die Kunden-Experience beeinträchtigen und die Agilität im gesamten Unternehmen behindern – unabhängig von seiner Größe oder Branche.
Unternehmen, die Kosten reduzieren und Wachstum steigern möchten, arbeiten mit ServiceNow, der intelligenten Plattform für digitale Transformation. ServiceNow ist nicht nur ein Erfassungssystem, sondern eher ein System of Action – eine Plattform, die sich über alle Daten und Systeme eines Unternehmens legt und so verhindert, dass die bestehenden Systeme mit großem Aufwand ersetzt werden müssen. Mitarbeiter und Kunden erhalten einfache und intuitive Benutzeroberflächen, während Teams Aufgaben und Prozesse im gesamten Unternehmen – bzw. sogar im gesamten Ökosystem – orchestrieren und automatisieren können, um die Effizienz zu steigern und die Umgebung zu optimieren. Hierzu kommen anpassbare Low-Code-Tools zum Einsatz, mit denen Unternehmen in der Lage sind, schnell zu skalieren und sich an jede Veränderung anzupassen. ServiceNow ist die intelligente Plattform, mit der Unternehmen nicht nur ihre Umsätze steigern, sondern auch ihren Gewinn schützen können. ServiceNow unterstützt Unternehmen dabei, einen plattformbasierten „Digital First“-Ansatz zu verfolgen, der heute die Organisation optimiert, um morgen für mehr Effizienz und Wachstum zu sorgen.
ServiceNow ist schon seit zwei Jahrzehnten fester Bestandteil der IT-Welt. Das Unternehmen wurde 2004 von Fred Luddy, dem ehemaligen CTO von Peregrine Systems, gegründet – mit einem einzigen Laptop, von zu Hause aus und mit nur einem Mitarbeiter und einer Handvoll engagierter Freiwilliger.
Ausgehend von diesen bescheidenen Anfängen machte sich Luddy daran, eine cloudbasierte Plattform für die effektive Weiterleitung von Aufgaben zu entwickeln. Diese Plattform sollte ausreichend Leistung bieten, um den Geschäftserfolg zu fördern, aber auch einfach genug sein, um potenzielle Benutzer nicht abzuschrecken. Und – wer hätte es gedacht? – dieses Ziel kam gut bei Kunden an. Das Unternehmen wuchs schnell und ging 2012 an die Börse.
Seitdem hat ServiceNow sein Angebot erheblich erweitert und stellt heute Unternehmen auf der ganzen Welt cloudbasierte, KI-gestützte Technologien bereit. Doch selbst jetzt – mit Tausenden von Kunden weltweit – bleibt ServiceNow seiner Mission treu, die es schon seit 20 Jahren verfolgt: Menschen dabei zu helfen, mehr aus Technologie herauszuholen. Heute umfasst das ServiceNow-Angebot IT Service Management, IT Operations Management, Customer Service Management, Human Resource Management, Security Operations, Governance, Risk, and Compliance, Workplace Service Delivery und Field Service Management – und sie alle basieren auf der preisgekrönten ServiceNow AI Platform.
Das gesamte ServiceNow-Ökosystem basiert auf einem einzigen Technologiestapel, den wir „ServiceNow AI Platform“ nennen. Jede Lösung, die wir vertreiben – egal, ob für IT, Betrieb, Kundenservice, HR, gemeinsam genutzte Services, Finanzwesen (Backoffice), spezielle Branchenlösungen oder andere Bereiche –, wird auf Grundlage der ServiceNow AI Platform entwickelt. In dem Maße, in dem globale Unternehmen immer komplexer werden, müssen sie die Effizienz steigern und die Arbeit vereinfachen, um Kosten zu kontrollieren und den optimalen Wert aus all ihren Technologieinvestitionen zu ziehen. Geboren in der Cloud, mit einem einheitlichen Datenmodell und basierend auf einem sicheren aufgabenbasierten Technologie-Framework – sowie mit integrierten Fähigkeiten für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen (KI und ML) – ermöglicht die ServiceNow AI Platform den nahtlosen Datenfluss zwischen Anwendungen, Abteilungen und bestehenden Systemen, um die Arbeit zu automatisieren, zu optimieren und zu modernisieren. Mit einer solchen zentralen intelligenten Low-Code-Plattform, einem übergreifenden Datenmodell und einer einzigen, einheitlichen Architektur können Unternehmen jeder Branche schnelle und reibungslose Arbeitsabläufe gewährleisten und die Komplexität für Endbenutzer minimieren. Die ServiceNow AI Platform bietet vorgefertigte und anpassbare Workflow-Lösungen für verschiedenste Funktionen und kritische Geschäftssysteme, mit denen Unternehmen beliebige Prozesse automatisieren können. Hierzu werden diese Funktionen und Systeme auf einer einzigen Plattform zusammengeführt, damit Unternehmen den Wert bestehender IT-Investitionen maximieren, Kosten reduzieren, effektive Investitionen in zentrale Geschäftsprozesse tätigen und letztlich das Wachstum steigern können.
ServiceNow bietet Lösungen an, mit denen Unternehmen den Einsatz ihrer Technologie optimieren können, um die Produktivität zu steigern und Mitarbeitern und Kunden die bestmögliche Experience zu bieten. Die Lösungen, die hierfür zum Einsatz kommen, lassen sich in fünf Kategorien einteilen:
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von KI, ML und Automatisierung, um sichere und resiliente Technologieservices bereitzustellen, mit denen sich Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abheben und Gefahren neutralisieren kann. Erhalten Sie eine ganzheitliche strategische Übersicht der Technologie in Ihrem Unternehmen, um nicht nur Geschwindigkeit und Agilität, sondern auch Wachstum und Innovation zu fördern. Erfahren Sie mehr über IT-Exzellenz.
Mit KI-Fähigkeiten, die Kunden Selfservice-Funktionen bereitstellen, das Fallaufkommen bei Servicemitarbeitern reduzieren und die Antwortzeiten im Support verkürzen, schaffen Sie eine Kunden-Experience, die die Kundentreue erhöht, Ihre Teams unterstützt und den Gewinn steigert. Entdecken Sie die Möglichkeiten im Bereich der Kunden-Experience.
Sorgen Sie in jedem Bereich des Arbeitsalltags für transparente, zuverlässige und effektive Prozesse. Mit betrieblicher Exzellenz können Sie Kosten reduzieren, die Effizienz steigern und die Resilienz Ihres Unternehmens maximieren, während Sie sich gleichzeitig einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Stellen Sie Mitarbeitern eine personalisierte und sichere Plattform bereit, über die sie auf alle nötigen Informationen, Tools und Supportangebote zugreifen können. So sinkt die Komplexität, während die Produktivität steigt. Bieten Sie Ihren Teams die Möglichkeit, flexibel und effizient zu arbeiten, indem Sie Prozesse und Technologien optimieren, und verbessern Sie mit einer optimalen Mitarbeiter-Experience die Geschäftsergebnisse.
Automatisieren Sie Workflows, und modernisieren Sie veraltete Prozesse mithilfe von Low-Code- und No-Code-Entwicklungsfunktionen. So können Sie blitzschnell neue Apps implementieren und die Effizienz im gesamten Unternehmen steigern. Erfahren Sie mehr über Hyperautomation und Low Code.
Fördern Sie die Innovation, während Sie gleichzeitig Kosten reduzieren. Mit dem richtigen Finanz- und Lieferkettenmanagement können Sie manuelle Prozesse automatisieren, die Zusammenarbeit mit Lieferanten optimieren und Ihre technischen Schulden auf 0 reduzieren.
ServiceNow ermöglicht vereinfachte Experiences, die alle Benutzer inner- und außerhalb des Unternehmens unterstützen. Mit einer vereinfachten Interaktionsebene werden Daten aus beliebigen Systemen im gesamten Unternehmen zusammengeführt, vereinheitlicht und in einer intuitiven, intelligenten Benutzeroberfläche angezeigt, die Benutzer ganz leicht erlernen, verwenden und anpassen können. So müssen bestehende Systeme nicht mit großem Aufwand ersetzt werden. Und was am wichtigsten ist: Ihre Kunden profitieren am Ende ebenfalls von diesen Vorteilen.
ServiceNow ermöglicht zweckgerichtete Automatisierung, wodurch sich der digitale Wildwuchs in Ihrem Unternehmen in ein automatisiertes, intelligentes System of Action verwandelt. Dieses System entlastet Ihre Mitarbeiter und sorgt für echte, messbare Geschäftsergebnisse in jedem Geschäftsbereich – mit mehr Effizienz und geringeren Kosten im gesamten Unternehmen.
ServiceNow ermöglicht organisatorische Agilität mithilfe einer intelligenten Low-Code-Plattform. Denn Veränderung ist heutzutage die einzige Konstante, und Unternehmen müssen in der Lage sein, sich schnell anzupassen, während sie versuchen, die Grenzen der Innovation zu verschieben. Unsere intelligente Plattform fördert mit integrierten KI-Funktionen Geschwindigkeit und Transparenz und vernetzt Ihr gesamtes Unternehmen und Ökosystem. So ziehen alle an einem Strang, um komplexe Probleme gemeinsam und damit schneller zu lösen – von der Chefetage bis hinunter zu den Mitarbeitern.
Einer der größten Vorteile der ServiceNow AI Platform ist ihre Vielseitigkeit. ServiceNow-Produkte werden so entwickelt, dass sie neben neuen Lösungen auch nahtlos verschiedenste Altsysteme integrieren können. Damit eignen sich ServiceNow-Lösungen für die meisten Workflows in praktisch jedem Sektor, darunter:
Im Bildungswesen kann ServiceNow Prozesse wie Kursanmeldungen und IT-Supportservices automatisieren, um die Experience für Schüler und Studenten, aber auch für Lehrkräfte zu verbessern.
Im Energie- und Versorgungssektor unterstützt ServiceNow die Verwaltung kritischer Infrastruktur und die Optimierung betrieblicher Prozesse, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten und die Effizienz zu steigern.
Finanzdienstleister verwenden Services, um die Kunden-Experience zu verbessern, den Betrieb zu optimieren und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.
Behörden aller Art verlassen sich auf ServiceNow-Tools, um ihren Bürgern bessere Dienste bereitzustellen, die Transparenz zu steigern und ihren Betrieb effizienter zu gestalten.
Im Gesundheitswesen unterstützt ServiceNow die Patientenversorgung, indem die Effizienz von Prozessen wie Patientenaufnahme, Bettenmanagement und Gerätewartung gesteigert wird.
Logistikunternehmen setzen ServiceNow ein, um die Abläufe in der Lieferkette zu optimieren und zusätzliche Einblicke in ihren Betrieb zu gewinnen.
Mit ServiceNow-Lösungen können Fertigungsunternehmen Betriebskosten reduzieren, ihre Abläufe modernisieren und vertrauensvolle Vertriebspartnerschaften fördern.
Einzelhändler nutzen ServiceNow, um ihren Bestand und den Lieferkettenbetrieb zu managen und Kunden online wie auch im Geschäft eine bessere Experience zu bieten.
Service Provider setzen ServiceNow ein, um ihre Prozesse im Bereich der Servicebereitstellung zu optimieren und Kundenbeziehungen zu vertiefen.
ServiceNow spielt im Bereich Telekommunikation, Medien und Technologie eine führende Rolle. Mit unseren Lösungen können Unternehmen in diesen Sektoren komplexe IT-Infrastrukturen verwalten und auf effektivere Weise Innovation vorantreiben.
Aufgrund der unübertroffenen Funktionalität, Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit, die Kunden mit der ServiceNow AI Platform erhalten, ist ServiceNow ein attraktiver Partner für viele der weltweit bekanntesten Unternehmen. Hier einige der größten Namen unter den ServiceNow-Kunden:
Accenture nutzt die ServiceNow-Lösung IT Service Management (ITSM) zur Verwaltung seiner IT-Infrastruktur und seiner Services. Dies umfasst Incident-Management, Verwaltung von Problemen, Änderungsmanagement und Asset-Verwaltung.
Deloitte verlässt sich auf die Lösung HRM von ServiceNow, um seine HR-Prozesse zu optimieren und seinem Personal eine überzeugende Experience zu bieten – mithilfe von Mitarbeiter-Selfservice, HR-Fallverwaltung sowie Automatisierung und Informationsdatenbanken für Onboarding/Offboarding.
Die Stadt Kopenhagen hat mit ServiceNow ein internes Entwicklerteam aufgebaut, mit dem sie jährlich 100.000 Euro spart, und konnte außerdem ihre IT-Kosten insgesamt um 30 % reduzieren.
7-Eleven reduziert mit ServiceNow das Fallaufkommen, verbessert die Lösungsrate und verkürzt Antwortzeiten, um die Kunden-Experience zu optimieren.
Obwohl diese Unternehmen jeweils über ganz eigene Strukturen verfügen und individuelle Ziele verfolgen, erkennen sie alle den Wert von ServiceNow, wenn es darum geht, ihren Betrieb und ihre Workflows zu optimieren, die interne Zusammenarbeit zu verbessern sowie Mitarbeitern und Kunden eine höherwertige Experience zu bieten. Und all diese Vorteile werden durch die ServiceNow AI Platform ermöglicht – in Verbindung mit den leistungsstarken ServiceNow-Produkten, die sie unterstützt.
Mit einer Reihe von Lösungen, die auf die spezifischen Anforderungen verschiedenster Branchen zugeschnitten sind, gibt ServiceNow Unternehmen die nötigen Werkzeuge und Fähigkeiten an die Hand, um den Betrieb zu optimieren und bessere Ergebnisse zu erzielen. Diese leistungsstarken und vielseitigen Lösungen umfassen:
- IT Service Management (ITSM)
ITSM unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung von IT-Infrastruktur und -Services, einschließlich Incident-Management, Verwaltung von Problemen, Änderungsmanagement und Asset-Verwaltung. - IT Operations Management (ITOM)
ITOM unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung der Leistung und Verfügbarkeit ihrer IT-Infrastrukturen und -Services, einschließlich Netzwerke, Server und Anwendungen. - Customer Service Management (CSM)
CSM bietet eine einheitliche und personalisierte Kunden-Experience über sämtliche Kanäle und Touchpoints hinweg. Damit eignet sich die Lösung ideal für alle Unternehmen, die ihre Kunden-Experience optimieren möchten. - App Engine
Mit App Engine erhalten Unternehmen Zugang zu Low-Code- und No-Code-Entwicklungsfunktionen auf der ServiceNow AI Platform. So können sie benutzerdefinierte Anwendungen erstellen und Softwarekonzepte ganz ohne Programmierkenntnisse in die Tat umsetzen. - Automation Engine
Automation Engine setzt intelligente Technologien ein, um Workflows und Prozesse zu automatisieren, den manuellen Aufwand zu reduzieren und die Effizienz zu steigern. - Strategic Portfolio Management (SPM)
SPM stellt sicher, dass sämtliche Bereiche auf die festgelegten Geschäftsziele abgestimmt sind – und es auch bleiben. So können Unternehmen das Portfolio ihrer IT- und Geschäftsprojekte besser verwalten und optimieren. - HR Service Delivery
HR Service Delivery unterstützt Unternehmen bei der Optimierung ihrer HR-Prozesse und ermöglicht den Aufbau einer optimalen Experience für Mitarbeiter, die dafür sorgt, dass sie dem Unternehmen treu bleiben – mit umfassendem Mitarbeiter-Selfservice, HR-Fallverwaltung und Unterstützung von Onboarding/Offboarding. - Security Operations (SecOps)
SecOps stellt die nötigen Tools bereit, um Incidents und Schwachstellen schnell und erfolgreich zu beheben. So wird gewährleistet, dass potenzielle Probleme erkannt und gelöst werden, bevor das Unternehmen darunter leidet. - Governance, Risk, and Compliance (GRC)
GRC unterstützt Unternehmen in den Bereichen Risikomanagement und Compliance. Dies umfasst die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, Risikobewertungen und Richtlinienverwaltung. - Workplace Service Delivery (WSD)
WSD bietet eine einzige, zentrale Plattform, über die Mitarbeiter auf Service- und Supportangebote zugreifen können, einschließlich IT, HR und Facility Management. - Field Service Management (FSM)
FSM bietet cloudbasierten Support und essenzielle Funktionen für die Verwaltung von Arbeitsaufträgen, für die Planung sowie für den Einsatz von Ressourcen außerhalb des Büros. Dies dient der Optimierung von Abläufen im Außendienst für Techniker und andere Personen, die beim Kunden vor Ort tätig sind. - Finanz- und Lieferketten-Workflows
Optimieren Sie Finanz- und Lieferkettenabläufe, indem Sie Teams, Daten und Prozesse auf einer einzigen Plattform konsolidieren, manuelle Aufgaben wie Source-to-Pay automatisieren und zielgerichtete Workflows implementieren.
ServiceNow verbindet IT, Geschäftsziele, Mitarbeiter, Kunden und Daten, automatisiert komplexe Workflows, verbessert die Benutzer-Experience und steigert die operative Exzellenz ganzer Prozesse.
Mit einem umfassenden Portfolio verschiedener Produkte und Lösungen, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen verschiedenster Branchen zugeschnitten sind, eignet sich ServiceNow optimal für jedes Unternehmen, das seinen Betrieb verbessern möchte, um das Wachstum zu fördern und die Kosten zu verringern. Denn schließlich ist die IT das Herzstück eines jeden modernen Unternehmens. Bieten Sie ihr mit ServiceNow die Unterstützung, die Führung und die Leistung, die sie braucht, um Ihr Unternehmen vorwärtszubringen.
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