ServiceNow ist die KI-Plattform für die Unternehmenstransformation – und alles beginnt mit Workflows. Wir haben KI, Daten und Workflows an einem zentralen Ort zusammengeführt, um Ihre Arbeitsabläufe in allen Bereichen Ihres Unternehmens grundlegend zu verändern. IT-Probleme verschwinden, bevor sie überhaupt auftreten. Betriebssysteme erkennen und beheben Ausfälle sofort. Kunden erhalten Antworten, bevor Frustration entsteht. Der Außendienst ist pünktlich vor Ort und bestens mit den richtigen Informationen und Tools ausgestattet. Und Ihre Mitarbeiter? Sie verbringen weniger Zeit mit Routineaufgaben und mehr Zeit mit ihren eigentlichen Aufgaben. Genau so lassen Sie die KI arbeiten. Für alle.
ServiceNow lässt die KI arbeiten. Für alle. Arbeit sollte sich organisiert anfühlen – nicht chaotisch. Doch in vielen Unternehmen ist Letzteres der Fall. Mitarbeiter kämpfen mit einer unübersichtlichen Anzahl unvernetzter Tools, endlosen Kontextwechseln und hohem Arbeitsaufwand. ServiceNow macht Schluss damit. Wir sind die KI-Kontrollstelle, die alle Ihre KI-Funktionen, Daten und Workflows auf einer Plattform vereint. In einer Einzelansicht können Sie alles überblicken und sicher verwalten. Das Ergebnis sind weniger Reibungsverluste, nahtlose Arbeitsabläufe und mehr Zeit – um neue Ideen zu entwickeln, sich zu vernetzen und große Träume zu verwirklichen.
ServiceNow-Gründer Fred Luddy
ServiceNow sorgt dafür, dass Menschen besser und effizienter arbeiten können. Seit dem ersten Tag waren wir davon überzeugt, dass Technologie den Menschen dienen sollte – nicht umgekehrt. Deshalb automatisierten wir zunächst komplexe IT-Aufgaben per Knopfdruck. Diese Überzeugung treibt uns auch jetzt noch weiter an. Heute ist KI unsere Grundlage. Damit unterstützen wir Unternehmen, schneller intelligente und relevante Ergebnisse zu erzielen, um die Arbeit in allen Bereichen effizienter zu gestalten.
Die ServiceNow AI Platform ist eine unternehmensweite Plattform, die für alles bereit ist. Sie vereint alle KI-Funktionen, Daten, Workflows, Systeme, Branchen und Clouds an einem zentralen Ort. KI ist immer nur so gut wie die Plattform, auf der sie basiert – und ServiceNow orchestriert alles in Perfektion. Auf der Plattform profitieren Sie von einer Einzelansicht, um jeden Bereich Ihres Unternehmens an zentraler Stelle sicher zu verwalten.
Die ServiceNow AI Platform unterstützt Unternehmen dabei, intelligenter, schneller und sicherer zu arbeiten. Die Plattform verbindet KI, Daten und Workflows in einem zentralen, vertrauenswürdigen System. Eine intuitive KI-Experience sorgt dafür, dass die Arbeit schneller erledigt wird. Die Lösung lässt sich um KI-Agenten erweitern, die komplexe Workflows in allen Bereichen des Unternehmens automatisieren. Dabei genießen Sie jederzeit volle Transparenz und Governance dank KI-Kontrollstelle und AI Agent Fabric. Die anspruchsvollen KI-Funktionen für Unternehmen wachsen mit Ihren Anforderungen mit – flexibel, zielgerichtet und immer unter Ihrer Kontrolle.
Im Gegensatz zu fragmentierten Plattformen, die durch Übernahmen entstehen können, ist die KI von ServiceNow bereits vollständig in die Plattform eingebettet – damit profitieren Sie von Anfang an von nahtloser Integration, Governance und Skalierung.
Unsere Plattform basiert auf einer sicheren, konformen cloudnativen Architektur und gewährleistet in Ihrem gesamten Ökosystem ein beispielloses Maß an Transparenz, Verantwortlichkeit und Governance in Bezug auf KI.
Unsere Plattform verbindet KI mit einem zentralen, einheitlichen Datenmodell, um den Kontext zu verbessern und Compliance zu gewährleisten. Vernetzen Sie isoliert arbeitende Abteilungen, indem Sie jeden Workflow mit maßgeschneiderten KI-Funktionen verbessern – von der IT-Abteilung über das Personalwesen bis hin zum Kundenservice.
ServiceNow löst mehr als nur IT-Probleme. Von HR und Finanzwesen über Kundenservice bis Sicherheit – egal welche Branche und welche Unternehmensgröße: ServiceNow optimiert Arbeitsabläufe, steigert die Produktivität und bietet optimierte Experiences in jeder Abteilung, damit alle Mitarbeiter besser und effizienter arbeiten können.
- ITSM automatisieren
- Schnellere Behebung von Incidents mit KI
- Betriebsabläufe mit AIOps optimieren
- Schnellere Reaktion auf Sicherheitsbedrohungen
- Optimierte Risiko- und Compliance-Prozesse
- Umfassende Transparenz mit End-to-End-Workflows
- Einheitliche HR-Portale erstellen
- Onboarding und Anforderungen automatisieren
- Mitarbeiterzufriedenheit fördern
- Fälle automatisch dem richtigen Mitarbeiter zuweisen
- Personalisierung auf der Grundlage des Verhaltens
- Kundendaten zentralisieren
- Apps schneller entwickeln, skalieren und optimieren
- KI-Implementierung mit vorgefertigten Modellen
- Tests und QA automatisieren
- Manuelle Prozesse automatisieren
- Schneller datengestützte Entscheidungen treffen
- Budgetrisiken prognostizieren und verhindern
Mehr 85 % der Fortune 500-Unternehmen vertrauen auf ServiceNow. Weltweit werden bereits Milliarden von ServiceNow-Workflows ausgeführt – zum Beispiel in IT-, HR-, Kundenservice- und Finanzabteilungen. Die innovativsten Unternehmen weltweit vertrauen auf ServiceNow und lassen die KI arbeiten. Für alle.
Wir sind nicht nur eine Plattform, sondern Ihr Partner. Experten loben unsere unübertroffene Innovation. Unsere Kunden sind begeistert, dass sie ihre Daten endlich abteilungsübergreifend nutzen können. Und unsere Community sagt es am treffendsten: Es fühlt sich an wie Zauberei – ServiceNow macht das Unmögliche möglich!
in der Kategorie Erstellung und Verwaltung von KI-Agenten
Gartner® Magic Quadrant™ for Enterprise Low-Code Application Platforms
Gartner® Magic Quadrant™-Berichten
The Forrester Wave™-Berichten für Q1, Q2, Q3 2025, Q1, Q2, Q4 2024 und Q4 2023
Gartner, Inc., Magic Quadrant for AI Applications in IT Service Management (Magic Quadrant für KI-Anwendungen im IT Service Management), Chris Matchett, Ankita Hundal, Rich Doheny, 2. September 2025
Gartner, Inc., Critical Capabilities for Enterprise Low-Code Application Platforms (Wichtige Funktionen für Low-Code-Plattformen für Unternehmensanwendungen), Akash Jain, Kyle Davis, Oleksandr Matvitskyy, Adrian Leow, 28. Juli 2025
Gartner, Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms (Magic Quadrant für Low-Code-Plattformen für Unternehmensanwendungen), Oleksandr Matvitskyy, Kyle Davis, Akash Jain, Adrian Leow, 30. Juli 2025
Gartner, Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center (Magic Quadrant für das CRM Customer Engagement Center), Pri Rathnayke, Wynn White, Drew Kraus, 11. Dezember 2024
Gartner empfiehlt keine Anbieter, Produkte oder Services, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt sind, und rät Technologieanwendern nicht an, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner enthalten Meinungen dieser Forschungseinrichtung und sind nicht als Tatsachenfeststellungen zu verstehen. Gartner lehnt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien in Bezug auf diese Forschung ab, einschließlich jeglicher Garantien der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. Das Dokument von Gartner ist auf Anfrage bei ServiceNow verfügbar. GARTNER ist eine eingetragene Marke und eine Dienstleistungsmarke von Gartner, und „Magic Quadrant“ ist eine eingetragene Marke von Gartner, Inc. und/oder den Tochterunternehmen des Unternehmens in den USA und international und wird in diesem Rahmen mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
The Forrester Wave™: Digital Process Automation (Automatisierung von digitalen Prozessen), Q3 2025
The Forrester Wave™: Unified Vulnerability Management Solutions (Einheitliche Lösungen für das Schwachstellenmanagement), Q3 2025
The Forrester Wave™: Low-Code Platforms for Professional Developers (Low-Code-Plattformen für professionelle Entwickler), Q2 2025
The Forrester Wave™: Value Stream Management Solutions (Lösungen für das Wertstrom-Management), Q2 2025
The Forrester Wave™: Software Asset Management Solutions (Lösungen für das Software Asset Management), Q1 2025
The Forrester Wave™: Task-Centric Automation Software (Aufgabenzentrierte Automatisierungssoftware), Q4 2024
The Forrester Wave™: P&C Claims Management Systems (Verwaltungssysteme für Sach- und Unfallversicherungsforderungen), Q2 2024
The Forrester Wave™: Strategic Portfolio Management Tools (Tools für das strategische Portfoliomanagement), Q2 2024
The Forrester Wave™: Customer Service Solutions (Lösungen für den Kundenservice), Q1 2024
The Forrester Wave™: Third-Party Risk Management Platforms (Plattformen für das Management von Drittparteirisiken), Q1 2024
The Forrester Wave™: Governance, Risk, And Compliance Platforms (Plattformen für Governance, Risk & Compliance), Q4 2023
Forrester empfiehlt keine Unternehmen, Produkte, Marken oder Dienstleistungen aus seinen Forschungspublikationen und rät Personen nicht an, die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens oder einer Marke auf Grundlage der Bewertungen in solchen Publikationen auszuwählen. Die Informationen basieren auf den besten verfügbaren Ressourcen. Die Meinungen spiegeln das zur gegebenen Zeit geltende Urteil wider und können sich ändern. Weitere Informationen zu unserer Objektivität erhalten Sie hier.
John Stein
Senior Director, Digital Transformation, NHL
Senior Director, Digital Transformation, NHL
Cindy Hoots
Chief Digital Officer und CIO, AstraZeneca
Chief Digital Officer und CIO, AstraZeneca
Colin Mead
Vice President of Global Support, Pure Storage
Vice President of Global Support, Pure Storage
Machen wir uns an die Arbeit. Egal, wo Sie sich in Ihrer digitalen Transformation befinden – wir helfen Ihnen, einen großen Schritt vorwärts zu tun. The world works better with ServiceNow. Das kann Ihr Unternehmen auch.
Erleben Sie ServiceNow in Aktion. Unsere Experten bereiten gerne eine Demo für Ihr Unternehmen vor.
Wenden Sie sich bei Fragen an uns, und erfahren Sie, wie ServiceNow dafür sorgt, dass Menschen besser und effizienter arbeiten können.
Finden Sie Partner mit maßgeschneiderten Lösungen und Fachwissen, die Ihnen bei der Unternehmenstransformation, generativer KI oder der Optimierung Ihrer Plattform helfen können.
Ja. Aber ServiceNow ist ein modernes CRM-System, kein traditionelles System. Unsere Lösung ist eine Workflow-basierte KI-Plattform, die Vertrieb, Auftragsmanagement, Kundenservice und Außendienst in einem einzigen System vereint. Im Gegensatz zu veraltetem Customer-Relationship-Management, das sich hauptsächlich auf den Vertrieb konzentriert, orchestriert ServiceNow den gesamten Kundenlebenszyklus – vom Lead bis zur Vertragsverlängerung – und vernetzt auf diese Weise alle Abteilungen. Die nativen KI-Agenten automatisieren Aufgaben, fassen Fälle zusammen und optimieren die Servicebereitstellung. Das macht die Plattform ideal für Unternehmen, die eine End-to-End-Transformation der Kunden-Experience anstreben.
ServiceNow bietet Funktionen, mit denen Teams intelligenter, schneller und reibungsloser arbeiten können:
- KI-Agenten, die die Arbeit automatisieren und beschleunigen
- Low-Code-Tools für schnelle App-Entwicklung
- Workflows, die Routineaufgaben übernehmen
- Dashboards für Echtzeiteinblicke
- Selfserviceportale für Mitarbeiter und Kunden
- Virtual Agents für sofortigen Support
- Mobil-freundliche Funktionen für die Arbeit von unterwegs
- Einfache Integrationen mit Tools, die Sie bereits verwenden
- Eine einzige Plattform, die alles vernetzt
ServiceNow bietet Sicherheitsfunktionen für Unternehmen, um Daten zu schützen, Compliance zu gewährleisten und einen sicheren Betrieb zu unterstützen. Die Plattform umfasst Verschlüsselung von gespeicherten und übertragenen Daten, rollenbasierte Zugriffskontrollen, Multi-Faktor-Authentifizierung und Audit-Protokollierung. Außerdem unterstützt sie Integrationen mit SIEM-Tools (Security Information and Event Management) und Identitätsanbietern.
ServiceNow wird regelmäßig von Drittparteien auditiert und verfügt über Branchenzertifizierungen wie ISO/IEC 27001 und FedRAMP. Diese Maßnahmen helfen Unternehmen, Risiken zu reduzieren, regulatorische Anforderungen zu erfüllen und Vertrauen zu wahren, wenn sie ihre digitalen Services erweitern.
Die ServiceNow AI Platform hilft Unternehmen, schneller zu agieren, indem sie Arbeitsabläufe digitalisiert, Prozesse automatisiert und Datensilos beseitigt. Sie führt den globalen Betrieb in einem einzigen System zusammen, um Effizienz, Transparenz und Wert im gesamten Unternehmen zu steigern. KI-gestützte Agenten vereinfachen den Selfservice, helfen Mitarbeitern beim Wissenserwerb und entlasten Teams, damit sich alle auf wichtige Aufgaben konzentrieren können. Mit Low-Code-Tools können Teams schnell anwenderdefinierte Apps erstellen. Selbst die indirekte Beschaffung wird einfacher, da auf alle Systeme über eine einzige Interaktionsebene zugegriffen wird. Das Ergebnis sind schnellere Services, bessere Experiences und mehr Zeit für das, was wirklich zählt.
Unsere Lösungen für die Unternehmenstransformation entdecken
ServiceNow verbindet sich mit den Tools, die Ihre Teams täglich verwenden, wie Slack, Salesforce, Workday, Microsoft Teams und GitHub. Mit REST- und SOAP-APIs, IntegrationHub-Spokes, Webhooks und vorgefertigten Connectors ist es einfach, Daten zu synchronisieren, Aktionen auszulösen und Arbeitsabläufe plattformübergreifend zu automatisieren. Keine komplizierte Einrichtung, nur reibungslosere Workflows und bessere Zusammenarbeit.
Mehr erfahren:
ServiceNow basiert auf einer einzigen KI-gestützten Plattform, die Menschen, Prozesse und Systeme zusammenbringt. Mithilfe von Workflows und Automatisierung werden komplexe Aufgaben vereinfacht, manuelle Aufgaben reduziert und bessere Experiences ermöglicht. Teams aller Abteilungen nutzen die Plattform, um Aufgaben nachzuverfolgen, Probleme zu lösen, Apps zu entwickeln und die Tools einzubinden, die sie bereits nutzen. Integrierte KI-Agenten und Low-Code-Tools ermöglichen es Unternehmen, intelligenter zu arbeiten, nicht härter.
Nein, ServiceNow ist nicht nur für IT-Teams gedacht. Die ServiceNow AI Platform transformiert geschäftliche Abläufe mithilfe von KI-Agenten und wird sowohl von Kunden als auch von Mitarbeitern aller Abteilungen verwendet. Sie bietet Lösungen für Bereiche wie CRM, Finanzwesen und Lieferkette, App-Entwicklung, HR, Sicherheit und mehr. Durch die Automatisierung von Workflows und die Vernetzung isolierter Systeme unterstützt ServiceNow Teams im gesamten Unternehmen dabei, den Betrieb zu optimieren, Experiences zu verbessern und auf einer einzigen Plattform effizienter zu arbeiten. Durch die abteilungsübergreifende Standardisierung von Workflows verbessert die Plattform die Einheitlichkeit und Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen. Wirtschaftsführer können ServiceNow nutzen, um die Leistung zu überwachen und die Servicebereitstellung zu skalieren, ohne unnötige Komplexität zu verursachen.
Fünf Jahre in Folge, von 2021 bis 2025, wurde ServiceNow auf die Fortune-Liste „100 Best Companies to Work For“ gewählt. Außerdem wurden wir 2024 zum fünften Mal in Folge als einer der besten Technologiearbeitsplätze ausgezeichnet und belegten Platz 10 unter den großen Technologieunternehmen. Zudem steht ServiceNow auf Platz 4 in der Kategorie „Großunternehmen“ der Fortune-Liste „Best Workplaces in the Bay Area™“ 2025.