Was ist ServiceNow? Was wir tun Unsere Mission AI Platform Vorteile Anwendungsfälle Unsere Kunden Häufig gestellte Fragen Was ist ServiceNow? ServiceNow ist der Super Intelligence Control Tower für Business Transformation – und alles beginnt mit Workflows. Wir sind eine zentrale Plattform, die jede KI, alle Daten und sämtliche Workflows zusammenführt, damit Sie die Arbeitsweise Ihrer Mitarbeiter in jedem Bereich des Unternehmens neu erfinden können. IT‑Probleme verschwinden, noch bevor sie auftreten. Operative Systeme warnen und beheben Fehler, bevor sie auftreten. Kunden erhalten Antworten, bevor Frust aufkommt. Und der Außendienst ist stets pünktlich, informiert und bereit. Und Ihre Mitarbeiter? Sie verbringen weniger Zeit mit Verwaltungsaufgaben und können sich stattdessen auf das konzentrieren, wofür sie eigentlich eingestellt wurden. So lassen Sie KI arbeiten. Für alle.
Was tut ServiceNow? ServiceNow lässt die KI arbeiten. Für alle. Arbeit sollte sich organisiert anfühlen – nicht chaotisch. Doch in vielen Unternehmen ist Letzteres der Fall. Mitarbeiter kämpfen mit einer unübersichtlichen Anzahl unvernetzter Tools, endlosen Kontextwechseln und hohem Arbeitsaufwand. ServiceNow macht Schluss damit. Wir sind der Super Intelligence Control Tower, der all Ihre KI‑Funktionen, Daten und Workflows auf einer zentralen Plattform vereint. In einer Einzelansicht können Sie alles überblicken und sicher verwalten. Das Ergebnis? weniger Reibungsverluste, nahtlose Arbeitsabläufe und mehr Zeit – um neue Ideen zu entwickeln, sich zu vernetzen und große Träume zu verwirklichen. Die neuesten Innovationen erkunden ServiceNow-Gründer Fred Luddy Was ist unsere Mission? ServiceNow sorgt dafür, dass Menschen besser und effizienter arbeiten können. Seit dem ersten Tag waren wir davon überzeugt, dass Technologie den Menschen dienen sollte – nicht umgekehrt. Deshalb automatisierten wir zunächst komplexe IT-Aufgaben per Knopfdruck. Diese Überzeugung treibt uns auch jetzt noch weiter an. Heute ist KI unsere Grundlage. Damit unterstützen wir Unternehmen, schneller intelligente und relevante Ergebnisse zu erzielen, um die Arbeit in allen Bereichen effizienter zu gestalten. Ein Wort von unserem Gründer Was ist die ServiceNow AI Platform? Die ServiceNow AI Platform ist eine unternehmensweite Plattform, die für alles bereit ist. Sie vereint alle KI-Funktionen, Daten, Workflows, Systeme, Branchen und Clouds an einem zentralen Ort. KI ist immer nur so gut wie die Plattform, auf der sie basiert – und ServiceNow orchestriert alles in Perfektion. Auf der Plattform profitieren Sie von einer Einzelansicht, um jeden Bereich Ihres Unternehmens an zentraler Stelle sicher zu verwalten. AI Platform erkunden Warum funktioniert die ServiceNow AI Platform so gut? Die KI ist mehr als nur eine Ergänzung für die Plattform – sie ist vielmehr integraler Bestandteil einer zentralen Architektur, die Daten, Entscheidungen und Aktionen im gesamten Unternehmen miteinander verbindet. Dieser Kurzüberblick beleuchtet das technische Fundament, das hinter der agentenbasierten KI von ServiceNow steckt: wie sie Kontext erkennt, fundierte Entscheidungen trifft, systemübergreifend aktiv wird und sich ganz einfach skalieren lässt. Blueprint lesen
Welche Vorteile bietet die ServiceNow AI Platform? Die ServiceNow AI Platform unterstützt Unternehmen dabei, intelligenter, schneller und sicherer zu arbeiten. Die Plattform verbindet KI, Daten und Workflows in einem zentralen, vertrauenswürdigen System. Eine intuitive KI-Experience sorgt dafür, dass die Arbeit schneller erledigt wird. Die Lösung lässt sich um KI-Agenten erweitern, die komplexe Workflows in allen Bereichen des Unternehmens automatisieren. Dabei genießen Sie jederzeit volle Transparenz und Governance dank AI Control Tower und Action Fabric. Die anspruchsvollen KI-Funktionen für Unternehmen wachsen mit Ihren Anforderungen mit – flexibel, zielgerichtet und immer unter Ihrer Kontrolle. Native KI und integrierte Intelligenz Im Gegensatz zu fragmentierten Plattformen, die durch Übernahmen entstehen können, ist die KI von ServiceNow bereits vollständig in die Plattform eingebettet – damit profitieren Sie von Anfang an von nahtloser Integration, Governance und Skalierung. Vertrauen und Compliance auf Enterprise-Niveau Unsere Plattform basiert auf einer sicheren, konformen cloudnativen Architektur und gewährleistet in Ihrem gesamten Ökosystem ein beispielloses Maß an Transparenz, Verantwortlichkeit und Governance in Bezug auf KI. Daten und Workflows zusammenführen Unsere Plattform verbindet KI mit einem zentralen, einheitlichen Datenmodell, um den Kontext zu verbessern und Compliance zu gewährleisten. Vernetzen Sie isoliert arbeitende Abteilungen, indem Sie jeden Workflow mit maßgeschneiderten KI-Funktionen verbessern – von der IT-Abteilung über das Personalwesen bis hin zum Kundenservice. Wofür wird ServiceNow verwendet? ServiceNow löst mehr als nur IT-Probleme. Von HR und Finanzwesen über Kundenservice bis hin zu Sicherheit – egal, welche Branche und welche Unternehmensgröße: ServiceNow optimiert Arbeitsabläufe, steigert die Produktivität und bietet optimierte Experiences in jeder Abteilung, damit alle Mitarbeiter besser und effizienter arbeiten können. Produkte anzeigen IT
  • ITSM automatisieren
  • Schnellere Behebung von Incidents mit KI
  • Betriebsabläufe mit AIOps optimieren
 Video CTA Mehr erfahren Risiko und Sicherheit
  • Schnellere Reaktion auf Sicherheitsbedrohungen
  • Optimierte Risiko- und Compliance-Prozesse
  • Umfassende Transparenz mit End-to-End-Workflows
 Video CTA Mehr erfahren Human Resources
  • Einheitliche HR-Portale erstellen 
  • Onboarding und Anforderungen automatisieren
  • Mitarbeiterzufriedenheit fördern
 Video CTA Mehr erfahren CRM
  • Fälle automatisch dem richtigen Mitarbeiter zuweisen
  • Personalisierung auf der Grundlage des Verhaltens
  • Kundendaten zentralisieren
 Video CTA Mehr erfahren App-Entwicklung
  • Apps schneller entwickeln, skalieren und optimieren
  • KI-Implementierung mit vorgefertigten Modellen 
  • Tests und QA automatisieren
 Video CTA Mehr erfahren Finanzwesen und Lieferkette
  • Manuelle Prozesse automatisieren
  • Schneller datengestützte Entscheidungen treffen
  • Budgetrisiken prognostizieren und verhindern
 Video CTA Mehr erfahren Wer nutzt ServiceNow? Mehr als 85 % der Fortune 500®-Unternehmen vertrauen auf ServiceNow. Weltweit werden bereits Milliarden von ServiceNow-Workflows ausgeführt – zum Beispiel in IT-, HR-, Kundenservice- und Finanzabteilungen. Die innovativsten Unternehmen weltweit vertrauen auf ServiceNow und lassen die KI arbeiten. Für alle.
Warum ServiceNow? Wir sind nicht nur eine Plattform, sondern Ihr Partner. Experten loben unsere unübertroffene Innovation. Unsere Kunden sind begeistert, dass sie ihre Daten endlich abteilungsübergreifend nutzen können. Und unsere Community sagt es am treffendsten: Es fühlt sich an wie Zauberei – ServiceNow macht das Unmögliche möglich!
Kunden
„Die Prozesse, die wir mit der ServiceNow AI Platform verbessern, helfen uns, schneller zu lernen ...“ John Stein
Senior Director, Digital Transformation, NHL Mehr erfahren Kundenreferenzen ansehen „Die ServiceNow AI Platform spielt eine entscheidende Rolle dabei, dass unsere Forscher und Wissenschaftler wertvolle Zeit einsparen ...“ Cindy Hoots
Chief Digital Officer und CIO, AstraZeneca Mehr erfahren Kundenreferenzen ansehen „ServiceNow hat das Versprechen von KI Wirklichkeit werden lassen. Wir setzen die künstliche Intelligenz zum Nutzen unserer Mitarbeiter und zum Vorteil unserer Kunden ein.“ Colin Mead
Vice President of Global Support, Pure Storage Mehr erfahren Kundenreferenzen ansehen
Experten
Platz 1 in der Kategorie „Erstellung und Verwaltung von KI-Agenten“ Video CTA Mehr erfahren Leader 6 Mal in Folge Gartner® Magic Quadrant™ for Enterprise Low-Code Application Platforms Video CTA Mehr erfahren Ein Leader in 4 Gartner® Magic Quadrant™-Berichten Video CTA Mehr erfahren Ein Leader in 9 Forrester Wave™-Berichten für Q1, Q2, Q3, Q4 2025, Q2, Q4 2024 und Q4 2023 Video CTA Mehr erfahren

Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27. Oktober 2025
Gartner, Magic Quadrant for Business Orchestration and Automation Technologies, Saikat Ray, Tushar Srivastava, Marc Kerremans, Arthur Villa, Cathy Tornbohm, Sachin Joshi, 15. Oktober 2025
Gartner, Magic Quadrant for AI Applications in IT Service Management, Chris Matchett, Ankita Hundal, Rich Doheny, 2. September 2025
Gartner, Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms, Oleksandr Matvitskyy, Akash Jain, Kyle Davis, Adrian Leow, 28. Juli 2025


Gartner empfiehlt keine Anbieter, Produkte oder Services, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt sind, und rät Technologieanwendern nicht an, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner enthalten Meinungen dieser Forschungseinrichtung und sind nicht als Tatsachenfeststellungen zu verstehen. Gartner lehnt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien in Bezug auf diese Forschung ab, einschließlich jeglicher Garantien der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. Das Dokument von Gartner ist auf Anfrage bei ServiceNow verfügbar. GARTNER ist eine eingetragene Marke und eine Dienstleistungsmarke von Gartner, und „Magic Quadrant“ ist eine eingetragene Marke von Gartner, Inc. und/oder den Tochterunternehmen des Unternehmens in den USA und international und wird in diesem Rahmen mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2025
The Forrester Wave™: Digital Process Automation Software (Software zur Automatisierung digitaler Prozesse), Q3 2025
The Forrester Wave™: Unified Vulnerability Management Solutions (Einheitliche Lösungen für das Schwachstellenmanagement), Q3 2025
The Forrester Wave™: Value Stream Management Solutions (Lösungen für das Wertstrom-Management), Q2 2025
The Forrester Wave™: Low-Code Development Platforms for Professional Developers (Low-Code-Plattformen für professionelle Entwickler), Q2 2025
The Forrester Wave™: Software Asset Management Solutions (Lösungen für das Software Asset Management), Q1 2025
The Forrester Wave™: Task-Centric Automation Software (Aufgabenorientierte Automatisierungssoftware), Q4 2024
The Forrester Wave™: Strategic Portfolio Management Tools (Tools für strategisches Portfoliomanagement), Q2 2024
The Forrester Wave™: Governance, Risk, And Compliance Platforms (Governance, Risk und Compliance-Plattformen), Q4 2023

Forrester empfiehlt keine Unternehmen, Produkte, Marken oder Services, die in seinen Forschungspublikationen genannt werden und empfiehlt auch niemandem, Produkte oder Dienstleistungen eines bestimmten Unternehmens oder einer Marke aufgrund der Bewertungen in diesen Publikationen auszuwählen. Die Informationen basieren auf den besten verfügbaren Ressourcen. Die Meinungen spiegeln das zur gegebenen Zeit geltende Urteil wider und können sich ändern. Weitere Informationen zu unserer Objektivität erhalten Sie hier.
Haftungsausschlüsse ansehen
Was sind die ersten Schritte? Machen wir uns an die Arbeit. Egal, wo Sie sich in Ihrer digitalen Transformation befinden – wir helfen Ihnen, einen großen Schritt vorwärts zu machen. The world works better with ServiceNow. Das kann Ihr Unternehmen auch. Demo ansehen Erleben Sie ServiceNow in Aktion. Unsere Experten bereiten gerne eine Demo für Ihr Unternehmen vor. Kontakt Wenden Sie sich bei Fragen an uns, und erfahren Sie, wie ServiceNow dafür sorgt, dass Menschen besser und effizienter arbeiten können. ServiceNow-Partner finden Finden Sie Partner mit maßgeschneiderten Lösungen und Fachwissen, die Ihnen bei der Unternehmenstransformation, generativer KI oder der Optimierung Ihrer Plattform helfen können.
Häufig gestellte Fragen zu ServiceNow Alle erweitern Alle reduzieren Ist ServiceNow ein CRM-System?
Ja. Aber ServiceNow ist ein modernes CRM-System, kein traditionelles System. Unsere Lösung ist eine Workflow-basierte KI-Plattform, die Vertrieb, Auftragsmanagement, Kundenservice und Außendienst in einem einzigen System vereint. Im Gegensatz zu veraltetem Customer-Relationship-Management, das sich hauptsächlich auf den Vertrieb konzentriert, orchestriert ServiceNow den gesamten Kundenlebenszyklus – vom Lead bis zur Vertragsverlängerung – und vernetzt auf diese Weise alle Abteilungen. Die nativen KI-Agenten automatisieren Aufgaben, fassen Fälle zusammen und optimieren die Servicebereitstellung. Das macht die Plattform ideal für Unternehmen, die eine End-to-End-Transformation der Kunden-Experience anstreben. 
Was sind einige ServiceNow-Funktionen?

 ServiceNow bietet Funktionen, mit denen Teams intelligenter, schneller und reibungsloser arbeiten können: 

  • KI-Agenten, die die Arbeit automatisieren und beschleunigen 
  • Low-Code-Tools für schnelle App-Entwicklung 
  • Workflows, die Routineaufgaben übernehmen 
  • Dashboards für Echtzeiteinblicke 
  • Selfserviceportale für Mitarbeiter und Kunden 
  • Virtual Agents für sofortigen Support 
  • Mobil-freundliche Funktionen für die Arbeit von unterwegs 
  • Einfache Integrationen mit Tools, die Sie bereits verwenden 
  • Eine einzige Plattform, die alles vernetzt 

Mehr über die ServiceNow AI Platform erfahren
Welche Sicherheitsmaßnahmen ergreift ServiceNow?

ServiceNow bietet Sicherheitsfunktionen für Unternehmen, um Daten zu schützen, Compliance zu gewährleisten und einen sicheren Betrieb zu unterstützen. Die Plattform umfasst Verschlüsselung von gespeicherten und übertragenen Daten, rollenbasierte Zugriffskontrollen, Multi-Faktor-Authentifizierung und Audit-Protokollierung. Außerdem unterstützt sie Integrationen mit SIEM-Tools (Security Information and Event Management) und Identitätsanbietern.  

ServiceNow wird regelmäßig von Drittparteien auditiert und verfügt über Branchenzertifizierungen wie ISO/IEC 27001 und FedRAMP. Diese Maßnahmen helfen Unternehmen, Risiken zu reduzieren, regulatorische Anforderungen zu erfüllen und Vertrauen zu wahren, wenn sie ihre digitalen Services erweitern.  

Mehr über unsere Sicherheitsmaßnahmen erfahren
Wie unterstützt ServiceNow die digitale Transformation?

Die ServiceNow AI Platform hilft Unternehmen, schneller zu agieren, indem sie Arbeitsabläufe digitalisiert, Prozesse automatisiert und Datensilos beseitigt. Sie führt den globalen Betrieb in einem einzigen System zusammen, um Effizienz, Transparenz und Wert im gesamten Unternehmen zu steigern. KI-gestützte Agenten vereinfachen den Selfservice, helfen Mitarbeitern beim Wissenserwerb und entlasten Teams, damit sich alle auf wichtige Aufgaben konzentrieren können. Mit Low-Code-Tools können Teams schnell anwenderdefinierte Apps erstellen. Selbst die indirekte Beschaffung wird einfacher, da auf alle Systeme über eine einzige Interaktionsebene zugegriffen wird. Das Ergebnis sind schnellere Services, bessere Experiences und mehr Zeit für das, was wirklich zählt.  

Unsere Lösungen für die Unternehmenstransformation entdecken 
Welche Integrationen werden von ServiceNow unterstützt?

ServiceNow verbindet sich mit den Tools, die Ihre Teams täglich verwenden, wie Slack, Salesforce, Workday, Microsoft Teams und GitHub. Mit REST- und SOAP-APIs, IntegrationHub-Spokes, Webhooks und vorgefertigten Connectors ist es einfach, Daten zu synchronisieren, Aktionen auszulösen und Arbeitsabläufe plattformübergreifend zu automatisieren. Keine komplizierte Einrichtung, nur reibungslosere Workflows und bessere Zusammenarbeit. 

Mehr erfahren: 
Wie funktioniert ServiceNow?
ServiceNow basiert auf einer einzigen KI-gestützten Plattform, die Menschen, Prozesse und Systeme zusammenbringt. Mithilfe von Workflows und Automatisierung werden komplexe Aufgaben vereinfacht, manuelle Aufgaben reduziert und bessere Experiences ermöglicht. Teams aller Abteilungen nutzen die Plattform, um Aufgaben nachzuverfolgen, Probleme zu lösen, Apps zu entwickeln und die Tools einzubinden, die sie bereits nutzen. Integrierte KI-Agenten und Low-Code-Tools ermöglichen es Unternehmen, intelligenter zu arbeiten, nicht härter. 
Ist ServiceNow nur für IT-Teams geeignet?
Nein, ServiceNow ist nicht nur für IT-Teams gedacht. Die ServiceNow AI Platform transformiert geschäftliche Abläufe mithilfe von KI-Agenten und wird sowohl von Kunden als auch von Mitarbeitern aller Abteilungen verwendet. Sie bietet Lösungen für Bereiche wie CRM, Finanzwesen und Lieferkette, App-Entwicklung, HR, Sicherheit und mehr. Durch die Automatisierung von Workflows und die Vernetzung isolierter Systeme unterstützt ServiceNow Teams im gesamten Unternehmen dabei, den Betrieb zu optimieren, Experiences zu verbessern und auf einer einzigen Plattform effizienter zu arbeiten. Durch die abteilungsübergreifende Standardisierung von Workflows verbessert die Plattform die Einheitlichkeit und Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen. Wirtschaftsführer können ServiceNow nutzen, um die Leistung zu überwachen und die Servicebereitstellung zu skalieren, ohne unnötige Komplexität zu verursachen.
Wie ist es, bei ServiceNow zu arbeiten?

ServiceNow ist ein Ort, an dem Menschen an erster Stelle stehen. Wir richten uns stets nach unserem People Pact, einer Verpflichtung, unser Bestes zu geben, gut zu leben und unsere Ziele gemeinsam zu erfüllen. Wir bauen eine KI‑native Kultur auf, in der Technologie und Talente zusammenarbeiten, um wirklich etwas zu bewegen – und wir lassen die KI für Menschen arbeiten, statt sie zu ersetzen. Und dieser Fokus auf Menschen zahlt sich aus: Wir wurden fünf Jahre in Folge als einer der 100 besten Arbeitgeber („Best Companies to Work For“) von Fortune ausgezeichnet.

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