Definir um filtro de consulta para Now Assist resultados das perguntas e respostas do Genius

Defina um padrão de expressão regular Java ao qual uma pesquisa deve corresponder para ser qualificada para acionar Now Assist resultados do Genius de perguntas e respostas. Pesquisas que não correspondem a este padrão não retornam respostas de resultados do Genius de Now Assist Perguntas e respostas Resultados do Genius.

Antes de Iniciar

O Now Assist na aplicação Pesquisa com IA ServiceNow® Store deve ser instalado na sua instância. Para detalhes sobre a instalação dessa aplicação, consulte Instalar Now Assist no Pesquisa com IA.

Certifique-se de estar familiarizado com a sintaxe do padrão de expressão regular do Java. Para saber mais sobre a sintaxe do padrão de expressão regular, consulte o Javadoc da classe java.regex.util.Pattern.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Now Assist Perguntas e respostas Os resultados do Genius enviam resultados de pesquisa de artigos de conhecimento qualificados para Serviço Now LLM para geração de resposta de resultado de perguntas e respostas do Genius.

Por padrão, o sistema somente envia resultados de artigo de conhecimento ao Serviço Now LLM quando a pesquisa atende a todas essas condições.

• A aplicação de pesquisa é Portal de serviços, Virtual Agent, Central do funcionário ou global pesquisa.
• O idioma da sessão do usuário é o inglês.
• A pesquisa contém dois ou mais termos.
• A pesquisa corresponde ao padrão de expressão regular Java definido pelo valor da propriedade do sistema sn_ais_assist.u_question_regex. Essa propriedade do sistema não tem valor definido no sistema de base e, portanto, todas as consultas de pesquisa atendem a essa condição por padrão.

Você pode personalizar a condição de correspondência de padrão definindo seu próprio padrão de expressão regular Java para uso por Now Assist Perguntas e respostas configurações de resultado do Genius.

Procedimento

1. Navegue até a exibição de lista da tabela Propriedade do sistema [sys_properties].
   1. Selecione “Tudo”.
   2. No campo Filtro, insira sys_properties.list.
   3. Pressione Enter.
2. Abra o registro da propriedade do sistema sn_ais_assist.u_question_regex selecionando-o na lista.
   Se o sistema solicitar que você altere o escopo da aplicação para que você possa editar o registro, selecione o link fornecido.
3. No campo Valor da propriedade do sistema, insira um padrão de expressão regular Java ao qual você deseja que as consultas de pesquisa de perguntas e respostas correspondam.
   A correspondência de expressão regular Java não diferencia maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, para restringir a expansão da resposta de perguntas e respostas a consultas de pesquisa que começam com uma palavra-chave de pergunta, você pode definir o valor da propriedade como ^(o que|onde|quando|por que|quem|quem|qual|qual|como)\b.
4. Selecione Atualizar.

Resultado

Now Assist Perguntas e respostas Os resultados do Genius não enviam resultados de pesquisa de artigos de conhecimento para Serviço Now LLM para geração de resposta de perguntas e respostas, a menos que a consulta de pesquisa corresponda ao seu padrão de expressão regular Java.