Resultados do Genius de perguntas e respostas de conteúdo externo

Os resultados do Genius de perguntas e respostas de conteúdo externo exibem respostas concisas e acionáveis geradas por IA, derivadas de documentos em sua instância Microsoft SharePoint Online.

Importante:

A partir da versão Now Assist in Pesquisa com IA 10, o recurso Resultados de perguntas e respostas de conteúdo externo do Genius está sendo preparado para descontinuação futura. Este recurso não está mais instalado em novas instâncias e é removido de instâncias em que não está em uso, mas continuará a ser compatível em instâncias em que está em uso. Para obter detalhes, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

Visão geral dos resultados do Genius das perguntas e respostas de conteúdo externo

A configuração do resultado do Genius de perguntas e respostas de conteúdo externo pesquisa documentos relevantes para sua pesquisa usando um subfluxo Integration Hub. Se encontrar documentos suficientemente relevantes, ele os enviará para o Serviço Now LLM, que gera respostas a partir do conteúdo e dos metadados.

Cada cartão de resposta de resultado do Genius de perguntas e respostas de conteúdo externo inclui uma resposta gerada. Para referência, o cartão de resposta também inclui um link que você pode selecionar para baixar os documentos de origem.

Nota:

Como a resposta do resultado do Genius das perguntas e respostas sobre conteúdo externo é gerada automaticamente, é uma boa ideia revisá-la para verificar a precisão. Você pode fornecer feedback sobre a resposta selecionando o ícone de polegar para cima ( ) se a resposta gerada for precisa ou o ícone de polegar para baixo ( ) se não for. Seu feedback ajuda a ServiceNow a melhorar as versões futuras desta configuração de resultado do Genius.

Ao pesquisar documentos relevantes, o sistema usa suas Microsoft SharePoint Online credenciais e perfil de usuário, portanto, suas pesquisas geram respostas de resultado do Genius de perguntas e respostas de conteúdo externo a partir de documentos que você pode acessar.

Habilitar resultados do Genius de perguntas e respostas de conteúdo externo

Para disponibilizar os resultados do Genius de perguntas e respostas de conteúdo externo para uso em aplicações Pesquisa com IA, os administradores precisam primeiro executar as seguintes etapas:

1. Certifique-se de que o plug-in ServiceNow IntegrationHub Enterprise Pack Installer [com.glide.hub.integrations.enterprise] esteja instalado em sua instância. Se este plug-in não estiver instalado, você poderá solicitá-lo. Para obter detalhes sobre como solicitar plug-ins do IntegrationHub, consulte Request an Integration Hub plugin.
2. Crie e configure uma aplicação OAuth no portal Microsoft Azure para verificar e autorizar solicitações de conexão da sua instância Now Platform®. Para saber mais sobre este procedimento, consulte .
3. Adicione a permissão delegada AllSites.FullControl do SharePoint (e conceda o consentimento do administrador) à sua nova aplicação OAuth no portal Microsoft Azure. Para obter detalhes sobre este procedimento, consulte Configurar permissões da API do SharePoint para sua aplicação OAuth 2.0 de Resultados de Perguntas e Respostas do Genius de Conteúdo Externo.
4. Defina as definições de configuração do OAuth para resultados do Genius de perguntas e respostas de conteúdo externo. Para obter detalhes completos sobre as configurações OAuth necessárias, consulte Definir configurações de OAuth para resultados do Genius de perguntas e respostas de conteúdo externo.

Em seguida, os administradores de pesquisa precisam habilitar os resultados do Genius de perguntas e respostas de conteúdo externo em um ou mais portais Pesquisa com IA. Para saber mais sobre este procedimento, consulte Habilitar Now Assist resultados do Genius em Pesquisa com IA e aplicativos para celular.

Depois que todas essas etapas forem concluídas, os usuários do portal Pesquisa com IA poderão autorizar os resultados do Genius de perguntas e respostas de conteúdo externo para suas pesquisas autenticando com Microsoft SharePoint Online. Para obter detalhes sobre este procedimento de autenticação, consulte Entre em Microsoft SharePoint Online para autorizar conteúdo externo Perguntas e respostas Resultados do Genius.

Limitações

Por padrão, os resultados do Genius de perguntas e respostas de conteúdo externo oferecem suporte somente a pesquisas no idioma inglês. Os administradores podem habilitar o suporte para outros idiomas ativando Tradução dinâmica. Para saber mais sobre como o conteúdo e as respostas são traduzidos, consulte Tradução dinâmica para Now Assist resultados das perguntas e respostas do Genius. Para obter mais detalhes sobre Tradução dinâmica, consulte Tradução dinâmica.

Os resultados do Genius de perguntas e respostas de conteúdo externo somente geram respostas de documentos encontrados em sua instância Microsoft SharePoint Online. Eles não geram respostas de sites encontrados em sua instância.

Interação com outros recursos de pesquisa

A tabela a seguir descreve as interações entre os resultados do Genius das perguntas e respostas de conteúdo externo e outros recursos de pesquisa.

Funcionalidade	Interação com conteúdo externo Perguntas e respostas Resultados do Genius Resultados do Genius
Regras de melhoria de resultados	Ao calcular respostas do resultado do Genius das perguntas e respostas de conteúdo externo, Pesquisa com IA não aplica suas regras de melhoria de resultado porque elas não operam em documentos da sua instância Microsoft SharePoint Online.
Palavras irrelevantes	Ao calcular respostas do resultado do Genius das perguntas e respostas sobre conteúdo externo, Pesquisa com IA não remove palavras irrelevantes da pesquisa.
Sinônimos	Ao calcular respostas do resultado do Genius das perguntas e respostas de conteúdo externo, Pesquisa com IA não expande os sinônimos encontrados na pesquisa.
Tratamento de erros de digitação	Ao calcular respostas do resultado do Genius das perguntas e respostas de conteúdo externo, Pesquisa com IA não corrige termos de pesquisa com erros ortográficos.

• Configurar permissões da API do SharePoint para sua aplicação OAuth 2.0 de Resultados de Perguntas e Respostas do Genius de Conteúdo Externo
  Adicione a permissão delegada da API do SharePoint AllSites.FullControl à aplicação OAuth 2.0 dos resultados do Genius de perguntas e respostas externas no portal Microsoft Azure e conceda o consentimento do administrador para permitir que a aplicação acesse essa permissão. A aplicação OAuth 2.0 para resultados do Genius de perguntas e respostas externas requer a permissão delegada para pesquisar seus sites Microsoft SharePoint Online.
• Definir configurações de OAuth para resultados do Genius de perguntas e respostas de conteúdo externo
  Defina as configurações de que os resultados do Genius das perguntas e respostas de conteúdo externo precisam para interagir com sua instância Microsoft SharePoint Online.
• Restringir os Microsoft SharePoint Online sites que os resultados do Genius das perguntas e respostas de conteúdo externo podem pesquisar
  Defina uma consulta Microsoft de Linguagem de consulta de palavra-chave (KQL) para restringir o conjunto de Microsoft SharePoint Online sites (caminhos) que os resultados do Genius de perguntas e respostas de conteúdo externo podem pesquisar documentos. Somente documentos que atendem à sua consulta estão qualificados para a geração de resposta de resultado do Genius para perguntas e respostas sobre conteúdo externo.
• Entre em Microsoft SharePoint Online para autorizar conteúdo externo Perguntas e respostas Resultados do Genius
  Obtenha um token OAuth 2.0 de Microsoft SharePoint Online para que os resultados do Genius de perguntas e respostas de conteúdo externo possam encontrar documentos e gerar respostas durante a pesquisa.