Bieten Sie eine beispiellose Blueprint für Mitarbeiter-Experiences, Resilienz und Produktivität

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Wählen Sie diese Adoption Blueprint aus, um die IT-Experience Ihrer Mitarbeiter zu verbessern, indem Sie den IT-Servicebetrieb automatisieren und optimieren. So können Sie Incidents selbst beheben, die Produktivität steigern und die Wiederherstellung nach komplizierten IT-Szenarien verbessern.

    Hinweis:
    Die in einem Blueprint empfohlenen Anwendungen können unter anderem die folgenden Anwendungen umfassen. Faktoren wie Berechtigungen und andere Instanzabhängigkeiten können dazu führen, dass die Anzahl der empfohlenen Anwendungen variiert.
    Titel Empfohlene Anwendungen Beschreibung Installierte Rollen Zusätzliche Ressourcen:
    Grundlage schaffen Dynamische Übersetzung Verwenden Sie Dynamische Übersetzung, um Ihre Erfahrung bei der dynamischen Übersetzung von in einer Anwendung eingegebenen Texten zu verbessern und eine nahtlose Lokalisierungserfahrung zu ermöglichen. Verwendet Basissystemrollen. Weitere Informationen finden Sie unter Basissystemrollen.
    Grundlage schaffen ITSM Success Dashboard indicators Verwenden Sie ITSM Erfolgs-Dashboard, um dem IT-Führungsteam und den Prozessverantwortlichen Einblicke zu verschaffen und die IT-bezogene Leistung ihrer -Implementierung zu messen. Mit Indikatoren des ITSM-Erfolgs-Dashboards installierte Rollen Erfolg bei der ITSM-Bereitstellung messen und wie Erfolgs-Dashboards helfen können (ServiceNow Community)
    Grundlage schaffen Employee Center Verwenden Sie das Portal Mitarbeiter-Center als standardmäßiges, abteilungsübergreifendes, dynamisches Portal für Servicebereitstellung und Mitarbeitereinbindung. Mit dem Mitarbeiter-Center installierte Rollen
    Grundlage schaffen Configure Walk-up Experience for Customer Service Management Verwenden Sie die Anwendung Walk-Up Experience, um einen IT-Walk-up-Standort vor Ort zu erstellen und zu verwalten, an dem Anforderungen und Probleme von erfahrenen IT-Technikern persönlich und in Echtzeit erfüllt und gelöst werden. Mit Walk-Up Experience installierte Rollen Einschränkungen und Support für Walk-Up Experience
    Grundlage schaffen Service Operations Workspace for ITSM Verwenden Sie die Schnittstelle Service Operations-Arbeitsbereich, um Ihre Mitarbeiter-Experience für mehrere Workflows vom Typ IT Service Management und IT Operations Management zu vereinheitlichen und zu konfigurieren. Mit Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM installierte Rollen
    Grundlage schaffen Umfragemanagement Verwenden Sie die Anwendung Bewertungen und Umfragen zum Erstellen, Senden und Sammeln von Antworten für Umfragen, um die Produktivität und Effizienz Ihrer Prozesse zu verbessern. Mit Umfragemanagement installierte Rollen
    Grundlage schaffen Benchmarks Verwenden Sie die Anwendung Benchmarks, um die Leistung Ihres Unternehmens mit anderen anerkannten Branchenstandards zu vergleichen und Empfehlungen zur Verbesserung der Leistung zu implementieren. Mit Benchmarks installierte Rollen Einschränkungen und Unterstützung von Benchmarks
    Grundlage schaffen Incident Management Verwenden Sie die Anwendung Incident-Management, um die IT-Experience zu bereichern, indem Sie den normalen Servicebetrieb wiederherstellen, während Sie daran arbeiten, die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb zu minimieren und die Qualität aufrechtzuerhalten. incident_manager und mit Incident-Management installierte Rollen
    Grundlage schaffen Knowledge Management Verwenden Sie die Anwendung Wissensmanagement, um Informationen in Knowledge Bases freizugeben und so zur Selbstlösung von Incidents beizutragen. Mit Wissensmanagement installierte Rollen
    Grundlage schaffen Service Catalog Verwenden Sie die Anwendung Servicekatalog, um Servicekataloge selbst zu erstellen, die zur Selbstlösung von Incidents beitragen. Es hilft Ihnen auch, ein Produkt oder einen Service selbst anzufordern. Mit dem Servicekatalog installierte Rollen
    Grundlage schaffen KI-Suche Verwenden Sie die Anwendung KI-Suche für eine moderne Suchmaschine für Verbraucher für Serviceportal, Now Mobileund Virtual Agent. Intelligente Abfragefunktionen, mit denen Sie schnell die gewünschten Antworten finden. Mit der KI-Suche installierte Rollen
    Grundlage schaffen Legacy: Performance Analytics ITSM Dashboards Verwenden Sie das Inhaltspaket „ITSM Dashboards für Performance Analytics“, um auf vorkonfigurierte Dashboards zuzugreifen. Diese Dashboards enthalten Visualisierungen handlungsrelevanter Daten, mit denen Sie Ihre Geschäftsprozesse und -praktiken optimieren können. Mit dem ITSM-Dashboard für Performance Analytics installierte Rollen Performance Analytics ITSM-Dashboard (ServiceNow Community)
    Grundlage schaffen Service Portal Verwenden Sie Serviceportal, um eine für Mobilgeräte optimierte Selfserviceportal-Experience für Ihre Mitarbeiter oder Kunden zu erstellen. Mit dem Serviceportal installierte Rollen
    Experience erweitern Virtual Agent Steigern Sie die Produktivität Ihres Unternehmens mit ServiceNow® Virtual Agent. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern und Kunden eine anwenderfreundliche Messaging-Schnittstelle mit vordefinierten, auf künstlicher Intelligenz basierenden Konversationen zur Verfügung. Mit Virtual Agent installierte Rollen
    Experience erweitern ITSM-Inhalt für die Predictive Intelligence-Workbench Verwenden Sie die Schnittstelle Predictive Intelligence, um Modelle für maschinelles Lernen zu trainieren und die Leistung, Effizienz und Flexibilität Ihrer Systeme über mehrere Geschäftsbereiche hinweg zu verbessern. Mit ITSM-Inhalten der Predictive Intelligence-Workbench installierte Rollen
    Experience erweitern Legacy - Issue auto-resolution tab Verwenden Sie die Registerkarte Automatische Problemlösung, um zu verstehen, wie gut Ihr Chatbot von Virtual Agent (VA) die Benutzerbedürfnisse antizipiert. Zeigt Informationen zur Anzahl der Benutzerprobleme an, die vom Service für die automatische Lösung abgefangen und von VA gelöst wurden. Sie trägt zur automatischen Lösung von IT-Problemen bei und verbessert die Mitarbeiter- und Kunden-Experience. chat_analytics_admin und chat_analytics_viewer Automatische Problemlösung (ServiceNow Community)
    Experience erweitern ITSM Virtual Agent-Konversationen Benutzer können jede Citrix-Desktop- oder -Anwendungssitzung mit Virtual Agent-Konversations-Flows zurücksetzen. Benutzer können auch einen Citrix-Desktop oder eine Anwendung bereitstellen. Verwendet Basissystemrollen. Weitere Informationen finden Sie unter Basissystemrollen. Unterstützung für ITSM Virtual Agent-Konversationen
    Funktionalität optimieren Implement NLU in Virtual Agent Erstellen und verwalten Sie NLU -Modellgruppen und Absichten, die Ihren Konversationsthemen in Virtual Agentzugeordnet sind. Sie können Modellgruppen in NLU-Workbench oder aus Themen in Virtual Agent-Designererstellen und bearbeiten. virtual_agent_admin NLU-Unterstützung
    Erweiterte Funktionen hinzufügen Discovery Discovery erkennt Anwendungen und Geräte in Ihrem Netzwerk und aktualisiert dann CMDB 360 mit den gefundenen Informationen. So tragen Sie zur automatischen Lösung von Incidents bei. discovery_admin Einschränkungen und Unterstützung für Discovery
    Erweiterte Funktionen hinzufügen Automation Discovery Automation Discovery hilft Ihnen, Automatisierungsmöglichkeiten für Ihre Workflows zu identifizieren. Verwenden Sie die Discovery-Berichte, um Automatisierungslösungen wie Virtual Agent (VA) und Agent Assistzu implementieren oder zu verbessern. Es hilft Ihnen, Ihre Produktivität und Effizienz zu verbessern. Mit Automation Discovery und nlu_admin installierte Rollen
    Erweiterte Funktionen hinzufügen Intent Discovery Verwenden Sie die Anwendung Intent Discovery, um Möglichkeiten für die Abwendung von Incidents zu identifizieren. Beispielsweise können Sie damit identifizieren, welche Virtual Agent -Konversationen als Nächstes aktiviert werden sollen. nlu_admin Übersicht über Intent Discovery