Affecter Catalogue de services à un espace de travail

Affecter Catalogue de services à un espace de travail pour permettre aux agents de rechercher et de commander des éléments de catalogue afin de répondre aux demandes des clients.

Avant de commencer

Rôle requis : workspace_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les catalogues de services permettent aux agents de commander des éléments pour répondre aux demandes des clients. L’image suivante montre les catégories d’éléments qu’un agent peut commander à partir d’un catalogue de services.

Vous pouvez créer des catalogues de services et les remplir avec uniquement les éléments auxquels les agents doivent avoir accès. Pour en savoir plus sur la création d’un catalogue de services, reportez-vous à la section Service Catalog.

Les éléments de catalogue peuvent apparaître dans les recommandations de l’assistant d’agent.

Cette image montre deux éléments de catalogue en tant que solutions recommandées dans l’assistant d’agent.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Portail de services > Portails.
2. Cliquez sur un portail, par exemple, Portail de l’espace de travail de service.

   Vous pouvez également créer un nouveau portail. Pour plus d’informations, consultez Créer un portail

3. Dans les listes connexes, cliquez sur l’onglet Catalogues , puis sur un catalogue, par exemple Service Catalog.
4. Facultatif : Dans le formulaire Catalogue, activez un catalogue en sélectionnant la case à cocher Actif .
5. Facultatif : Dans les listes connexes, cliquez sur l’onglet Catégories pour afficher les catégories d’éléments du catalogue.
6. Facultatif : Dans les listes connexes, cliquez sur l’onglet Pages du portail du catalogue pour configurer les pages du catalogue.
   Pour plus d’informations, voir Configurer les pages d’accueil du catalogue.
7. Facultatif : Dans les listes connexes, cliquez sur l’onglet Sites pour sélectionner les catalogues pris en charge dans les sites du système de gestion du contenu (CMS).

   Lorsque votre organisation utilise un CMS ainsi qu’un catalogue de services, vous pouvez sélectionner les catalogues pris en charge. Pour plus d’informations, voir Gérer les catalogues dans les sites CMS.

8. Facultatif : Dans les listes connexes, cliquez sur l’onglet Éléments de catalogue pour afficher les éléments du catalogue.
9. Facultatif : Pour ajouter des éléments au catalogue, cliquez sur Nouveau.
   1. Renseignez les champs du formulaire.

      Tableau 1. Catalogue du portail Formulaire de nouvel enregistrement

      Champ	Description
      Nom	Nom de l’élément.
      Catalogues	Catalogue(s) auquel l’élément sera ajouté.
      Catégorie	Type d’élément, par exemple, bureau, logiciels et ordinateurs portables.
      Application	Application à laquelle ce composant s’applique. Global signifie que le composant s’applique à toutes les applications.
      Actif	Basculez pour que l’élément apparaisse dans le(s) catalogue(s).

   2. Dans les listes connexes, cliquez sur l’onglet Détails de l’élément et entrez une description brève et longue de l’élément.
   3. Dans les listes connexes, cliquez sur l’onglet Image pour charger une image de l’élément.
   4. Dans les listes connexes, cliquez sur l’onglet Prix pour saisir le prix de l’élément.
   5. Facultatif : Cliquez sur Essayer pour voir comment l’élément apparaîtra dans le catalogue.
   6. Cliquez sur Envoyer.
10. Cliquez sur Mettre à jour.

Que faire ensuite

Configurez la page de destination pour vos agents, c’est-à-dire la page qu’ils voient généralement en premier lorsqu’ils utilisent votre espace de travail.