KI-Suche erkunden
Erfahren Sie mehr über die Funktionen von KI-Suche, mit denen Sie Ihren Anwendern eine verbraucherorientierte Such-Experience bieten können.
KI-Suche-Architektur
Der KI-Suche -Index speichert Daten aus Now Platform -Datensätzen oder externen Quellen und macht diese Daten für Benutzer verfügbar, die in mehreren Anwendungen durchsucht werden sollen. Suchabfragefunktionen verwenden Now Platform -Technologien, um die Benutzer-Experience der Suche zu verbessern.
KI-Suche-Konfiguration
Suchadministratoren konfigurieren KI-Suche Indexierungs- und Sucheinstellungen in indizierten Quellen, Suchquellen, Suchprofilen und Suchanwendungskonfigurationen.
Indizieren Sie durchsuchbaren Inhalt aus Now Platform Tabellen und externen Quellen
Machen Sie Datensatzinhalte durchsuchbar, indem Sie eine indizierte Quelle so konfigurieren, dass sie dem KI-Suche -Index hinzugefügt wird.
- Aktivieren Sie die Indizierung für untergeordnete Tabellen der Quelltabelle.
- Konfigurieren Sie die Indizierung von Quelldatensatz-Tags, Anhängen, übersetzten Feldern und referenzierten Feldern.
- Ordnen Sie Quelltabellenfelder den Indexfeldern KI-Suche zu, um die Suche zu erleichtern.
Das Basissystem enthält vorkonfigurierte indizierte Quellen für Knowledge Base Artikel, Katalogelemente und Benutzerdatensätze. Sie können eigene indizierte Quellen erstellen, um Datensätze aus anderen Now Platform -Tabellen zu indizieren.
Weitere Informationen zum Konfigurieren und Verwenden von indizierten Quellen für Datensätze der Tabelle Now Platform finden Sie unter Indizierte Quellen.
Durch Aktivieren von Externer Inhalt für KI-Suche Plugin (com.glide.ais.external_content)können Sie die Indizierung aktivieren und nach Datensatzinhalten aus externen Quellen suchen. Zu den unterstützten Quellen gehören SharePoint-Sammlungen, Confluence-Websites und Remotetabellen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Externe Inhalte in indizieren und durchsuchen KI-Suche.
Steuern Sie den Zugriff auf durchsuchbare Inhalte mithilfe von Suchquellen
Eine Suchquelle definiert eine Teilmenge des indizierten Inhalts, den Benutzer mit einem Suchprofil durchsuchen können. Erstellen Sie Suchquellen, indem Sie Filterbedingungen auf Inhalte aus indizierten Quellen anwenden.
Suchadministratoren verknüpfen Suchquellen mit Suchprofilen und ermöglichen so eine genaue Steuerung der Inhalte, die Benutzer durchsuchen können. Weitere Informationen zum Erstellen von Suchquellen finden Sie unter Suchquellen.
Definieren Sie Einstellungen für die Such-Experience in Suchprofilen
Suchprofile definieren Suchquellen und Einstellungen für linguistische Suchabfragefunktionen. Jedes Suchprofil stellt eine individuelle Such-Experience dar, die Sie Benutzern in einer unterstützten Now Platform -Anwendung anbieten möchten.
- Eine oder mehrere Suchquellen, die Inhalte definieren, die Benutzer mit dem Profil durchsuchen können.
- Wörterbücher mit Synonymen, Stoppwörtern und Begriffen zur automatischen Korrektur von Tippfehlern, die auf Suchen mit dem Profil angewendet werden.
- Genius-Ergebniskonfigurationen, die auf Suchen mit dem Profil angewendet werden.
- Ergebnisverbesserungsregeln, die auf Suchen mit dem Profil angewendet werden.
Suchadministratoren erstellen Suchprofile, verknüpfen Suchquellen mit ihnen, konfigurieren ihre Einstellungen und veröffentlichen sie. Weitere Informationen zum Erstellen, Konfigurieren und Veröffentlichen von Suchprofilen finden Sie unter Suchprofile.
Aktivieren Sie KI-Suche in unterstützten Now Platform Anwendungen
Stellen Sie mehrere Sucheinstiegspunkte in Ihrer Organisation bereit, indem Sie KI-Suche als Suchmaschine für Suchanwendungen aktivieren. Das Basissystem aktiviert KI-Suche als Suchmaschine für die globale Suche und die Suche im Arbeitsbereich, Kundenservice-Management, Now Mobile, Serviceportalund Virtual Agent .
- Aktivieren oder deaktivieren Sie die automatische Korrektur von Tippfehlern für Suchabfragen.
- Konfigurieren Sie die Navigationsregisterkarte und Aspektfilter, damit Benutzer die Suchergebnisse einschränken können.
- Begrenzen Sie die maximale Anzahl von Suchvorschlägen und Genius-Ergebniskarten, die die Anwendung für eine Suche anzeigen kann.
- Begrenzen Sie die Anzahl der Suchergebnisse, die die Anwendung auf jeder Ergebnisseite anzeigt.
Weitere Informationen zum Konfigurieren und Aktivieren von KI-Suche in unterstützten Anwendungen von Now Platform finden Sie unter Durchsuchen Sie Anwendungskonfigurationen und KI-Suche in Now Platform -Anwendungen aktivieren und konfigurieren.
Stellen Sie Anwendern eine leistungsstarke und flexible Suche bereit
KI-Suche enthält Suchfunktionen, mit denen Benutzer die benötigten Antworten finden können.
- Leistungsfähige Abfragesprache
Abfrage nach indizierten Begriffen und Ausdrücken. Steuert die Abfragelogik mit booleschen Operatoren. Einen Bereich von indizierten Begriffen mithilfe von Platzhalteroperatoren abgleichen.
Eine vollständige Anleitung zur unterstützten Abfragesprachensyntax und zu Operatoren finden Sie unter KI-Suche Abfragesprache.
- Suchabfragen automatisch vervollständigen
Zeigen Sie Vorschläge im Eingabefeld an, während Benutzer ihre Suchen verfassen. Vorschläge umfassen aktuelle und beliebte Suchanfragen und Ergebnisse sowie Einträge aus dem persönlichen Suchverlauf des Benutzers.
Vorschläge zur automatischen Vervollständigung sind linguistische Funktionen, die Suchadministratoren in den Suchanwendungskonfigurationen konfigurieren. Weitere Informationen zu den Einstellungen für Vorschlagstypen der automatischen Vervollständigung finden Sie unter Konfigurieren Sie einen Vorschlagstyp für die automatische Vervollständigung in einer KI-Suche -Anwendungskonfiguration.
- Sprachabhängiges Lemma und Unicode-Normalisierung von Suchbegriffen
Unterstützen Sie die Suche in natürlicher Sprache, indem Sie Suchbegriffe so erweitern, dass sie alternativen Flexionen und Formen entsprechen. KI-Suche unterstützt die sprachspezifische Lemma-Normalisierung für Englisch, Französisch (Kanada), Französisch, Deutsch, Japanisch, vereinfachtes Chinesisch, Spanisch und traditionelles Chinesisch. Es unterstützt die Unicode-Normalisierung für Inhalte in allen Now Platform Sprachen.
Lemma- und Unicode-Normalisierung sind linguistische Funktionen, die nicht konfiguriert werden müssen. Weitere Informationen zum Normalisierungsverhalten finden Sie unter Lemma- und Unicode-Normalisierung.
- Erweitern Sie Suchbegriffe mit konfigurierbaren Synonymen
Verbessern Sie den Suchrückruf, indem Sie sprachspezifische Wörterbücher mit Begriffen mit gleicher Bedeutung oder Verwendung konfigurieren. Wenn eine Suchabfrage einen dieser Begriffe enthält, erweitert KI-Suche sie um alle gleichwertigen Begriffe, um Benutzern eine natürlichere Such-Experience zu bieten.
Synonyme sind linguistische Funktionen, die Suchadministratoren in Suchprofilen konfigurieren. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Synonymen und Synonymwörterbüchern finden Sie unter Synonyme. KI-Suche unterstützt Synonymwörterbücher für Englisch, Französisch (Kanada), Französisch, Deutsch, Japanisch, vereinfachtes Chinesisch, Spanisch und traditionelles Chinesisch.
- Entfernen Sie übermäßig häufige Suchbegriffe mit konfigurierbaren Stoppwörtern
Erhöhen Sie die Suchgenauigkeit, indem Sie sprachspezifische Wörterbücher mit häufig vorkommenden Begriffen konfigurieren, die die Relevanz der Suche beeinträchtigen. KI-Suche entfernt diese Stoppwörter aus Anwendersuchabfragen, um irrelevante Ergebnisse auszuschließen.
Stoppwörter sind linguistische Funktionen, die Suchadministratoren in Suchprofilen konfigurieren. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Stoppwörtern und Stoppwörterbüchern finden Sie unter Stoppwörter. KI-Suche unterstützt Stoppwörterbücher für Englisch, Französisch – Kanada, Französisch, Deutsch und Spanisch.
- Korrigieren Sie Tippfehler in Suchbegriffen automatisch
Ersetzen Sie falsch geschriebene Suchbegriffe automatisch durch die in indizierten Inhalten gefundenen Schreibweisen. Tippfehlerkorrekturen werden über den Suchergebnissen angezeigt. Benutzer können die Suche jederzeit mit ihren ursprünglichen Abfragebegriffen wiederholen.
Die automatische Korrektur von Tippfehlern ist eine linguistische Funktion, die Suchadministratoren in Suchprofilen konfigurieren. Weitere Informationen zur Steuerung der verfügbaren Autokorrekturbedingungen finden Sie unter Tippfehlerbehandlung. KI-Suche unterstützt die Ableitung von Autokorrekturbegriffen für Englisch, Französisch – Kanada, Französisch, Deutsch und Spanisch.
Aktivieren Sie Filter zur Einschränkung von Suchergebnissen
KI-Suche ermöglicht Benutzern das Verfeinern von Suchen durch Filtern der Ergebnisse. Verwenden Sie Navigationsregisterkarten, um Ergebnisse nach Quelle zu filtern, oder wählen Sie Aspekte aus, um Filter anzuwenden, die dynamisch aus dem Ergebnissatz generiert werden.
- Filtern Sie die Ergebnisse mithilfe von Navigationsregisterkarten nach Quelle
Zeigen Sie vordefinierte Kategorien an, die Benutzer auswählen können, um unerwünschte Suchergebnisse sofort auszuschließen.
Suchadministratoren konfigurieren Navigationsregisterkarten in Suchanwendungskonfigurationen. Weitere Informationen zu verfügbaren Einstellungen finden Sie unter Konfigurieren Sie Navigationsregisterkarten in einer KI-Suche -Anwendungskonfiguration.
- Ergebnisse dynamisch anhand von Aspekten filtern
Zeigen Sie feldwertbasierte Filterauswahlen an, die dynamisch aus dem Ergebnissatz der Suchabfrage generiert werden. Benutzer können mehrere Aspektwerte auswählen, um ihren Fokusbereich einzugrenzen. Aspekte werden nur angezeigt, wenn sie zu Ergebnissen führen, sodass Benutzer sich keine Sorgen über tote Enden machen müssen.
Suchadministratoren definieren Aspekte in Suchanwendungskonfigurationen. Weitere Informationen zum Erstellen und Konfigurieren von Aspekten finden Sie unter Erstellen Sie einen Aspekt in einer KI-Suche -Anwendungskonfiguration.
Zeigen Sie relevante und umsetzbare Suchergebnisse an
KI-Suche bietet Benutzern klare Antworten auf ihre Suchabfragen.
- Hervorhebung von Treffern
KI-Suche hebt Suchbegriffe hervor, die in den Suchergebnissen angezeigt werden. Durch diese Hervorhebung können Benutzer sehen, welche Abfragebegriffe zu Datensatzübereinstimmungen beigetragen haben.
- Zeigen Sie die relevantesten Ergebnisse zuerst mit Relevanz für maschinelles Lernen an
KI-Suche ordnet Suchergebnisse in absteigender Reihenfolge der Relevanz. Durch maschinelles Lernen wird die Relevanzbewertung der Suchergebnisse für jedes Suchprofil basierend auf aggregierten Benutzerinteraktionsdaten und A/B-Testauswertungen des Live-Suchdatenverkehrs automatisch optimiert und verbessert.
Die Relevanz für maschinelles Lernen ist automatisch aktiviert und nicht konfigurierbar. Suchadministratoren können jedoch bestimmte Suchprofile von automatischen Aktualisierungen des Relevanzmodells ausschließen. Weitere Informationen zur automatischen Optimierung der Relevanzpunktzahl finden Sie unter Relevanz von maschinellem Lernen in KI-Suche.
- Zeigen Sie die besten Antworten als umsetzbare Genius-Ergebniskarten an
Konfigurieren Sie Genius-Ergebnisse, um die Absicht der Suchabfrage zu analysieren und die besten Antworten an die erste Stelle zu setzen. Suchbenutzer können einen Wissen -Artikel lesen, das Profil oder das Organigramm eines Benutzers anzeigen oder ein Katalogelement direkt über eine Genius-Ergebnisantwortkarte anfordern.
Suchadministratoren können Genius-Ergebnisse mit Suchprofilen verknüpfen, deren Einstellungen ändern und neue Konfigurationen erstellen. Weitere Informationen zu Genius-Ergebniskonfigurationen finden Sie unter Genius-Ergebnisse.
- Suchergebnisse fördern, blockieren oder heraufstufen
Definieren Sie Ergebnisverbesserungsregeln mit konfigurierbaren Auslöserbedingungen. Eine Regel kann die Relevanz von Suchergebnissen basierend auf der Suchabfrage oder dem Benutzerkontext erhöhen oder bestimmte Ergebnisse für eine bestimmte Suchabfrage blockieren oder heraufstufen.
Suchadministratoren definieren Ergebnisverbesserungsregeln in Suchprofilen. Weitere Informationen zum Erstellen von Regeln und zum Konfigurieren ihrer Booster-, Block- oder Heraufstufungsaktionen finden Sie unter Ergebnisverbesserungsregeln. KI-Suche unterstützt Ergebnisverbesserungsregeln für Suchabfragen von Englisch, Französisch (Kanada), Französisch, Deutsch, Japanisch, vereinfachtes Chinesisch, Spanisch und traditionelles Chinesisch.
Inhaltssicherheit in KI-Suche
Bei der Indizierung von Datensätzen behält KI-SucheNow Platform die Sicherheitsfunktionen von [] bei. Zur Abfragezeit filtert KI-Suche die Suchergebnisse und zeigt nur Datensätze an, auf die der Benutzer zugreifen kann.
Weitere Informationen dazu, wie KI-Suche [] Sicherheitsfunktionen für Datensätze der Tabelle Now Platform behandelt , finden Sie unter Inhaltssicherheit in KI-Suche.
Internationalisierungsunterstützung
KI-Suche unterstützt die Indizierung und Suche für alle von Now Platformangebotenen Sprachen. Suchadministratoren können KI-Suche Suchfunktionen für Sprachen konfigurieren, die in Ihrer Instanz aktiviert sind.
Ausführliche Informationen zur Sprachunterstützung in den Suchfunktionen von KI-Suche finden Sie unter Internationalisierungsunterstützung für KI-Suche.
Suchfunktionen
| Sprache | Unterstützte Suchfunktionen |
|---|---|
| Englisch | |
| Französisch | |
| Französisch – Kanada | |
| Deutsch | |
| Japanisch | |
| Chinesisch (vereinfacht) | |
| Spanisch | |
| Chinesisch (traditionell) | |
Alle anderen Now Platform Sprachen, die in Ihrer Instanz aktiviert sind |
Übersetzte Inhaltssuche
- Weisen Sie Wissen Artikelsuchsprachen nach Land zu
- Verbessern Sie den mehrsprachigen Suchrückruf, indem Sie einen Satz von Wissen Artikelsuchsprachen für jedes Benutzerland definieren. Benutzersuchen können Wissen Artikel in einer der für ihr Land angegebenen Suchsprachen sowie in der Sprache entsprechen, die ihrer Now Platform Sitzung zugeordnet ist.
- Konfigurieren Sie global durchsuchbare Wissensartikel
- Definieren Sie eine codierte Abfrage, um Wissensartikel abzugleichen, die Sie unabhängig von der Sitzungssprache des Benutzers durchsuchbar machen möchten.
- Konfigurieren Sie eine Fallback-Sprache
- Legen Sie eine Fallback-Sprache fest für die Sitzungssprache des Benutzers. KI-Suche gibt übersetzte Inhaltsergebnisse aus der ausgewählten Fallback-Sprache sowie der Sitzungssprache des Benutzers zurück.
- Aktivieren Sie ein globales Fallback-Gebietsschema für übersetzte Inhalte
- Konfigurieren Sie ein globales Fallback-Gebietsschema, das für alle Suchvorgänge mit übersetzten Inhalten verwendet werden soll. KI-Suche gibt übersetzte Inhaltsergebnisse aus der Sprache des globalen Fallback-Gebietsschemas sowie der Sitzungssprache des Benutzers zurück.Hinweis:Das globale Fallback-Gebietsschema funktioniert am besten, wenn Sie alle englischsprachigen Datensätze global durchsuchbar machen möchten.
Verwenden Sie KI-Suche für die globale Suche und die konfigurierbare Suche im Arbeitsbereich in Next Experience.
KI-Suche ist die Standardsuchmaschine für Zentrale Navigation -Suchen in Next Experience, einschließlich der globalen Suche und der konfigurierbaren Suche im Arbeitsbereich.
Weitere Informationen zu KI-Suche für Next Experience, einschließlich Konfigurationsschritten und einem Benutzerhandbuch, finden Sie unter KI-Suche für Next Experience.
Abwehr von Incidents in Serviceportal mit dem KI-Suche Assist-Widget
Verbessern Sie die Incident-Abwehr für Serviceportal -Benutzer, indem Sie die relevantesten Suchergebnisse in einem Datensatzersteller anzeigen.
- Ein Service Desk-Mitarbeiter, der an einem Incident-Datensatz arbeitet, kann KI-Suche Assist verwenden, um Wissensartikel zu suchen und anzuhängen, ein Katalogelement im Namen des Anrufers zu bestellen oder nach einem Artikel zu suchen und ihn mit einem zugehörigen Incident oder Problem zu verknüpfen.
- Ein Benutzer, der einen Incident über Serviceportalerstellt, kann zugehörige Katalogelemente anzeigen, die der Benutzer bestellen kann. Der Benutzer kann auch zugehörige Wissensartikel anzeigen, um das Problem selbst zu lösen, ohne die Service Desk-Betreiber einzubeziehen.
- Incident-Datensatzersteller: Wehren Sie Incidents ab, indem Sie Endbenutzern helfen, Probleme zu lösen, bevor sie einen Incident auslösen.
- Incident-Formulare: Helfen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Incidents schnell zu lösen, indem Sie relevantes Wissen bereitstellen.
- E-Mail-Benachrichtigungen für Incidents: Helfen Sie Endbenutzern, ihre Incidents selbst zu lösen, ohne dass Service Desk-Mitarbeiter manuell eingreifen müssen.
Weitere Informationen zum Konfigurieren und Verwenden des Widgets KI-Suche Assist in Serviceportalfinden Sie unter KI-Suche Assist-Datensatzersteller-Integration für Serviceportal.