Eingebettete Hilfe Planung
Planen Sie vor dem Schreiben einer anwenderdefinierten eingebetteten Hilfe den Inhalt, und beachten Sie die Informationen, die im Formular „Eingebettete Hilfe“ verwendet werden. Durch sorgfältige Planung wird sichergestellt, dass das Thema für die richtige Seite und Rolle angezeigt wird.
Jede UI-Seite kann eingebettete Hilfe anzeigen. Diese wird im Feld Seite angegeben (siehe folgendes Beispiel).
Berücksichtigen Sie bei der Planung von eingebetteten Hilfethemen, wie die folgenden Felder verwendet werden, und notieren Sie sich die Werte, die Sie für Ihre anwenderdefinierten Themen benötigen.
- Seite
- Identifizieren und notieren Sie den Namen der UI-Seite, der in der URL gefunden wird, wenn die Seite wie abgebildet angezeigt wird. Wenn der Seitenname mit einem Dollarzeichen beginnt, z. B. $mid_server_user, fügen Sie das Dollarzeichen in den Seitennamen ein. Bevor Sie ein eingebettetes Hilfethema für die Seite schreiben, suchen Sie nach dem Seitennamen, um eine Datei zu finden, die Sie kopieren können.
- Modifikator
- Normaler Inhalt wird für jeden Benutzer mit der entsprechenden Rolle angezeigt, der zur Seite navigiert.
- Setup- Inhalte werden angezeigt, wenn über einen Link im geführten Setup auf die Seite zugegriffen wird.
Viele eingebettete Hilfethemen im Basissystem beziehen sich auf das geführte Setup. Sie können Setup- Inhalte kopieren und den Modifikator in Normal ändern, um schnell Hilfe für alle Benutzer bereitzustellen.
- Qualifizierer
- Geben Sie an, für welche Seiten Sie anwenderdefinierte Hilfe benötigen und die in vielen Anwendungen verwendet werden. Beispielsweise wird die Seite „home.do“ für jedes Homepage-Modul und für viele Dashboard-Module geöffnet. Der Administrator der eingebetteten Hilfe kann Qualifizierer verwenden, um den Inhalt einer allgemeinen Seite in der Instanz anzupassen.
- Rolle
- Geben Sie die Rolle der niedrigsten Ebene an, um Zugriff auf dieses eingebettete Hilfethema zu gewähren. Alle Rollen, die die Rolle enthalten, sehen den Inhalt auch, es sei denn, für dieselbe Seite ist ein anderes Thema für ihre Rolle vorhanden.
Wenn Sie beispielsweise eingebettete Hilfeinhalte für die Rolle itil hinzufügen, die Ihren Geschäftsprozess für die Eingabe von Incidents beschreiben, sieht die Rolle itil_admin den Inhalt ebenfalls. Wenn Sie ein anderes Thema mit der Rolle itil_admin schreiben, sieht itil_admin diesen Inhalt anstelle des Inhalts von itil.
- Produkt
- Schreiben Sie Inhalte nur für das Enterprise -Thema. Sie können ein Express -Thema kopieren und dieses Feld bei Bedarf in Enterprise ändern.
- Version
- Basissysteminhalte werden normalerweise für die aktuelle Softwareversion angegeben. Wenn Sie den Inhalt für eine anwenderdefinierte Anwendung bearbeiten oder Informationen bereitstellen möchten, die für den Geschäftsprozess Ihres Unternehmens relevant sind, wählen Sie Alleaus.
- Domäne
- Wenn Ihre Organisation Domain Separation verwendet und Hilfeinhalte anpasst, geben Sie die Domäne an, für die der Inhalt gilt.
- ServiceNow Hilfe
- Wenn das Kontrollkästchen aktiviert ist, zeigt dieses Feld ein Basissystemthema an. Sie können ein Basissystemthema nicht bearbeiten, aber Sie können eine Kopie erstellen, um anwenderdefinierte Inhalte hinzuzufügen.
- Inhalt
- Sie können die Formatierungstools verwenden, um den Inhalt zu formatieren. In der folgenden Liste werden die Einschränkungen beschrieben.
- Sie können keine Bilder in eingebettete Hilfeinhalte einfügen.
- Zum Einbetten von Videos müssen Sie die Videoinformationen in der Quellcodeansicht <<>> codieren. Videoinhalte von YouTube und Vimeo werden unterstützt.
- Um einen Link zu zugehörigen Informationen hinzuzufügen, müssen Sie eine vollständige URL und keine relative URL verwenden.
- Es empfiehlt sich, das Texthervorhebungstool nicht zu verwenden, da die Farbe den Text je nach ausgewähltem Design unlesbar machen kann.
- Alle an der eingebetteten Hilfe vorgenommenen Änderungen werden nicht automatisch in einer anderen Instanz bereitgestellt.
- Änderungen an der eingebetteten Hilfetabelle werden in Update-Sätzen nicht erfasst; update_sync=false wird absichtlich festgelegt.