Playbook erstellen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Aktivieren Playbook Besitzer zum Konfigurieren und Organisieren mehrerer Instanzen von Workflow-Studio Inhalt in einen automatisierten Geschäftsprozess auf der ServiceNow AI Platform®.

    Vorbereitungen

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Workflow-Studio > Playbooksan.
      Die Workflow-Studio Zielseite wird angezeigt. Playbooks Werden standardmäßig angezeigt, Sie können jedoch zu Flows, Subflows, Aktionen und Entscheidungen wechseln.
    2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Neu Und wählen Sie aus Playbook Aus dem Dropdown-Menü.
      Die Playbooks builder-Detailbildschirm für einen neuen Playbook Wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
    3. Füllen Sie folgende Felder aus.
      FeldAktion
      Playbook-Name Geben Sie einen eindeutigen, anwenderorientierten Namen für ein Playbook. Dieser Name wird Service Desk-Mitarbeitern und Erfüllern während der Laufzeit von angezeigt Playbook.
      Beschreibung Geben Sie optional einige beschreibende Details zu ein Playbook.
      Anwendung Wählen Sie einen Anwendungsbereich aus, den Sie haben möchten Playbook Zum Ausführen in. Auswählen Global Lässt zu Playbook In einem beliebigen Anwendungsbereich ausführen. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsbereich .
      Der Generator wird in angezeigt Diagrammansicht Standardmäßig können Sie jedoch auswählen Tafelansicht Zum Wechseln von Ansichten. Wechseln Sie jederzeit zwischen Ansichten, während Sie Ihren erstellen Playbook.
      Umschalter für Diagramm- und Tafelansicht
    4. Wählen Sie aus Starten Knoten.
      Die Playbook-Eigenschaften Seitenbereich wird geöffnet.
    5. Unter Details Aktualisieren oder füllen Sie die folgenden Felder aus.
      FeldAktion
      Playbook-Name Geben Sie einen eindeutigen, anwenderorientierten Namen für ein Playbook. Dieser Name wird Service Desk-Mitarbeitern und Erfüllern während der Laufzeit von angezeigt Playbook.
      Übergeordnete Tabelle Wählen Sie die Tabelle aus, aus der Ihre Auslöserdatensätze und andere Playbook-Eingaben stammen sollen.
      Hinweis:
      Dieses Feld ist für Knowledge- und E-Mail-Aktivitäten erforderlich.
      Beschreibung Geben Sie optional einige beschreibende Details zu ein Playbook.
      Beschränken Sie Playbook-Ausführungen für jeden übergeordneten Datensatz auf Beschränken Sie die Häufigkeit, mit der ein Playbook für einen einzelnen übergeordneten Datensatz ausgeführt werden kann.
      Zulassen, dass dieses Playbook zur Laufzeit neu gestartet wird Ermöglichen Sie Laufzeitanwendern, während einer Ausführung das gesamte Playbook neu zu starten.
    6. Unter Eingaben Registerkarte, fügen Sie Eingaben für ein Playbook hinzu, mit dem gestartet werden soll.
      Hier definierte Eingaben sind im gesamten Playbook über Dot-Walking und Dot-Notation (z. B. inputs.inputName) zugänglich und können in Aktivitätsfeldern, Bedingungen und UI-Elementen verwendet werden.
      Tipp:
      Verwenden Sie diese Option, um ein Playbook mit API-Eingaben anstelle von Auslöserdatensätzen auszulösen.
    7. Unter Laufzeitberechtigungen Fügen Sie auf der Registerkarte Sätze von Anwendern, Anwendergruppen, Anwenderkriterien und -Rollen hinzu, und definieren Sie, ob sie dem Playbook optionale Aktivitäten hinzufügen, das Playbook oder seine Phasen und Aktivitäten neu starten oder das Playbook während der Laufzeit abbrechen können.
    8. Wahlweise: Geben Sie an, ob und wie ein KI-Agent die Aktivität ausführt.
      Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Agentic Playbooks.
    9. Konfigurieren Sie Ihren Auslöser.
      Hinweis:
      Sie können ein Playbook ohne Auslöser, einen einzelnen Auslöser oder mehrere Auslöser erstellen.
    10. Fügen Sie eine Phase hinzu.
    11. Wahlweise: Fügen Sie eine Entscheidungsphase hinzu.
    12. Fügen Sie eine Aktivität hinzu.
    13. Fügen Sie Phasen und Aktivitäten gemäß Ihrem Handbuch hinzu Playbook.
      Ein Beispiel für das Entwerfen eines gesamten digitalisierten Prozesses mit Playbooks, Siehe Entwerfen Sie einen automatisierten Prozess.
    14. Wahlweise: Wenn die Aktivität, die Sie hinzufügen müssen, in der Aktivitätsauswahl nicht angezeigt wird, Erstellen Sie eine Aktivitätsdefinition .
    15. Wahlweise: Fügen Sie eine Entscheidungsaktivität hinzu.
    16. Wahlweise: Fügen Sie parallele Aktivitäten hinzu.
    17. Wahlweise: Fügen Sie optionale Aktivitäten hinzu.
    18. Nachdem Sie Ihrem alle entsprechenden Phasen und Aktivitäten hinzugefügt haben Playbook, Wählen Sie aus Aktivieren Im Header.
      Aktivieren von Playbook Veröffentlicht sie so, dass sie ausgeführt wird, wenn sie ausgelöst wird.
      Hinweis:
      Wenn Sie ändern Playbook Nach der Aktivierung speichert das System Ihre Änderungen, deaktiviert jedoch Ihren Playbook. Sie müssen auf klicken Aktivieren Erneut, um neue Änderungen an zu veröffentlichen Playbook. Weitere Informationen finden Sie unter Playbook-Status und aktivierungsstatus.

    Ergebnisse

    Wenn Ihr Playbook Auslöserbedingungen von sind erfüllt, Ihr Playbook Wird ausgeführt. Daher erstellt das System einen Prozessausführungs-Datensatz und rendert anwenderorientierte Konfigurationen für Playbook-Experience. Ein Beispiel für die Digitalisierung eines manuellen Geschäftsprozesses, der als Playbook gerendert wird, finden Sie unter Entwerfen Sie einen automatisierten Prozess.

    Nächste Maßnahme

    Richten Sie ein Playbook-Experience Für Ihre Service Desk-Mitarbeiter und Erfüller.