Aide contextuelle

Par défaut, le lien d’aide disponible dans le produit ouvre la page d’accueil du système d’aide, ce qui vous permet d’entrer des critères de recherche pour les informations que vous souhaitez trouver. Avec l’aide contextuelle, vous pouvez définir une URL de base pour un système d’aide externe. Les propriétés système contextuelles définissent les URL de base pour les systèmes d’aide par défaut et personnalisés.

Le ServiceNow système fournit plusieurs contextes d’aide préconfigurés connectés à ce lien qui affichent les informations exactes dont vous avez besoin pour la liste, le formulaire ou l’enregistrement actuel. Vous pouvez définir vos propres rubriques d’aide et les configurer pour qu’elles s’affichent lorsque vous cliquez sur l’icône d’aide dans un ServiceNow enregistrement.

Les utilisateurs cliquent sur l’icône d’aide pour ouvrir les pages d’aide par défaut fournies dans le système de base. Pour toute page pour laquelle aucune aide contextuelle n’est définie, l’instance affiche la page d’accueil du système d’aide. Les utilisateurs peuvent utiliser la fonction de recherche ou l’index pour trouver la rubrique d’aide appropriée. L’emplacement de l’icône d’aide dépend de la version de l’interface utilisateur que vous utilisez.

Interface utilisateur principale

Cliquez sur l’icône d’aide dans le coin droit de la barre d’en-tête et sélectionnez Rechercher dans la documentation du produit dans le menu.

Figure 1. Aide au contexte : accès dans Interface utilisateur principale

Les administrateurs peuvent également créer une aide contextuelle personnalisée pour répondre aux besoins de leur organisation. Créez un contexte d’aide qui lie l’icône d’aide à une rubrique décrivant une liste, un formulaire ou un enregistrement spécifique. Dans un premier temps, vous souhaiterez peut-être définir une URL de base pour diriger vers un système d’aide autre que le système d’aide par défaut ServiceNow .

Définir les URL de base

Pour créer de nombreux contextes d’aide qui redirigent vers un serveur unique autre que le ServiceNow système d’aide, entrez l’URL de base dans la help.base.default propriété.

Figure 2. URL de base pour les contextes d’aide personnalisés

Dans le formulaire Contexte d’aide, lorsque la case Documentation du produit ServiceNow est désactivée et que vous entrez une valeur dans le champ URL ou Nom de page qui ne contient pas la chaîne ://, cette valeur est ajoutée à l’URL de base définie par help.base.default la propriété.

Remarque :

Lorsque la case Documentation du produit ServiceNow n’est pas cochée et que le champ URL ou Nom de page contient une URL absolue (distinguée par la chaîne :// dans la valeur), la valeur de la help.base.default propriété est ignorée. Cela vous permet de créer des contextes d’aide qui se lient à plusieurs serveurs différents.

Propriétés d’aide contextuelles

Pour accéder aux propriétés d’aide contextuelle, accédez à sys_properties.list et filtrez par nom. Vous pouvez modifier une valeur de propriété à partir de la liste ou en ouvrant l’enregistrement de la propriété.

Nom de la propriété	Description	Valeur par défaut
glide.help.default.page	L'URL par défaut vers laquelle l'icône d'aide vous dirige lorsqu'aucun contexte d'aide n'est spécifié. Il s’agit de l’URL ServiceNow de base du système d’aide qui s’ouvre sur la page d’accueil. Ne modifiez en aucun cas cette valeur.	http://docs.servicenow.com/
aide.base.default	L’URL de base pour les contextes d’aide personnalisés dans lesquels la case Documentation du produit ServiceNow est décochée et une URL absolue n’est pas spécifiée. Lorsque l’URL de base est définie, le système crée l’adresse d’un enregistrement de la demande d’aide en ajoutant le nom de page ou de fichier cible à l’URL de base. Les contextes d’aide personnalisés utilisant cette URL de base remplacent l’aide fournie par défaut dans votre instance pour la même table. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Définir des URL de base.	http://docs.servicenow.com/?context=
aide.base.servicenow	L’URL de base pour les contextes d’aide dans lesquels la case Wiki ServiceNow est cochée. Il s’agit de l’URL de base pour l’aide fournie dans votre instance par défaut. Ne modifiez en aucun cas cette valeur. Pour plus de détails, voir Créer un contexte d’aide.	http://docs.servicenow.com/?context=

• Créer un contexte d’aide
  Vous pouvez créer de nouveaux contextes d’aide pour compléter ou remplacer les contextes d’aide par défaut. Par exemple, si votre organisation a fortement personnalisé un formulaire, vous pouvez créer un nouveau contexte d’aide pour ce formulaire. Le contexte de l’aide personnalisée peut être lié à des informations plus pertinentes, telles qu’un article de la base de connaissances de la société.
• Types de contexte d’aide et hiérarchisation
  Vous pouvez créer un contexte d’aide de type Formulaire, Liste ou Enregistrement et le lier à une table particulière de votre ServiceNow instance. Si vous avez plusieurs contextes d’aide, la hiérarchisation détermine les contextes d’aide qui s’appliquent à ce que l’utilisateur voit.