Vous pouvez définir des valeurs cibles pour des indicateurs qui ne s’appliquent qu’à des éléments de répartition et à des agrégations de séries chronologiques spécifiques. La cible commence à s’appliquer à une date sélectionnée et continue de s’appliquer jusqu’à ce que vous définissiez la cible suivante. Vous pouvez définir une date à laquelle vous prévoyez d’atteindre l’objectif, puis définir un nouvel objectif.
Avant de commencer
Rôle requis : pa_target_admin pour créer des cibles globales visibles par tous les utilisateurs. Tout utilisateur qui peut afficher un indicateur sur Détails des KPI peut afficher des cibles et créer des cibles personnelles. Les cibles et seuils personnels ne sont visibles Détails des KPI que par l’utilisateur qui les a créés.Quel que soit son rôle, un utilisateur responsable peut créer une cible globale pour remplacer la cible dont il est responsable. Pour plus d'informations, consultez Responsabilité à l’égard des cibles des indicateurs globaux.
Procédure
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Accédez à la .
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Localisez l’indicateur et interagissez avec son nom à lancer Détails des KPI pour cet indicateur.
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Pour limiter la cible à un sous-ensemble de scores, ouvrez le filtre et sélectionnez une répartition et un élément de répartition.
Vous pouvez également sélectionner une répartition et un élément de 2e niveau.
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Si vous souhaitez que la cible s’applique à une agrégation de série chronologique spécifique, sélectionnez la série chronologique.
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Cliquez sur l’icône Cible (icône
).
Le panneau Cibles s’ouvre.
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Cliquez sur l’icône Créer une cible (icône
).
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Sélectionnez Pour tout le monde ou Pour moi.
L’option Pour tout le monde crée une cible globale. L’option Pour moi crée une cible personnelle.
Cet indicateur affiche toutes les cibles globales ou personnelles existantes qui s’appliquent aux éléments de répartition ou aux séries chronologiques que vous avez sélectionnés. Vous pouvez sélectionner et désélectionner des éléments de répartition ou une série chronologique de manière interactive, et la liste des cibles est mise à jour.
Remarque : Au lieu de créer une cible, vous pouvez modifier l’une de ces cibles existantes. Sélectionnez la tuile d’une cible pour la modifier. Vous ne pouvez modifier que la valeur absolue de la cible et les dates de début et de révision. Pour une modification plus sophistiquée des cibles, reportez-vous à la section
Modifier les cibles dans Détails des KPI.
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Dans le champ Basé sur , sélectionnez Nouvelle valeur, Score moyen ou Cible précédente.
Nouvelle valeur est une valeur absolue pour la cible que vous entrez.
Le score moyen sélectionne la cible comme une amélioration du score moyen. Vous définissez le montant de l’amélioration. La moyenne est calculée sur la période indiquée dans le graphique. Cette moyenne est affichée en lecture seule dans le champ
de valeur moyenne .
La cible précédente n’est disponible que si une cible précédente existe. La nouvelle cible est une valeur calculée en fonction d’un changement de la cible active. La cible active apparaît dans le champ de valeur de référence en lecture seule.
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Si vous avez sélectionné Nouvelle valeur, saisissez la valeur cible dans le champ Nouvelle valeur .
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Si vous avez sélectionné Score moyen ou Cible précédente, renseignez les options suivantes :
| Option |
Description |
| Direction |
Sélectionnez Augmenter ou Réduire. L’augmentation signifie que l’objectif sera supérieur au score moyen ou à l’objectif précédent, tandis que la diminution signifie qu’il sera inférieur. Par défaut, la valeur correspond à la direction de l’indicateur. |
| Changement |
Saisissez le degré de différence entre la cible et le score moyen ou la cible précédente. Cette valeur peut être en unités absolues ou en pourcentage. |
| % / unité |
Indiquez si le changement est une unité absolue ou un pourcentage. |
Lorsque vous avez rempli ces champs, la valeur cible calculée s’affiche dans le champ Nouvelle valeur en lecture seule.
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Sélectionner une date de démarrage.
Vous pouvez définir une date dans le futur.
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Sélectionnez une date d’examen.
La cible s’applique à partir de la date de début sélectionnée jusqu’à la date de début de la cible suivante, le cas échéant. Si vous ne définissez pas de cible ultérieure, la cible s’applique indéfiniment. Ainsi, la date d’examen sert de rappel pour envisager de modifier la cible. Que vous changiez ou non la valeur cible après révision, envisagez de sélectionner une nouvelle date d’examen future.
Si vous sélectionnez une date d’examen, vous affichez une icône d’état sur le graphique indiquant si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre l’objectif à cette date.
Remarque : Les détails des KPI ne prennent pas en charge les cibles qui se chevauchent. Une seule cible à la fois peut être active.
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Cliquez sur Enregistrer.
Création d’une cible
Nous sommes le 1er novembre et votre nombre d’incidents ouverts dans la catégorie Réseau a considérablement varié au cours du mois dernier, avec une forte baisse récente.
En tant que gestionnaire d’incidents, vous souhaitez réduire le nombre d’incidents ouverts. Vous n’êtes pas sûr, d’après vos scores, d’une bonne cible à fixer. Vous seriez heureux s’il restait en dessous de la moyenne d’octobre. Vous commencez donc par baser l’objectif sur le score moyen pour ce mois.
Vous voyez que la valeur moyenne est 217, mais vous êtes optimiste et pensez que votre équipe pourrait faire un peu mieux. Vous laissez donc Diminuer sélectionné, car vous souhaitez que le nombre d’incidents diminue. La plupart des points bas du graphique étaient d’environ 200, vous décidez donc de cela comme nouvel objectif.
Enfin, vous décidez de mettre votre objectif en vigueur au début du mois suivant. Vous espérez atteindre la cible d’ici la fin du mois, vous définissez donc le dernier jour ouvré du mois comme date de révision.
Lorsque vous cliquez sur Enregistrer, vous créez votre cible. Pour obtenir un exemple de ce à quoi ressemble une telle cible dans , reportez-vous à Détails des KPI la section Cibles et seuils d’indicateurs dans Détails des KPI.
Que faire ensuite
Après avoir créé une cible globale, rendez-vous ou rendez un autre utilisateur responsable de la gestion de la cible. Consultez Responsabilité à l’égard des cibles des indicateurs globaux.