Indexation de plusieurs indicateurs dans une formule

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Vous pouvez écrire une formule pour mesurer l’écart par rapport à la cible globale de plusieurs indicateurs combinés. Un tel indicateur de formule est appelé « indicateur d’index ».

    Les performances des processus, services, groupes et autres entités business sont souvent suivies et surveillées à l’aide de plusieurs indicateurs. Lors de l’affichage et de l’analyse des performances de ces processus, services d’entreprise ou groupes de travail, la vue d’ensemble peut être confuse et ambiguë. Par exemple :
    • Bien que les scores de trois indicateurs se soient quelque peu améliorés, les scores de 2 d’entre eux sont toujours inférieurs à la cible et 1 est supérieur à la cible.
    • Le score d’un indicateur est resté plus ou moins le même et est toujours inférieur à la cible.
    • Le score d’un indicateur s’est considérablement détérioré, mais il est heureusement juste au-dessus de la cible.
    En examinant ces informations, les réponses aux questions suivantes ne sont pas claires :
    • Les performances globales du processus/service/groupe sont-elles toujours au niveau souhaité ou au-dessus ?
    • Les performances globales se sont-elles améliorées ?

    Un indicateur d’index peut répondre à ces questions. Avec un indicateur d’index, les scores de plusieurs indicateurs sont agrégés en un seul score. Il s’agit d’une moyenne pondérée de plusieurs indicateurs. Si la somme pondérée de ces indicateurs s’améliore, le score calculé de la formule d’indice augmente. Comme tout autre indicateur, l’indicateur d’index indique si le score est bon ou non et s’il s’est amélioré ou non.

    Le principe d’un indicateur d’index est de calculer une valeur de score indexée à 100 pour chaque indicateur. Lorsque vous disposez de ces scores indexés, vous êtes mathématiquement autorisé à calculer une moyenne globale de ceux-ci.

    Pour être inclus dans un indicateur d’index, un indicateur doit avoir une direction et une cible. La formule de base pour calculer le score indexé pour un indicateur qui a une direction Maximiser est la suivante :
    100 + (((actual score - target) / target) * 100)
    Pour les indicateurs qui ont une direction Minimiser , la formule est la suivante :
    100 - (((actual score - target) / target) * 100)

    Si vous pondérez les indicateurs de manière uniforme, vous pouvez indexer l’agrégation finale sur 100 au lieu d’indexer les indicateurs individuels sur 100.

    Vous pouvez utiliser les méthodes de l’API PAFormulaUtils() pour obtenir l’écart entre le score et la cible de l’indicateur à partir Centre d'analyse du . Pour plus d’informations, consultez Obtenir les méthodes d’analyse dans les formules:
    pa.getGap(indicator, On date) / pa.getGlobalTarget(indicator, On date)

    En raison de l’opérateur différent pour la direction différente, si le score d’un indicateur sous-jacent s’améliore (à la hausse ou à la baisse), le score de l’indicateur d’indice augmente. Par conséquent, définissez toujours la direction de l’indicateur d’index sur Maximiser.

    Si aucune valeur cible n’est définie pour un indicateur, utilisez plutôt une valeur norme. Les indicateurs dont la valeur cible ou la valeur de la norme est égale à 0 ne peuvent pas être utilisés dans l’indicateur d’index, car il faudrait diviser par 0.

    Définissez une cible de 100 pour chaque indicateur d’indice. Cette cible est le score global calculé indexé si tous les indicateurs sous-jacents ont un score réel égal à leur valeur cible ou normale.

    Un indicateur d’indice mesure l’écart par rapport à la cible globale de plusieurs indicateurs combinés. Il mesure le « pourcentage de réalisation de l’objectif ».

    Indicateur d’index utilisant les méthodes PAFormulaUtils()

    Dans l’exemple suivant, vous souhaitez un index unique qui agrège l’écart entre le score et la cible globale pour les indicateurs suivants :
    • Pourcentage d’incidents en retard.
    • Âge moyen de la dernière mise à jour des incidents ouverts.
    • Nombre total d’incidents ouverts.
    Pour obtenir cet index unique, procédez comme suit pour produire un indicateur d’index :
    1. Vous accédez à Analyse des performances > Indicateurs de formule et cliquez sur Nouveau. Les indicateurs d’index sont un cas d’utilisation des indicateurs de formule.
    2. Vous donnez à l’indicateur un nom significatif, tel que Écart d’incident agrégé.
    3. Comme vous créez un indicateur d’index, vous définissez la direction sur Maximiser.
    4. Dans le champ Formule , vous utilisez les fonctions Parcourir pour une méthode et Parcourir pour un indicateur pour créer la formule suivante :
      var a = pa.getGap($[[% of open overdue incidents]], score_start) / pa.getGlobalTarget($[[% of open overdue incidents]],score_start);
var b = pa.getGap($[[Average age of last update of open incidents]], score_start) / pa.getGlobalTarget($[[Average age of last update of open incidents]], score_start);
var c = pa.getGap($[[Number of open incidents]], score_start) / pa.getGlobalTarget($[[Number of open incidents]], score_start);
var res = 100 - (100 * (a + b + c) / 3);
res;
      Les trois indicateurs sont pondérés de manière égale, de sorte que l’agrégation est indexée à 100 au lieu des indicateurs individuels.