Criar critérios em destaque

Crie critérios Spotlight para definir quando ponderar um registro e o peso a ser atribuído.

Antes de Iniciar

Criar um grupo Em destaque

Função necessária: pa_spotlight ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os critérios Spotlight definem como ponderar registros com base em atributos específicos. Cada critério Spotlight está associado a um grupo Spotlight.

Os critérios em destaque podem se referir a um indicador ou podem usar uma consulta direta à tabela de fatos. Os primeiros critérios são chamados de critérios baseados em indicador e os últimos são chamados de critérios baseados em consulta. O indicador de um critério baseado em indicador deve atender aos seguintes requisitos:

• Deve ser um indicador automático.
• Deve ser definido para coletar registros.
• Ele deve ser baseado na mesma tabela em que a origem do indicador do indicador principal se baseia. Esta tabela não pode ser uma exibição de banco de dados.
• Se o grupo Em destaque avaliar os dados da plataforma, o indicador não poderá usar um detalhamento com script.

Um critério baseado em consulta consulta a mesma tabela na qual a origem do indicador do indicador principal se baseia. A adequação dos critérios baseados em indicador e em consulta também depende se o grupo Em destaque avalia dados da plataforma ou snapshots de registros. Para obter mais informações, consulte Avaliar um snapshot ou dados da plataforma.

Alguns critérios podem ser mais importantes que outros e ter um peso maior. O peso de vários critérios é cumulativo em um grupo em destaque. A pontuação de um registro é o peso total de todos os critérios Spotlight aplicáveis no Grupo Spotlight.

Se você tiver o Domain Separation habilitado:

• Quando você cria critérios Spotlight para um grupo Spotlight global, os critérios são criados no domínio do usuário conectado.
• Quando você cria critérios Spotlight para um grupo Spotlight que está em um domínio específico, os critérios Spotlight são criados nesse domínio.

Mensagens aparecem para informá-lo sobre a situação do domínio ao criar critérios Spotlight. Para obter mais informações, consulte Separação de domínios com Spotlight.

Procedimento

1. Em um registro de grupo Em destaque, localize a lista relacionada Critérios em destaque e clique em Novo.
2. Insira o peso que você deseja atribuir aos registros que atendem a este critério.
   Considere revisitar o valor de limite definido no grupo Spotlight associado. Otimize os pesos dos critérios Spotlight do grupo e o limite do grupo entre si.
3. Selecione o Tipo de critério para determinar quais registros são atribuídos ao peso especificado.

   Opção	Descrição
   Indicador	Selecione um indicador para atribuir o peso a todos os registros incluídos nesse indicador. Opcionalmente, selecione um ou dois detalhamentos e elementos para limitar os registros somente aos registros com os valores de elemento de detalhamento especificados.
   Consulta	Defina as Condições do filtro. O peso especificado é atribuído a todos os registros da tabela de fatos que correspondem às condições do filtro. A tabela de fatos do indicador principal do grupo Em destaque é selecionada automaticamente.

4. Clique em Enviar.

Resultado

Você tem um critério para um grupo Em destaque.

Grupo em destaque com três critérios

Considere um grupo em destaque com os três critérios a seguir, todos referentes a indicadores:

• Incidentes em aberto não atualizados em 30 dias, com um peso de 1000.
• Reatribuição > 3 vezes, com um peso de 800
• A descrição está vazia, com um peso de 300

Neste exemplo, um incidente em aberto que foi reatribuído 4 vezes e tem um campo Descrição vazio tem uma pontuação total de 1100. Este incidente tem prioridade acima de um incidente que não foi atualizado em 30 dias, que tem uma pontuação total de 1000.

O que Fazer Depois

Repita o procedimento para criar quantos critérios forem necessários. Em seguida, colete pontuações. Consulte Coletar pontuações em destaque.