Análises de anotações de trabalho
A análise de anotações de trabalho ajuda a entender os motivos operacionais por trás das transições de atividade, conforme registrado em anotações de trabalho e comentários. Exemplos típicos incluem transições de resolvido para trabalho em andamento ou mudanças em grupos de atribuição, como da central de serviços para o grupo de especialistas.
A análise das anotações de trabalho ajuda a esclarecer os motivos por trás de uma transição. Esse processo envolve a extração de anotações de trabalho feitas por agentes e solicitantes imediatamente antes e depois da transição. Posteriormente, técnicas de cluster são empregadas para categorizar registros com anotações de trabalho semelhantes.
Nota:
A análise de anotações de trabalho está disponível para uma contagem de registros entre 100 e 300.000.