Monitorar um fluxo de trabalho com um widget de processo do workbench

Um widget de processo do workbench é uma coleção de indicadores que contam uma história. O widget permite analisar vários aspectos de vários indicadores em uma tela sem detalhamento. Este widget é útil quando você deseja monitorar um processo ou serviço que tem um fluxo de trabalho.

Você escolhe os indicadores principais na parte superior do widget. Opcionalmente, cada indicador principal pode ter um conjunto exclusivo de indicadores de suporte.

O widget tem quatro seções interconectadas que são atualizadas dinamicamente. Por exemplo, quando você clica em um indicador principal, sua pontuação, tendência, indicadores de suporte e informações de detalhamento são exibidos. Clique ou selecione uma data em qualquer visualização e o widget inteiro exibirá os dados desse dia.

Nota:

• Se as pontuações em tempo real forem compatíveis com o indicador principal e seus detalhamentos aplicados, você poderá exibir as pontuações em tempo real. Para exibir pontuações em tempo real, selecione Tempo real no seletor de data. As pontuações em tempo real são exibidas somente no painel superior do workbench. Para obter mais informações, consulte Pontuações em tempo real.
• O intervalo de tempo que o widget mostra para cada tendência de pontuação depende da frequência do indicador. Os intervalos de tempo são: 60 dias para diário, um ano para semanal e mensal, três anos para trimestral e 12 anos para anual. Você não pode definir este intervalo de tempo. No entanto, a aplicação de uma agregação de série temporal no widget muda o período de tempo de acordo.

Figura 1. Widget de processo do Workbench

A seção inferior do widget de processo do workbench exibe detalhamentos disponíveis ou registros coletados para o indicador selecionado. Clique nas guias Detalhamentos ou Registros para exibir um ou outro. Se você selecionar um indicador de suporte que especifica um agregado, como a idade média dos incidentes em aberto, a guia Registros ficará oculta.

Ao criar um widget do workbench, você escolhe somente os indicadores principais e de suporte. As seções de pontuação, tendência e detalhamento do widget são configuradas automaticamente e não podem ser alteradas. No entanto, você pode mudar a ordem e a aparência dos indicadores no widget.

Criar um widget de processo do workbench

Crie um widget de workbench para monitorar um processo usando vários indicadores.

Antes de Iniciar

• Familiarize-se com a estrutura do widget do workbench
• Decida quais indicadores principais e de suporte serão incluídos
• Função necessária: pa_admin, pa_power_user ou admin

Procedimento

1. Navegar até Todos > Análise de desempenho > Widgets e clique em Novo.
   Um novo registro de widget é exibido.
2. Atribua umnome ao widget.
3. No campo Tipo, selecione Workbench.
4. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e selecione Salvar.
   A lista relacionada Indicadores do widget principal é exibida.
5. Adicione um indicador principal ao widget do workbench.
   Os indicadores principais aparecem na parte superior do widget. O número máximo de indicadores que você pode adicionar é especificado em com.snc.pa.widget.max_widget_indicators. O número máximo padrão de indicadores de widget é sete.
   1. Clique em Novo na lista relacionada Indicadores do widget principal.
   2. Selecione um indicador.
   3. Defina a Ordem para definir onde o indicador aparece (de Let para Direita).
   4. Preencha outros campos, conforme apropriado.

      Tabela 1. Opções adicionais de configuração do indicador

      Campo	Descrição
      Detalhamento e elemento	Um elemento de detalhamento filtra os dados que aparecem no indicador. Se você selecionar um detalhamento, deverá selecionar um elemento. Por exemplo, se o indicador for Número de incidentes em aberto e você selecionar Detalhamento para Estado e Ativo para Elemento, somente as pontuações dos incidentes no estado ativo serão incluídas no widget.
      Segundo detalhamento e elemento	Adiciona um segundo elemento de detalhamento que filtra os dados que aparecem no indicador. Se você selecionar um segundo detalhamento, deverá selecionar um elemento. Por exemplo, suponha que seu indicador seja Número de incidentes em aberto e o primeiro detalhamento filtre o estado ativo. Em seguida, selecione Categoria para o segundo detalhamento e Software para Elemento. O indicador agora exibirá somente pontuações para incidentes em aberto que estão ativos e na categoria de software.
      Série de tempo	Adiciona o período de tempo especificado e a agregação à visualização de tendências do widget. Nota: Os calendários comerciais e fiscais não são compatíveis com agregações de série temporal. Você não pode definir uma agregação de série temporal para um indicador que usa esse tipo de calendário.
      Acompanhar elemento	Especifica que um elemento de detalhamento aplicado ao painel em que o widget é adicionado também se aplica ao indicador. Se você especificar um segundo detalhamento, o elemento Acompanhar será ignorado.
      Detalhamento acompanhado	Especifica que somente este detalhamento se aplica ao indicador como um elemento Seguir. Todos os outros detalhamentos aplicados a um painel ao qual o widget foi adicionado serão ignorados. Se você não especificar um detalhamento Seguido, todos os detalhamentos aplicados ao painel serão aplicados ao indicador.
      Rótulo	Especifica o nome do indicador no widget. Se você não especificar um rótulo, o nome do indicador será usado.

   5. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e selecione Salvar.
      A lista de indicadores do Widget de suporte é exibida.
6. Opcional: Adicione indicadores de suporte.
   Quando você clica em um indicador principal, os indicadores de suporte aparecem no meio do widget. Você pode adicionar um número ilimitado de indicadores de suporte.
   1. Clique em Novo na lista relacionada Indicadores de widget de suporte.
   2. Selecione um indicador.
   3. Defina a Ordem para definir onde o indicador aparece (da esquerda para a direita).
   4. Preencha outros campos, conforme apropriado.
      Você pode configurar os indicadores de suporte da mesma forma que os indicadores principais. Consulte a etapa 5 para obter opções de configuração.
   5. Clique em Enviar para retornar ao registro do indicador principal.
   6. Repita a etapa 6 até ter adicionado todos os indicadores de suporte.
7. Clique em Atualizarpara retornar ao registro do widget.
8. Repita as etapas 5 a 7 até ter adicionado todos os indicadores.
9. Opcional: Selecione um dos indicadores principais como o indicador Padrão.
   Este indicador padrão aparece automaticamente quando um usuário exibe o widget. Se você não especificar um indicador padrão, o widget exibirá o indicador principal com o valor de Pedido mais baixo primeiro.
10. Clique em Atualizar para salvar o widget.

O que Fazer Depois

Revise o widget para garantir que os novos indicadores estejam corretos. Caso ainda não tenha feito isso, adicione o widget a um painel para exibi-lo.