Exemplo de Mineração de processos para Prestação de serviços de RH
Analise um processo do serviço de RH ou, se instalado, Eventos de ciclo de vida casos e identifique gargalos para minimizar atrasos no fluxo de casos e oferecer uma melhor experiência do usuário.
Digamos que você seja um analista de processo de integração de RH que deseja melhorar a velocidade ou a qualidade da entrega de serviço e precise enviar uma análise sobre os processos de caso atuais. Você pode usar o Workbench do analista para acessar os processos extraídos do serviço de RH e, se instalado, Eventos de ciclo de vida definições de projeto de casos.
Você pode analisar o fluxo do processo de caso e sugerir maneiras de melhorar os processos usando o fluxo de trabalho a seguir, por exemplo, para uma definição de modelo de caso de serviço de RH padrão, você pode:
- Selecione Exibir no espaço do projeto selecionado. O Workbench do analista é aberto em uma nova guia.
Na guia Todos por serviço de RH, você pode observar quanto tempo leva para um registro de caso de serviço de RH ser encerrado.
- Exiba as métricas do mapa de processo definindo as listas Métrica primária e Métrica secundária como Total de ocorrências e Duração média, respectivamente.
- Refine o mapa do processo selecionando Refinar e selecionando uma largura de conexão para ver a lista completa de métricas.
Você pode observar as transições de estado e sua duração.
- Na guia Detalhamento, configure a lista Filtros de detalhamento para categorias e use os filtros de transições de atividade para filtrar os registros.
- Na guia Análise de variação, você pode exibir as rotas percorridas pelos registros, o número de casos em uma rota, a duração média e o número de etapas envolvidas na rota. A seleção de uma rota realça a rota no mapa.Nota:Depois de aplicar uma ou mais rotas, os detalhamentos listados na guia Filtros de Detalhamento exibem somente os detalhamentos aplicáveis a essas rotas.
- Adicione anotações ao projeto selecionando o ícone de anotações (
) e envie uma análise.