Configurações de análise de cluster para itens de trabalho do ITSM
A aplicação Mineração de processos fornece definições de solução para incidentes, problemas, solicitações de mudança e itens solicitados. Você pode usar essas definições para configurar a análise de cluster para esses itens de trabalho.
Importante:
Este recurso está disponível com o pacote de conteúdo ServiceNow Store Mineração de processos ITSM v1.2. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Configurações de definição da solução de clustering
Um administrador Mineração de processos (sn_process_optimization_admin) pode acessar as configurações de definição de solução de item de trabalho do ITSM navegando até .
Nota:
Por padrão, essas definições de solução são configuradas da seguinte forma:
- O campo Campos está configurado para Descrição resumida.
- O campo Número mínimo de registros por cluster está definido com um valor de 150.
- O campo Corpus de palavras está configurado para o registro de corpus de palavras correspondente. Por exemplo, a definição de cluster de incidente está configurada para o registro de corpus de palavras incidente. Cada registro de corpus de palavras reúne todos os dados de descrição e descrição resumida dos últimos 12 meses.
As definições de solução de clustering também contêm os campos de pureza listados na tabela abaixo.
| Definição da Solução de Clustering | Campos da Pureza |
|---|---|
| Incidente |
|
| Problema |
|
| Solicitação de mudança |
|
| Item solicitado |
|
Para obter informações sobre como executar uma análise de cluster na aplicação Mineração de processos, consulte Executar uma análise de cluster.