Definir oportunidade de melhoria baseada em regras

A definição de descoberta baseada em regras é uma regra personalizada que exibe oportunidades de melhoria para um caso de uso na página Resumo e informações.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_process_optimization_analyst, sn_process_optimization_power_user ou sn_process_optimization_admin

Ao configurar suas próprias regras, você pode se concentrar em áreas específicas do processo sobre as quais deseja saber mais, identificando oportunidades de melhoria para um determinado caso de uso.

Por exemplo, você pode configurar uma regra para exibir registros que levaram mais de 7 dias de Aguardando verificação para Resolvido.

Procedimento

1. Navegue até a página Definição de oportunidade de melhoria.
   Para obter informações sobre a página de definição de oportunidade de melhoria, consulte Definir oportunidades de melhoria.
2. Selecione Criar no cartão baseado em regra.
3. Forneça detalhes na seção Definir.
   Para obter detalhes, consulte Formulário de definição de descoberta baseada em regras do Construtor de descoberta.
4. Selecione Configurar.
   A guia Configurar é exibida.

   

5. Preencha os detalhes no formulário.
   1. Defina um filtro adicionando condições que contêm um campo, operador e valores.

      Use o campo Ocorrência é para definir se o filtro se aplica à primeira, à última ou a todas as ocorrências desta condição.

   2. Use o botão Adicionar condição contextual para definir condições contextuais adicionais para este filtro.

      Use os botões e e ou para criar quantas condições contextuais forem necessárias.

   3. Selecione Adicionar próxima etapa para definir outro filtro nesta cadeia.

      Depois de criar um filtro, uma seção de relacionamento aparece entre os dois filtros. Esta seção define o relacionamento entre as atividades imediatamente acima e abaixo dele.

   4. Selecione um relacionamento entre os filtros.
      • Seguido diretamente por
      • Eventualmente seguido por
      • Não seguido diretamente por
      • Não seguido eventualmente por
   5. Selecione o campo Duração do rastreamento.

      Este campo rastreia o tempo entre as etapas de descoberta especificadas para calcular a duração total do processo de descoberta, que é exibido na oportunidade de melhoria.

   6. Selecione + Adicionar cadeia (no canto superior direito) para criar uma cadeia adicional de filtros.

      Uma cadeia é um conjunto de filtros vinculados. Crie uma cadeia para definir um conjunto separado de filtros relacionados que também deve ser avaliado como verdadeiro, mas não tem um relacionamento com os filtros em outra cadeia. Depois de criar uma cadeia, você pode navegar entre as cadeias usando a cadeia <number> guias na parte superior da janela.

   7. Selecione Adicionar restrição.

      O painel de restrições é exibido à direita. Use a Restrição de descoberta para definir condições específicas entre as etapas de definições de descoberta, como restrições de duração e relação entre determinadas etapas, que ajudam a restringir seu escopo além das regras básicas de descoberta.

   8. Selecione Adicionar restrição, forneça todos os detalhes e selecione Adicionar restrição.

      

      Campo	Descrição
      Nome	Nome da restrição
      Iniciar	Evento que aciona a restrição de descoberta. As opções disponíveis são as etapas fornecidas nos filtros.
      Término	Evento que conclui a restrição de descoberta. As opções disponíveis são as etapas fornecidas nos filtros.
      Duração mínima	Especifica a duração mínima entre quando o evento definido no campo Início e o evento definido no campo Término. O evento no campo Término deve ocorrer após o tempo especificado neste campo.
      Duração máxima	A duração máxima entre quando o evento foi definido no campo Início e o evento foi definido no campo Término. O evento no campo Término deve ocorrer antes do tempo especificado neste campo.
      Tipo de restrição de relação	Condições de restrição opcionais para definir melhor quando a restrição é acionada. Nenhum(a) Nenhuma restrição de relação Igual Os registros devem ter o mesmo valor em um campo específico. Especifique este campo no campo Campo de restrição de relação. Diferente Os registros devem ter valores diferentes em um campo específico. Especifique este campo no campo Campo de restrição de relação. Mesmo usuário As condições de início e término devem ser acionadas pelo mesmo usuário. Usuário diferente As condições de início e término devem ser acionadas por usuários diferentes. Mesmo evento Indica que as etapas de início e de parada são idênticas, enquanto as etapas intermediárias podem ser diferentes. Isso ajuda a identificar padrões de pingue-pongue, como A -> B -> A, em que somente a primeira e a última etapas precisam corresponder. Evento diferente Indica que as etapas de início e de parada são distintas uma da outra, enquanto as etapas intermediárias podem variar ou ser as mesmas. Isso ajuda a identificar sequências em que as atividades inicial e final não são as mesmas, como A -> B -> C, garantindo que o processo comece e termine com eventos diferentes.
      Campo de restrição de relação	Campo associado ao tipo de restrição de relação. Este campo aparece quando Igual ou Diferente é selecionado no campo Tipo de restrição de relação. Nota: O campo de restrição de relação disponível aparecerá em branco se não houver seleções nos campos Condição de início ou Condição de término.

6. Selecione Salvar e sair.