Indicadores de Gestão de solicitações

Indicadores incluídos nas soluções de Análise de desempenho da Gestão de solicitações (Item solicitado) e Gestão de solicitações (Solicitações).

Indicador	Versão introduzida
Soma de reatribuição de incidentes solicitados em aberto	Pré-Kingston
Média de reatribuições de itens solicitados em aberto	Pré-Kingston
Média da idade dos itens solicitados em aberto	Pré-Kingston
Percentual de itens solicitados rejeitados	Pré-Kingston
Número de itens solicitados em aberto não atualizados nos últimos 30 dias	Pré-Kingston
Percentual de itens solicitados encerrados antes do prazo	Pré-Kingston
Número de itens solicitados em aberto não atualizados nos últimos cinco dias	Pré-Kingston
Número de itens solicitados encerrados que foram cancelados	Pré-Kingston
Número de itens solicitados encerrados rejeitados	Pré-Kingston
Número de Itens solicitados em aberto	Pré-Kingston
Soma da idade dos itens solicitados em aberto	Pré-Kingston
% de Itens solicitados em aberto antes do prazo	Pré-Kingston
Número de itens solicitados encerrados	Pré-Kingston
Idade média de itens solicitados atualizados desde que foram abertos	Pré-Kingston
Número de itens solicitados encerrados antes do prazo	Pré-Kingston
Percentual de itens solicitados em aberto não atualizados nos últimos 30 dias.	Pré-Kingston
Tempo médio de encerramento dos itens solicitados	Pré-Kingston
Soma da idade de itens solicitados atualizados desde que foram abertos	Pré-Kingston
Número de novos itens solicitados	Pré-Kingston
Crescimento do backlog de Itens solicitados	Pré-Kingston
Número de Itens solicitados em aberto antes do prazo	Pré-Kingston
Soma da duração de itens solicitados encerrados	Pré-Kingston
Percentual de itens solicitados em aberto não atualizados nos últimos cinco dias	Pré-Kingston
Percentual de itens solicitado cancelados	Pré-Kingston
Número de solicitações em aberto antes do prazo	Pré-Kingston
Número de novas solicitações	Pré-Kingston
Percentual de solicitações encerradas antes do prazo	Pré-Kingston
Tempo médio de encerramento das solicitações	Pré-Kingston
Crescimento do backlog de solicitações	Pré-Kingston
Média de reatribuições de solicitações em aberto	Pré-Kingston
Percentual de solicitações em aberto antes do prazo	Pré-Kingston
Número de solicitações em aberto	Pré-Kingston
Soma de reatribuição de solicitações em aberto	Pré-Kingston
Número de solicitações encerradas antes do prazo	Pré-Kingston
Soma da idade das solicitações em aberto	Pré-Kingston
Soma da duração de solicitações encerradas	Pré-Kingston
Número de solicitações encerradas	Pré-Kingston
Percentual de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos 30 dias	Pré-Kingston
Idade média de solicitações atualizadas desde que foram abertas	Pré-Kingston
Número de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos cinco dias	Pré-Kingston
Idade média das solicitações em aberto	Pré-Kingston
Soma da idade das solicitações atualizadas desde que foram abertas	Pré-Kingston
Número de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos 30 dias	Pré-Kingston
Percentual de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos cinco dias	Pré-Kingston