Indicadores de Operações de serviços financeiros (FSO)
Indicadores incluídos em Operações de serviços financeiros (FSO) Solução Análise da plataforma, disponíveis em ServiceNow Store.
Para obter mais informações, consulte Soluções de análise e emissão de relatórios para Operações de serviços financeiros.
| Indicador | Versão introduzida |
|---|---|
| Produtividade do agente | 1.0.1 |
| Número de casos de pagamento encerrados | 1.0.1 |
| Número de agentes | 1.0.1 |
| Número de casos encerrados (casos encerrados hoje) | 1.0.1 |
| Número de casos encerrados (ANS encerrado hoje) | 1.0.1 |
| Número de casos encerrados com ANS violados | 1.0.1 |
| Número de casos encerrados com ANS | 1.0.1 |
| Número de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco com base no resultado | 1.0.1 |
| Número de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco com tratamento real como exceção | 1.0.1 |
| Número de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco com tratamento real como protegido | 1.0.1 |
| Número de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco com tratamento solicitado como exceção | 1.0.1 |
| Número de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco com tratamento solicitado como protegido | 1.0.1 |
| Número de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente com tratamento real como exceção | 1.0.1 |
| Número de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente com tratamento real como protegido | 1.0.1 |
| Número de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente com tratamento solicitado como exceção | 1.0.1 |
| Número de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente com tratamento solicitado como protegido | 1.0.1 |
| Número de novos casos | 1.0.1 |
| Número de casos em aberto | 1.0.1 |
| Número de casos em aberto com tratamento solicitado como protegido | 1.0.1 |
| Número de casos em aberto com tratamento solicitado como exceção | 1.0.1 |
| Número de casos em aberto com tratamento solicitado definido como nenhum | 1.0.1 |
| Número de casos em aberto com ANS violados | 1.0.1 |
| Número de casos em aberto com ANS violados > 80% | 1.0.1 |
| Número de sinistros internos em aberto com categoria de erro do banco com tratamento solicitado como nenhum | 1.0.1 |
| Número de sinistros internos em aberto que apresentam erro do banco com tratamento solicitado como nenhum | 1.0.1 |
| Número de sinistros internos em aberto que apresentam erro do banco com tratamento solicitado como exceção | 1.0.1 |
| Número de sinistros internos em aberto que apresentam erro do banco com tratamento solicitado como protegido | 1.0.1 |
| Número de sinistros internos em aberto que apresentam erro do cliente com processador de pagamento como exceção | 1.0.1 |
| Número de sinistros internos em aberto que apresentam erro do cliente com o processador de pagamento como nenhum | 1.0.1 |
| Número de sinistros internos em aberto que apresentam erro do cliente com o processador de pagamento como protegido | 1.0.1 |
| Número de sinistros internos em aberto que apresentam erro do cliente com tratamento solicitado como exceção | 1.0.1 |
| Número de sinistros internos em aberto que apresentam erro do cliente com tratamento solicitado como nenhum | 1.0.1 |
| Número de sinistros internos em aberto que apresentam erro do cliente com tratamento solicitado como protegido | 1.0.1 |
| Pagamento: número de casos em aberto com ANS violados | 1.0.1 |
| Soma do valor de sinistros encerrados | 1.0.1 |
| Soma do valor do reembolso para sinistros encerrados | 1.0.1 |
| Soma do valor reembolsado para sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco | 1.0.1 |
| Soma do valor reembolsado de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente com base no tratamento real | 1.0.1 |
| Soma do valor total de sinistros internos em aberto que apresentam erro do banco | 1.0.1 |
| Soma do valor total de sinistros internos em aberto que apresentam erro do cliente | 1.0.1 |
| Soma das idades dos casos em aberto | 1.0.1 |
| Soma da duração dos casos encerrados | 1.0.1 |
| Soma da duração dos casos encerrados de pagamento | 1.0.1 |
| Contagem total de sinistros internos em aberto que apresentam erro do banco com base no tratamento solicitado | 1.0.1 |
| Número total de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente | 1.0.1 |
| Número total de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco | 1.0.1 |
| Número total de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco com base no tratamento real | 1.0.1 |
| Número total de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco usado na recuperação do número total | 1.0.1 |
| Número total de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente | 1.0.1 |
| Número total de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente com base no tratamento real | 1.0.1 |
| Número total de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente com base no resultado | 1.0.1 |
| Número total de sinistros internos encerrados | 1.0.1 |
| Número total de casos em aberto com tratamento solicitado como exceção | 1.0.1 |
| Número total de casos em aberto que solicitaram tratamento como protegido | 1.0.1 |
| Número total de casos de sinistro interno em aberto | 1.0.1 |
| Número total de sinistros internos em aberto que apresentam erro do banco | 1.0.1 |
| Número total de sinistros internos em aberto que apresentam erro do banco com base na categoria de erro | 1.0.1 |
| Número total de sinistros internos em aberto com erro do banco agrupados por processador de pagamento | 1.0.1 |
| Número total de sinistros internos em aberto que apresentam erro do cliente | 1.0.1 |
| Número total de sinistros internos em aberto que apresentam erro do cliente agrupados por processador de pagamento | 1.0.1 |
| Número total de sinistros internos em aberto que apresentam erro do cliente com categoria de erro personalizada | 1.0.1 |
| Soma total do valor reembolsado para sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco | 1.0.1 |
| Soma total de reembolsos para sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente | 1.0.1 |
| Volume total | 1.0.1 |