Exemplo de Mineração de processos para Operações de serviços financeiros (FSO)
Analise um processo para casos de serviços financeiros e identifique gargalos para minimizar atrasos no fluxo de casos e oferecer uma experiência melhor para o cliente.
Digamos que você seja um analista de processo em sua instituição financeira e precise enviar análises sobre os processos atuais associados a casos de serviços financeiros. Você pode usar o Workbench do analista para acessar os processos extraídos da definição do projeto para operações de pagamento de serviços financeiros, operações de empréstimo e gestão de reclamações.
Você pode analisar o fluxo do processo de caso e sugerir maneiras de melhorar os processos usando o seguinte fluxo de trabalho, por exemplo, para adiamento de empréstimo na definição de projeto B2C :
- Selecione Exibir no espaço do projeto selecionado. O Workbench do analista é aberto em uma nova guia.
Você pode observar a duração média que um registro de caso de adiamento de empréstimo leva para ser encerrado.
- Exiba as métricas do mapa de processo definindo as listas Métrica primária e Métrica secundária para Ocorrências exclusivas e Duração média, respectivamente.
- Refine o mapa do processo selecionando Refinar e selecionando uma largura de conexão para ver a lista completa de métricas.
Você pode observar as transições de estado e sua duração.
- Na guia Filtros, configure a lista Filtros de detalhamento para categorias e use os filtros de transições de atividade para filtrar os registros.
- Na guia Análise de variação, você pode exibir as rotas percorridas pelos registros, o número de casos em uma rota, a duração média e o número de etapas envolvidas na rota. A seleção de uma rota realça a rota no mapa.
- Adicione anotações ao projeto selecionando o ícone de anotações (
) e envie uma análise.