Indicadores manuais

Os indicadores manuais não usam pontuações coletadas de um banco de dados. Os indicadores manuais são normalmente usados para dados que não podem ser recuperados da instância ServiceNow porque vêm de um sistema externo, como dados de clientes de um sistema de vendas de terceiros.

Antes de Iniciar

Função necessária: pa_admin, pa_power_user ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os indicadores manuais não estão associados a uma origem de indicador. As pontuações dos indicadores manuais não são geradas automaticamente por um trabalho de coleta de dados. Em vez disso, preencha esses indicadores adicionando pontuações à folha de pontuação manualmente.

Nota:

• Você deve ter uma assinatura do Performance Analytics para criar indicadores.
• Se você estiver usando o Domain Separation, o indicador será criado no domínio em que você está atualmente.

Procedimento

1. Use um dos seguintes caminhos de navegação:
   • Se você estiver em uma instância atualizada que não foi migrada para Análise da plataforma, navegue até Todos > Análise de desempenho > Indicadores > Indicadores Manuais e selecione Novo.
   • Se você estiver em uma nova instância ou tiver migrado para Análise da plataforma, navegue até Todos > Administração de Análise da plataforma > Indicadores > Indicadores Manuais e selecione Novo.
2. No campo Nome, dê ao indicador um nome descritivo, como Número de incidentes críticos.
3. No campo Frequência, selecione a frequência com que as pontuações são definidas.
   O valor padrão é Diariamente.

   Nota:

   A frequência de um indicador manual especifica como visualizar seus dados. Por exemplo, se você definir os pontos de dados por dia ou por mês nos gráficos, a configuração também afetará a folha de pontuação, portanto, ela determinará se você pode inserir valores diários ou mensais.
4. Se você preferir que a pontuação deste indicador aumente ou diminua ao longo do tempo, selecione Maximizar ou Minimizar no campo Direção.
   Ferramentas de análise e exibições gráficas usam esta Direção com este indicador.

   Dica:

   Defina uma direção sempre que puder. Todos os indicadores-chave devem ser definidos como Maximizar ou Minimizar.

   Valor	Caso de uso
   Maximizar	Selecione se desejar um aumento na pontuação deste indicador. Por exemplo, considere selecionar Maximizar para um indicador que mostra receita. As ferramentas de análise e os elementos gráficos refletem que um aumento na pontuação deste indicador é bom e uma diminuição é ruim.
   Minimizar	Selecione se for desejada uma diminuição na pontuação deste indicador. Por exemplo, considere selecionar Minimizar para um indicador que mostra custos. As ferramentas de análise e os elementos gráficos refletem que uma diminuição na pontuação deste indicador é boa e um aumento é ruim.
   Nenhum(a)	Selecione se a direção da mudança nesta pontuação não for importante para o seu negócio.

5. Opcional: Especifique qualquer uma destas propriedades de indicador:

   Campo	Descrição
   Unidade	A unidade de medida da pontuação, como número, dias ou porcentagens. Para coletar pontuações na moeda de referência do sistema em um campo Preço, Moeda ou Moeda de FX, selecione Usar moeda de referência. Para obter mais informações, consulte Pontuações do indicador na moeda de referência. Se você selecionar % ou um período de tempo como a unidade, considere excluir alguns tipos de série temporal de serem aplicados ao indicador. Para obter mais informações, consulte Excluir série temporal de um indicador. Se você selecionar Tempo como a unidade, o tempo será fornecido como Dias, Horas e Minutos. Se a propriedade do sistema glide.ui.duration.seconds.enabled existir e for verdadeira, os segundos também serão exibidos. Nesse caso, os segundos também são exibidos para todos os campos de tempo na instância e são incluídos nas exportações para o Microsoft Excel.
   Precisão	O número de dígitos após o separador decimal. Para obter mais informações, consulte Arredondamento e precisão em indicadores. Este campo não está disponível quando a unidade é Usar moeda de referência. Nesse caso, a precisão é herdada da moeda de referência.
   Formato do número	As abreviaturas usadas para números grandes, de milhares a quintilhões. Para obter mais informações, consulte Arredondamento e precisão em indicadores.
   Chave	Identifica o indicador como um indicador-chave. Usado somente para filtrar a lista de indicadores em Análise de desempenho > Hub de análise. Não usado na experiência Análise da plataforma.

6. Na guia Controle de acesso, defina se deseja salvar este indicador na biblioteca e se deve limitar a visibilidade do indicador por usuário, grupo ou função.
   Ativar Compartilhar na biblioteca significa que o indicador estará disponível nos seguintes locais:

   • A lista de KPIs na biblioteca de experiências Análise da plataforma
   • Detalhes de KPI
   • Hub de análise, mas somente em instâncias atualizadas que não migraram totalmente para Análise da plataforma
7. Na guia Controle de acesso, defina qual usuário é o Colaborador autorizado a preencher as pontuações do indicador.
   Você pode selecionar somente um usuário com a função pa_admin, pa_power_user ou pa_contributor.
8. Na guia Outro, defina várias propriedades diversas.

   Campo	Descrição
   Série de Tempo Padrão	Uma função analítica predefinida, como uma média de execução de 7 dias, a ser aplicada ao indicador em vez de mostrar as pontuações brutas do indicador. Para obter mais informações, consulte Aplicar agregações de séries temporais. Nota: Você não pode definir a série temporal padrão para um indicador que usa um calendário comercial ou fiscal. Esses calendários não são compatíveis com agregações de série temporal.
   Perfil do grupo em tempo real	Registro de perfil de grupo em tempo real [live_group_profile] para um grupo de feed de atividades. Especifique um perfil de grupo para fazer com que esse grupo receba notificações sobre este indicador. Para obter mais informações sobre esta aplicação social no Now Platform, consulte Feedde atividades.
   Valor quando for nulo	O valor que é inserido como pontuação quando nenhum valor é coletado. Este valor se aplica somente à pontuação do indicador. Isso não afeta as pontuações dos elementos de detalhamento.
   Ordem	Número que indica a ordem na qual os indicadores são exibidos no Hub de análise. Os indicadores com o valor mais baixo são exibidos na parte superior da lista. Se nenhum valor for fornecido no campo Ordem, os indicadores serão exibidos de A a Z usando o campo Nome. Para usar o campo de ordem, você deve inserir números de ordem para todos os indicadores. Se você inserir números para apenas alguns indicadores, a ordem em que os indicadores são exibidos será revertida para a até z. Não usado na experiência Análise da plataforma.
   Linhas contínuas de renderização	Quando selecionados, Hub de análise e Detalhes de KPI mostram linhas de dados contínuas para este indicador, mesmo quando não há dados para uma data específica. Esse comportamento pode ser útil ao exibir conjuntos de dados com datas de início variadas ou para dados que não são atualizados regularmente, como informações de estoque. Linhas contínuas não são renderizadas quando uma série temporal é definida no indicador ou no Hub de análise ou Detalhes de KPI.

9. Opcional: Na guia Previsão, defina o método de previsão, o número de períodos de coleta de dados a serem previstos, a quantidade de dados históricos nos quais basear a previsão e os limites superior e inferior dos valores de previsão.
   Para obter mais informações, consulte Previsões de pontuações do Performance Analytics.

O que Fazer Depois

Crie detalhamentos manuais e atribua-os a este indicador. Em seguida, adicione pontuações manualmente.

Conceitos relacionados

• Detalhamentos manuais

Tarefas relacionadas

• Adicionar ou editar pontuações do indicador manualmente