Indicadores automatizados

Um indicador automatizado usa uma origem de indicador como seu conjunto de dados. A origem do indicador especifica uma tabela, as condições para filtrar registros dessa tabela e a frequência com que você espera exibir os dados. O indicador aplica um agregador e condições opcionais a esses dados.

Os indicadores automatizados são o tipo de indicador usado com mais frequência e talvez sejam o componente mais fundamental do Performance Analytics. Use um indicador automatizado para calcular pontuações em um conjunto de registros de uma tabela que armazena informações sobre um processo de negócios, como solicitações de mudança ou casos de RH. Você tem a pontuação calculada automaticamente em um trabalho de coleta de dados programado, que segue a mesma periodicidade que a frequência na origem do indicador. Você também define um ou mais trabalhos de coleta de dados executados manualmente, por exemplo, para coletar um período de dados históricos ao criar o indicador pela primeira vez.

Você pode associar o indicador a qualquer número de detalhamentos para dividir ou filtrar as pontuações do indicador. Por exemplo, se você tiver um indicador para o número de incidentes em aberto, poderá associar esse indicador ao detalhamento de prioridade para ver quantos incidentes de prioridade crítica você tem. Você também pode associar o indicador ao detalhamento de categoria para comparar o número de incidentes de hardware e software.

Se você tiver uma origem de indicador para usar e quiser criar um indicador automatizado bastante simples, poderá usar o assistente. Se você precisar especificar o indicador com mais detalhes, use o formulário descrito nesta seção. Para obter mais informações sobre como criar um indicador a partir de um assistente, consulte Criar um indicador automatizado com um assistente. Antes de criar um indicador por qualquer meio, planeje seu indicador conforme descrito em Como planejar seus indicadores. Veja também se um indicador apropriado já está disponível em um dos pacotes de conteúdo da solução de linha de base Performance Analytics.

Você pode usar indicadores automatizados como entradas para um indicador de fórmula, por exemplo, para calcular a porcentagem de incidentes abertos que são novos incidentes.

1. Criar um indicador automatizado
   Para analisar o desempenho de um processo de negócios registrado em uma tabela ServiceNow, use um indicador automatizado. Se um indicador adequado não for fornecido em um Solução Análise da plataforma, crie um novo.
2. Atribuir e mapear detalhamentos
   Selecione quais detalhamentos serão atribuídos a um indicador. Mapeie qual campo na origem do indicador faz referência à origem de detalhamento. Se nenhum campo apropriado estiver disponível, especifique um script para associar o indicador e as origens de detalhamento.
3. Adicionar um trabalho de coleta a um indicador
   Para coletar pontuações de um indicador automatizado, adicione um trabalho de coleta a esse indicador.
4. Snapshots do Performance Analytics
   Snapshots são as listas de registros (sys_ids) que são coletadas no momento em que as pontuações desses registros são coletadas. Os snapshots permitem que os usuários façam uma busca detalhada nos registros a partir de uma visualização do indicador Performance Analytics.