integração com Benchmarks

A integração com ITSM Benchmarks permite que você analise processos relevantes para seus KPIs e crie e exiba incidentes associados.

Conceitos relacionados

• Exemplo de Benchmarks usando Mineração de processos
• Pacote de conteúdo para ITSM

Iniciar Mineração de processos a partir do painel Benchmarks

Inicie Mineração de processos no painel Benchmarks para analisar um processo relacionado a um KPI de baixo desempenho.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bm_client.benchmark_recommendation_viewer

Ative o plug-in Mineração de processos (com.sn_po).

Procedimento

1. Navegar até Todos > Benchmarks > Painel.
2. Selecione o ícone Ir para mineração de processos (ícone ).
   Nota:

   Se o modelo de processo necessário no seu KPI não estiver disponível, o painel o criará automaticamente.

Exemplo de Benchmarks usando Mineração de processos

Entenda como você pode analisar um processo relevante para um KPI. Crie ou exiba o status de um incidente associado.

Um analista de TI analisa seu relatório mensal Benchmarks. Eles notam que o KPI "MTTR para incidente de alta prioridade" está com desempenho negativo em comparação com pares do setor. O diretor de tecnologia da informação quer entender os motivos.

O analista seleciona o ícone Ir para mineração de processos em um KPI Benchmarks. A ação os leva para o Workbench do analista Mineração de processos em uma nova guia. Eles descobrem rapidamente uma área que precisa de melhoria e enviam uma iniciativa de CIM. Depois que a iniciativa de CIM é concluída, eles podem ver a melhoria no Benchmarks gráfico de comparação de pares do setor.