Exemplo de um indicador usando Mineração de processos
Entenda como você pode extrair dados de um indicador que se baseia em incidentes, problemas, mudanças, casos de atendimento ao cliente ou dados de processo de solicitação.
Como analista de processo, você visualiza o painel e vê que o indicador "Número de incidentes resolvidos" diminuiu nos últimos dois meses. Você entende que uma diminuição nesse tipo de métrica causa menor satisfação do cliente e aumenta os custos de negócios. Para se aprofundar nos números, você abre Detalhes de KPI para o indicador.
Entre as muitas ferramentas de análise em Detalhes de KPI, você tem a capacidade de abrir o workbench Mineração de processos. Com Mineração de processos, talvez você consiga resolver este aumento de incidentes.
Você seleciona o ícone Abrir na mineração de processos.
A ação cria automaticamente um mapa de processo no contexto do indicador. Navegue até o Mineração de processos Workbench do Analista para investigar a causa raiz.