Configurar KPIs para itens de trabalho de ITSM no painel Mineração de processos

Adicione os principais indicadores de desempenho (KPIs) desejados para monitorar o desempenho dos itens de trabalho do ITSM na página Mineração de processos Resumo e informações. Remova os indicadores que você não deseja mais usar.

Antes de Iniciar

Importante:

Este recurso está disponível com o pacote de conteúdo ServiceNow Store Mineração de processos ITSM v1.2. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Habilite os plug-ins para as aplicações de item de trabalho do ITSM para as quais você deseja exibir os KPIs.
   O plug-in Gestão de incidentes está habilitado por padrão.

   Para habilitar esta aplicação	Ativar este plug-in
   Gestão de problemas	Performance Analytics - Pacote de conteúdo - Gestão de problemas (com.snc.pa.problem)
   Gestão de mudanças	Performance Analytics - Pacote de conteúdo - Gestão de mudanças (com.snc.pa.change)
   Gestão de solicitações	Performance Analytics - Pacote de conteúdo - Gestão de solicitações (com.snc.pa.request)

2. Adicione a fonte de dados do indicador desejada à página Resumo e informações.
   Os KPIs listados na tabela abaixo estão disponíveis por padrão.

   Item de trabalho	Principal indicador de desempenho
   Incidente	Tempo médio de resolução de incidentes % de incidentes resolvidos na primeira atribuição
   Problema	Tempo médio de encerramento dos problemas % de problemas encerrados na primeira atribuição
   Solicitação de mudança	Tempo médio de encerramento das alterações Percentual de novas mudanças emergenciais
   Item solicitado	Tempo médio de encerramento dos itens solicitados Percentual de itens solicitados rejeitados