Customer Service Management - Indicadores avançados
Indicadores incluídos em Solução Análise da plataforma para Customer Service Management.
Para obter mais informações, consulte Customer Service Management - Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced).
| Indicador | Versão introduzida |
|---|---|
| Índice de satisfação do cliente | Madri |
| Percentual de casos resolvidos no primeiro contato | Madri |
| Destino de Bate-papo Excedente | Madri |
| Destino de Caso Excedente | Madri |
| Tempo médio de resolução | Madri |
| Crescimento do backlog de casos | Madri |
| Número de clientes impactados por caso principal | Madri |
| Percentual de casos secundários criados automaticamente a partir de um caso principal | Madri |
| Número de casos bloqueados em aberto | Madri |
| Número de casos desbloqueados em aberto | Madri |
| Percentual de casos em aberto não atualizados em 5 dias | Madri |
| Percentual de casos principais em aberto | Madri |
| Percentual de casos em aberto com ANS violados | Madri |
| Percentual de casos em aberto de P1 | Madri |
| Percentual de casos em aberto que foram escalonados | Madri |
| Percentual de casos com problema em aberto | Madri |
| Percentual de casos em aberto com reatribuição de agente | Madri |
| Percentual de candidatos a caso principal | Madri |
| Percentual de casos em aberto que foram reabertos | Madri |
| Percentual em aberto com solicitação | Madri |
| Percentual de casos com problema encerrados | Madri |
| Percentual de casos causados por mudança encerrados | Madri |
| Número de casos encerrados no mesmo dia em que foram abertos | Madri |
| Percentual de casos resolvidos reabertos | Madri |
| Percentual de casos importantes resolvidos | Madri |
| Percentual de casos encerrados reatribuídos | Madri |
| Percentual de casos encerrados com ANS violados | Madri |
| Percentual de casos com mudança encerrados | Madri |
| Percentual de casos com incidente encerrados | Madri |
| Percentual encerrado com solicitação | Madri |
| Tendência de eficiência do agente | Madri |
| Casos Encerrados por Agente e Conta | Madri |
| Percentual de itens de trabalho de tarefa que excedem a meta | Madri |
| Percentual de itens de trabalho de tarefa aceitos | Madri |
| Percentual de itens de trabalho de interação aceitos | Madri |
| Percentual de itens de trabalho de interação abandonados | Madri |
| Número de casos em aberto | Madri |
| PCSO: indisponibilidades de caso ativas | Orlando |
| PCSO: duração média da indisponibilidade | Orlando |
| PCSO: número de itens-base de instalação afetados | Orlando |
| PCSO: número de indisponibilidades encerradas | Orlando |
| PCSO: número de clientes afetados | Orlando |
| PCSO: número de clientes impactados | Orlando |
| PCSO: número de indisponibilidades | Orlando |
| PCSO: soma da duração de indisponibilidades | Orlando |
| Tempo de resolução mais demorado do caso | Rome |
| Tempo de resolução mais rápido do caso | Rome |
| Tempo de resposta mais demorado do caso | Rome |
| Tempo de resposta mais rápido do caso | Rome |