Soluções Análise da plataforma disponíveis
As seguintes Soluções Análise da plataforma estão disponíveis para os direitos do ServiceNow Performance Analytics correspondentes. As soluções não têm custo extra, mas os aplicativos subjacentes exigem o licenciamento apropriado.
As Soluções Análise da plataforma oferecem painéis e componentes subjacentes do Performance Analytics. Esses painéis aproveitam o Performance Analytics para criar maior valor para o produto compatível com Solução Análise da plataforma.
Soluções Performance Analytics gerais
Ative as seguintes soluções de Performance Analytics com qualquer direito pago do Performance Analytics.
Performance Analytics Soluções para APM
Ative as seguintes Soluções quando você tiver o direito do Performance Analytics para o APM.
- Application Portfolio Management e Gestão de mudanças (com.snc.pa.apm.change_request)
- Application Portfolio Management e Gestão de problemas (com.snc.pa.apm.problem)
- Gestão financeira (com.snc.pa.fm)
- Gestão financeira para Atendimento ao cliente (com.snc.pa.fm.csm)
- Gestão financeira para Gestão de serviço de campo (com.snc.pa.fm.fsm)
- Financial Management para Financial Planning (com.snc.pa.financial_planning)
- Pacote de portfólio de projetos com finanças (com.snc.financial_planning_pmo) A partir de New York, esta solução substitui a solução Project Portfolio Suite (com.snc.pa.ppm). Inclui painéis para Gestão de registro de horas.
Performance Analytics para Soluções de Atendimento ao cliente
Ative as seguintes Soluções quando você tiver o direito do Performance Analytics para o Atendimento ao cliente.
- Advanced Work Assignment (com.snc.pa.awa)
- Gestão de mudanças (com.snc.pa.change)
- Comunidades (com.snc.pa.communities)
- Atendimento ao cliente (com.snc.pa.customer_service) - Inclui um grupo Spolight e relatórios. A ativação também ativa o plug-in Spotlight. Consulte Como ativar as soluções de análise e relatório do Spotlight.
- Customer Service Management - Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced) Indicadores pré-configurados da Análise de desempenho e detalhamentos para o Customer Service Management. Tem o conteúdo da solução Análise de desempenho do Atendimento ao cliente OOTB mais antiga e também é compatível com os seguintes recursos:
- Gestão de casos
- Gestão de problemas graves
- Status da ação de Casos de atendimento ao cliente
- Atendimento ao cliente com Gestão de solicitações
- Atendimento ao cliente com Gestão de serviços
- Bate-papo do agente
- Advanced Work Assignment para CSM
- Performance Analytics - Pacote de conteúdo - Advanced Work Assignment
- Gestão de serviços de campo (com.snc.work_management_pa)
- Gestão de incidentes (com.snc.pa) Nota:O conteúdo de gestão de incidentes está disponível por padrão com Performance Analytics em uma Teste do Performance Analytics gratuito para Gestão de incidentes.
- ANS de incidente (com.snc.pa.sla)
- Painéis do ITSM (com.snc.pa.itsm_dashboards)
- Gestão de incidentes graves (com.snc.pa.incident.mim)
- Gestão de problemas (com.snc.pa.problem)
- Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente (com.snc.pa.self_service_analytics_csm) Nota:Para usar Performance Analytics com a Análise de Autoatendimento para aplicações que não sejam o Customer Service Management, consulte Self-Service Analytics.
- Pacote de conteúdo do Virtual Agent: esta versão Solução Análise da plataforma foi descontinuada a partir de Quebec. No lugar, use o Painel de análise de conversas.
- Spotlight - Pacote de conteúdo Spotlight Incident (com.snc.pa.spotlight.incident)
- Spotlight - Pacote de conteúdo Spotlight Problem (com.snc.pa.spotlight.problem)
- Spotlight - Pacote de conteúdo Spotlight Request (com.snc.pa.spotlight.request)Nota:Para Performance Analytics soluções de Spotlight, consulte Como ativar as soluções de análise e relatório do Spotlight.
Performance Analytics para Soluções Governança, risco e conformidade
Quando você tiver o direito do Performance Analytics para GRC, primeiro ative o plug-in de integrações GRC: Performance Analytics Premium. Em seguida, ative as seguintes Soluções:
Performance Analytics para Soluções de Gestão de Recursos Humanos
Ative as seguintes Soluções quando você tiver o direito do Performance Analytics para o Gerenciamento de Recursos Humanos:
- Content Analytics
- Aplicativo com escopo do Gestão de documentos de funcionários de Recursos Humanos (com.sn_hr_employee_files_pa)
- Aplicativo com escopo de Recursos Humanos (com.sn_hr_pa) Nota:A solução para a versão sem escopo de Recursos Humanos, com.snc.pa.hr_core, está descontinuada. Se você estiver usando a versão sem escopo do Recursos Humanos e quiser ativar seu plug-in de solução, entre em contato com Suporte e atendimento ao cliente.
- Aplicativo com escopo de Eventos de ciclo de vida de Recursos Humanos (com.sn_hr_lifecycle_pa)
Performance Analytics para Soluções de Gestão de negócios, Gestão financeira e Estratégia de serviço
Ative as seguintes soluções se você tiver um direito do Performance Analytics para a Gestão de negócios, Performance Analytics para o Gestão financeira ou Performance Analytics para a Estratégia de serviço:
- Agile 2.0 (sn_scrum_dashboard on ServiceNow Store)
- Essential SaFE
- Gestão financeira (com.snc.pa.fm)
- Gestão financeira for Application Portfolio Management (com.snc.pa.fm.apm)
- Gestão financeira para Atendimento ao cliente (com.snc.pa.fm.csm)
- Gestão financeira para Gestão de serviço de campo (com.snc.pa.fm.fsm)
- Financial Management para Financial Planning (com.snc.pa.financial_planning)
- Operações de serviços financeiros (sn_bom_pa)
- Pacote de portfólio de projetos com finanças (com.snc.financial_planning_pmo) A partir de New York, esta solução substitui a solução Project Portfolio Suite (com.snc.pa.ppm). Inclui painéis para Gestão de registro de horas.
Performance Analytics para soluções de ITOM
Ative as seguintes Soluções quando você tiver direitos do Performance Analytics para IT Operations Suite ou Performance Analytics para IT Operations Management:
- Descoberta (com.snc.pa.discovery)
- Gestão de eventos (com.snc.pa.em)
- Inteligência operacional (com.snc.sa.metric.pa.content)
- Mapeamento de serviços (com.snc.service-mapping.pa.content)
Performance Analytics para Soluções de Project Portfolio Management
Ative as seguintes Soluções quando você tiver o direito do Performance Analytics para Project Portfolio Management, Pacote de portfólio de projetos com finanças (com.snc.financial_planning_pmo). A partir do New York, essa solução substitui a solução Project Portfolio Suite (com.snc.pa.ppm). Inclui painéis para Gestão de registro de horas.
Performance Analytics para soluções de Incidente de segurança e Resposta a vulnerabilidades
Ative as seguintes Soluções quando você tiver o direito do Performance Analytics para o Resposta a incidentes de segurança:
Performance Analytics para Soluções de Gestão de serviços
Ative as seguintes Soluções quando você tiver o direito do Performance Analytics para o Gestão de serviços:
- Gestão de mudanças (com.snc.pa.change)
- Gestão de incidentes (com.snc.pa) Nota:O conteúdo de gestão de incidentes está disponível por padrão com Performance Analytics em uma Teste do Performance Analytics gratuito para Gestão de incidentes.
- ANS de incidente (com.snc.pa.sla)
- Painéis do ITSM (com.snc.pa.itsm_dashboards)
- Painel do Workbench de inteligência preditiva para ITSM - Requer a aplicação Inteligência preditiva, que está disponível no ITSM Pro SKU.
- Gestão de incidentes graves (com.snc.pa.incident.mim)
- Gestão de problemas (com.snc.pa.problem)
- Gestão de nível de serviço (com.snc.pa.sla.overview)
- Spotlight - Pacote de conteúdo Spotlight Incident (com.snc.pa.spotlight.incident)
- Spotlight - Pacote de conteúdo Spotlight Problem (com.snc.pa.spotlight.problem)
- Spotlight - Pacote de conteúdo Spotlight Request (com.snc.pa.spotlight.request)Nota:Para Performance Analytics soluções de Spotlight, consulte Como ativar as soluções de análise e relatório do Spotlight.
Performance Analytics para Soluções de Software Asset Management
Ative as seguintes Soluções quando tiver o direito do Performance Analytics para Gestão de serviços, Software Asset Management Professional (com.snc.pa.samp).
Como adicionar widgets de Análise de autoatendimento a um painel ou Portal de serviços
Se você tiver a Análise de autoatendimento ativada em uma instância, poderá adicionar widgets de análise de autoatendimento aos seus painéis Performance Analytics ou a um Portal de serviços. Para obter um conjunto pronto de indicadores e detalhamentos, ative o plug-in Análise de autoatendimento PA (com.snc.pa.self_service_analytics). Encontre os indicadores de autoatendimento por meio do Performance Analytics Console de administração, crie widgets e adicione-os ao seu painel ou portal. Ative também o trabalho de coleta de dados de Análise de Autoatendimento [SSA].
Nota:
Clientes do Customer Service Management podem instalar o Solução Análise da plataforma para Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente. Esta Solução contém detalhamentos e indicadores adicionais específicos do Atendimento ao cliente, bem como widgets e um painel. Para obter mais informações, consulte Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente.
Soluções de painéis ITSM
O plug-in Painéis de ITSM (com.snc.pa.itsm_dashboards) ativa as seguintes soluções, junto com um conjunto de painéis adicionais:
- Gestão de mudanças (com.snc.pa.change)
- Gestão de problemas (com.snc.pa.problem)
- ANS de incidente (com.snc.pa.sla)
- Gestão de incidentes graves (com.snc.pa.incident.mim)
- Spotlight - Pacote de conteúdo Spotlight Incident (com.snc.pa.spotlight.incident)Nota:Para Performance Analytics soluções de Spotlight, consulte Como ativar as soluções de análise e relatório do Spotlight.
- Custos fixos (com.snc.fixed_costs)