Configurar o Pesquisa com IA widget de resultados do Genius

Melhore o desvio de incidente para portais configurando produtores de registro para exibir sugestões acionáveis e relevantes de resultados do Genius. Essas sugestões ajudam os usuários a resolver seus próprios problemas sem precisar enviar incidentes ou casos.

Antes de Iniciar

Pesquisa com IA deve ser ativado no portal usado pelo produtor de registro. Para obter detalhes sobre como ativar Pesquisa com IA em portais, consulte Pesquisa com IA no Portal de serviços.

Certifique-se de que Now Assist Resultados do Genius estejam ativados na aplicação de pesquisa do portal. Para saber mais sobre como ativar Now Assist Resultados do Genius em aplicações de pesquisa, consulte Resultados do Now Assist Genius em Pesquisa com IA portais.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os administradores podem configurar o Pesquisa com IA widget de resultados do Genius em um produtor de registro para aprimorar a experiência do usuário ao criar um incidente ou caso. O widget exibe sugestões acionáveis de resultado do Genius relevantes para a descrição do problema do usuário. Os usuários podem selecionar uma dessas sugestões de resultado do Genius para resolver seus próprios problemas ou continuar com o envio de incidentes ou casos se nenhuma das sugestões resolver o problema.

Para obter mais informações sobre widgets de pesquisa, consulte Search widgets e AI Search Assist widget

Procedimento

1. Crie uma nova configuração de produtor de registro seguindo estas etapas:
   1. Navegar até Tudo > Pesquisa com IA > Assistência para pesquisa com IA > Configuração do Produtor de registro.
   2. Selecione Novo.
   3. No formulário Configuração do produtor de registro, preencha os campos:

      Campo	Valor
      Pesquisar informações da aplicação
      Aplicação de pesquisa	Selecione a configuração de um portal que inclui Now Assist Resultados de perguntas e respostas do Genius. Como exemplo, você pode selecionar a configuração da Aplicação de pesquisa padrão do Portal de serviços.
      Informações do Produtor de registro
      Produtor de registro	Selecione um produtor de registro. Por exemplo, você pode selecionar Criar caso para um produtor de registro de produto.
      Variável de pesquisa	Selecione o nome do campo que você deseja pesquisar e gerar resultados do Genius. Por exemplo, você pode selecionar o campo Descrição como sua variável de pesquisa.

   4. Selecione Enviar.
2. Atualize o widget do produtor de registro executando as seguintes etapas:
   1. Navegar até Tudo > Catálogo de serviços > Definições de Catálogo > Produtores de Registros.
   2. Edite o registro do produtor de registro selecionado na etapa 1.c.
   3. Na lista relacionada Variáveis, edite a variável da Assistência para pesquisa com IA.
   4. Na lista relacionada Especificações de tipo do formulário Variável, altere o valor do campo Widget para Resultados do Genius da Pesquisa com IA.
   5. Selecione Atualizar.
3. Crie uma nova variável Opções de resultados do Genius de IA para o produtor de registro executando as seguintes etapas:
   1. Navegar até Tudo > Catálogo de serviços > Definições de Catálogo > Produtores de Registros.
   2. Edite o registro do produtor de registro selecionado na etapa 1.c.
   3. Na lista relacionada Variáveis, selecione Novo.
   4. No formulário Variável, preencha os campos:

      Campo	Valor
      Tipo	Selecione Custom.
      Pergunta
      Pergunta	Inserir opções de resultados do Genius da IA.
      Nome	Este campo é definido automaticamente para corresponder ao valor do campo Pergunta.
      Valor Padrão
      Valor padrão	Uma matriz JSON de pares de nome-valor para Pesquisa com IA opções de widget de resultados do Genius. Você só precisa especificar as opções para as quais deseja substituir os valores padrão. Por exemplo, você pode inserir ["search_application": "portal", "search_event": "on_change"] para substituir dois valores padrão. Deixe o campo em branco se você não quiser substituir nenhum valor de opção de widget padrão. Para obter uma lista de Pesquisa com IA opções de widget de resultados do Genius, consulte Pesquisa com IA Opções de widget de resultados do Genius.

   5. Selecione Enviar.
4. Crie uma nova variável Continuar com criação de registro para o produtor de registro executando as seguintes etapas:
   1. Navegar até Tudo > Catálogo de serviços > Definições de Catálogo > Produtores de Registros.
   2. Edite o registro do produtor de registro selecionado na etapa 1.c.
   3. Na lista relacionada Variáveis, selecione Novo.
   4. No formulário Variável, preencha os campos:

      Campo	Valor
      Tipo	Selecione Yes/No.
      Pergunta
      Pergunta	Insira Continuar com a criação do registro.
      Nome	Altere o valor padrão para ai_genius_results_continue_with_record_creation.
      Valor Padrão
      Valor padrão	Insira o nº. O valor desta variável mudará para Yes quando um agente selecionar Continuar no formulário do produtor de registro.

   5. Selecione Enviar.