Resultados do Genius Now Assist de ações

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 24 de fev. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Now Assist ações Os resultados do Genius exibem respostas acionáveis mostrando Itens do catálogo e Virtual Agent tópicos que correspondem à sua consulta de pesquisa. Pesquisa com IA corresponde a registros com base em sua semelhança com a intenção e o significado da pesquisa, em vez de procurar correspondências de termos exatos.

    Now Assist ações Os resultados do Genius enviam conteúdo dos registros de item do catálogo e Virtual Agent registros de tópico mais relevantes da sua pesquisa para o Serviço Now LLM. O Serviço Now LLM classifica e filtra o conteúdo dos registros selecionados para exibição.

    Um Now Assist ações cartão de resposta de resultado do Genius pode exibir conteúdo de até três registros. Pesquisa com IA usa pesquisa vetorial semântica e pesquisa de palavra-chave legada para selecionar registros que melhor correspondem ao significado e à intenção da sua consulta de pesquisa. Para obter mais detalhes sobre a pesquisa vetorial semântica, consulte Pesquisa vetorial semântica no Pesquisa com IA.

    Tipos de registro compatíveis

    Em Portal de serviços, Now Assist ações os resultados do Genius operam somente em itens do catálogo. Em Virtual Agent, Now Assist ações Resultados do Genius operam em Virtual Agent tópicos, bem como em Itens do catálogo. Para saber mais sobre Virtual Agent tópicos, consulte Virtual Agent.

    Em Virtual Agent, Now Assist ações os resultados do Genius classificam o item do catálogo e os registros de tópico Virtual Agent usando um esquema de pontuação de relevância unificado. Como resultado, Now Assist ações as respostas do resultado do Genius podem exibir registros de qualquer tipo em qualquer ordem.

    Ativação de resultados do Genius Now Assist de ações

    Para habilitar a habilidade Now Assist ações em uma aplicação Pesquisa com IA, você pode vincular a Now Assist ações configuração de resultado do Genius ao seu perfil de pesquisa para a aplicação de pesquisa. Para obter detalhes sobre este procedimento, consulte Vincular uma configuração de resultado do Genius a um perfil de pesquisa.

    Para aplicações de portal Pesquisa com IA, você pode habilitar Now Assist Resultados do Genius usando Now Assist na tela de configuração Pesquisa com IA. Para obter mais informações sobre essa abordagem, consulte Habilitar Now Assist resultados do Genius em Pesquisa com IA e aplicativos para celular.
    Nota:
    Now Assist ações Os resultados do Genius só são compatíveis com Portal de serviços e Virtual Agent.

    Limitações

    Por padrão, Now Assist ações os resultados do Genius oferecem suporte somente a pesquisas no idioma inglês. Os administradores podem habilitar o suporte para outros idiomas ativando Tradução dinâmica. Para saber mais sobre como as respostas são traduzidas, consulte Tradução dinâmica para Now Assist Ações Resultados do Genius. Para obter mais detalhes sobre Tradução dinâmica, consulte Tradução dinâmica.

    Se você tiver a aplicação Conectores de conteúdo externo ServiceNow® Store instalada, Now Assist ações os resultados do Genius excluirão os resultados da pesquisa recuperados de sistemas de origem de conteúdo externo ao gerar respostas.

    Interação com outros recursos de pesquisa

    A tabela a seguir descreve as interações entre Now Assist ações Resultados do Genius e outros recursos de pesquisa.

    Funcionalidade Interação com Now Assist ações Resultados do Genius
    Regras de melhoria de resultados

    Ao calcular Now Assist ações respostas de resultado do Genius para uma consulta de pesquisa, Pesquisa com IA aplica regras de melhoria de resultado normalmente.

    Os efeitos dependem da ação da regra de melhoria de resultado, da seguinte forma:
    • block: Now Assist ações Os resultados do Genius não retornam registros bloqueados como respostas.
    • boost ou promote: registros impulsionados e promovidos têm maior probabilidade de serem retornados como Now Assist ações respostas de resultado do Genius.
    Palavras irrelevantes Now Assist ações Os resultados do Genius usam uma combinação de pesquisa vetorial semântica, que não é compatível com palavras irrelevantes, e pesquisa baseada em palavras-chave. Pesquisa com IA remove apenas palavras irrelevantes de pesquisas baseadas em palavras-chave, portanto, Now Assist ações respostas do resultado do Genius podem não refletir suas configurações de palavras irrelevantes.
    Sinônimos Now Assist ações Os resultados do Genius usam uma combinação de pesquisa vetorial semântica, que não é compatível com sinônimos, e pesquisa baseada em palavras-chave. Pesquisa com IA expande sinônimos em pesquisas baseadas em palavras-chave, portanto, seus sinônimos provavelmente melhorarão a relevância de Now Assist ações respostas de resultado do Genius.
    Tratamento de erros de digitação

    Ao calcular Now Assist ações respostas de resultado do Genius para uma consulta de pesquisa, Pesquisa com IA corrige termos com erros ortográficos na consulta.