보다 지속 가능한 항공 여행을 위한 비행

홍콩에 본거지를 둔 홍콩 최대의 항공사, Cathay는 전 세계 74개 목적지로 향하는 여객 및 화물 항공편을 제공하며 세계 최고의 항공사 중 하나로 선정되었습니다.

Cathay의 비전은 세계 최고의 서비스 브랜드 중 하나로 거듭나는 것이며, 이 목표 달성의 핵심 동력인 기술은 비즈니스 운영, 고객 경험, 직원에게 영향을 미칩니다. Cathay의 디지털 전략에서 가장 중요한 부분 중 하나가 데이터이기 때문에 이 회사는 데이터 역량을 지속적으로 개선하기 위해 ServiceNow를 배포했습니다.

Cathay는 ServiceNow IT Service Management, ServiceNow IT Operations Management, Integrated Risk Management, AIOps를 통해 IT 서비스 관리를 위한 현대적인 중앙 집중식 플랫폼을 구축했습니다. 이 플랫폼은 프로세스에 대한 가시성을 높이고, 위험을 식별, 평가 및 완화하기 위한 체계적인 접근 방식을 제공하며, 팀이 조기 인시던트 탐지를 모니터링하고 복구 속도를 높이는 측면에서 선제적으로 대응할 수 있도록 지원합니다.

ServiceNow Platform은 반복적인 작업, 워크플로우 및 승인을 자동화하여 적절한 사람에게 실시간으로 데이터를 제공하고 직원 경험을 최적화했습니다. 이러한 새로운 자동화 및 오케스트레이션 기능 덕분에 Cathay는 운영 효율성을 높이고 오류를 최소화하여 비용을 절감하고 생산성을 향상했습니다. 또한 ITOM 및 AIOps 기능을 통해 다운타임을 줄이고 서비스 가용성을 개선할 수 있을 것으로 예상합니다. 그러나 가장 중요한 점은 ServiceNow 솔루션이 셀프 서비스 옵션과 직관적인 인터페이스를 구현하여 직원 경험과 만족도를 높임으로써 결과적으로 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있게 한다는 것입니다.

Cathay는 ServiceNow와 함께 고객과 직원의 경험을 개선하는 데 도움이 되는 새로운 혁신과 디지털 솔루션을 지속적으로 모색할 것입니다.