서류 작업이 아닌 환자 진료에 집중

호주 퀸즐랜드주의 공립 병원 시스템인 Gold Coast Health는 70만 명의 주민과 권역 외 환자들에게 진료 서비스를 제공하고 있습니다. 소아부터 노인까지 모든 치료를 포괄하는 시스템으로 연간 1,200만 이상의 방문객이 이곳을 찾습니다.

전 세계의 다른 헬스케어 제공업체와 마찬가지로 이 조직도 환자 수가 증가하고 직원 부족 현상이 심화하는 등 다양한 문제에 직면하고 있습니다. 하지만 Gold Coast Health는 기술이 헬스케어를 재정립하는 데 중요한 역할을 할 수 있다는 점을 이해하고, ServiceNow와 함께 디지털화의 여정을 시작했습니다.

Gold Coast Health는 최초의 ServiceNow HCLS-SM(Healthcare and Life Sciences Service Management) 글로벌 사용 업체 중 하나로, ServiceNow 앱 엔진 및 ServiceNow Automation Engine과 함께 해당 솔루션을 활용해 임상 직원의 근무 시간을 추가로 확보하고 있습니다.

일례로 Gold Coast Health는 ePatient 선택 양식을 사용해 전체적인 환자 접수 프로세스를 디지털화했고, 이로써 임상 기록팀에서 처리해야 했던 여러 장의 양식 페이지를 수동으로 작성할 필요가 없어졌습니다. 이에 따라 조직은 10만 시간 이상의 생산성을 추가로 확보했고, 포괄적인 워크플로우를 제공하면서 효율성이 25%~30% 향상되고 있습니다. 

뿐만 아니라 새로운 임상 이미징 솔루션을 통해 사진 및 환부 설명을 의료 기록에 디지털 양식으로 자동 업로드하고 이를 추적할 수 있으므로 귀중한 시간과 노력이 절약됩니다. 이와 동시에 Automation Engine 기능은 디지털 워크플로우 구축과 기존 워크플로우의 자동화 및 즉시 사용 가능한 통합 기능 등 조직에 여러 가지 새로운 기능을 제공합니다.

Gold Coast Health는 또한 전문가의 치료를 받는 외래 환자의 장기 치료를 간소화하는 퇴원 후 재평가 솔루션을 구축하고 있습니다. 전문의는 환자의 필요에 따라 자동화된 후속 조치 일정을 바탕으로 환자를 담당 일반의에게 퇴원시켜 완전히 새로운 진료 모델을 구축할 수 있습니다.

Gold Coast Health는 솔루션을 확장하면서 지속적으로 미래를 위한 계획을 수립하고 있습니다. 실제로 조직은 프로세스에 몇 가지 생성 AI를 도입할 방안을 모색하고 있습니다.

"ServiceNow의 고객으로서 ServiceNow가 핵심 플랫폼에 생성 AI를 도입하는 것이 매우 기대됩니다. 이를 통해 몇 가지 복잡한 질문에 대해 매우 간단한 답변을 얻을 수 있습니다."라고 Gold Coast Health의 전략, 혁신, 주요 자본 및 디지털 담당 전무 이사인 Sandip Kumar는 말합니다.