혁신 전략 구축
1990년 인도에서 설립된 Hexaware는 37개의 글로벌 오피스가 있으며 업계 최고의 디지털 전환 제공자입니다. 기업의 성공을 지원하기 위한 Hexaware의 세 가지 전략은 모든 것을 자동화하고, 이를 클라우드에 옮기고, 사용자 경험을 전환하여 미소 짓게 만드는 데 초점을 맞춥니다.

고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 전략적 파트너십
Hexaware는 인프라 관리 서비스 프랙티스를 구성할 때, ServiceNow를 IT Operations Management의 리더로서 정의하며 파트너십을 수립했습니다. 그 이후, 회사는 6년 동안 ServiceNow 프랙티스의 연간 수익이 12배가 넘도록 성장했고 이제 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 수직적인 솔루션을 개발하며 전략적인 초점은 성공했습니다.

예산 투명성 확보
오늘날 Hexaware의 대다수 고객은 대규모의 하이브리드 IT 환경을 갖추고 다양한 분산형 소프트웨어 솔루션을 사용하여 IT 사일로에서 작업합니다. 다른 부서는 전환이 진행 중이거나 여전히 레거시 시스템에 의존하는 반면, 한 부서는 혁신 여정에서 앞서가거나 변화에 개방적일 수 있습니다. 예를 들어, Hexaware의 한 고객은 ServiceNow를 포함해 네 개의 서로 다른 Service Management 도구를 보유합니다. 팀은 사일로에서 작업할 뿐만 아니라 기업은 여러 예산을 유지해야 합니다.

클라우드 여정과 관련한 인식 부족은 또 다른 빈번한 고객 과제입니다. 대다수 고객이 혁신을 원하지만, 디지털 혁신의 일환으로 해야 할 일을 모두 이해하지는 못합니다. 이 지점이 Hexaware가 잘 맞는 부분입니다.

신속한 구현 실현
신속하게 구현을 제공하는 역량은 고객의 전형적인 요구 사항으로, Hexaware는 이를 실현하는 방법을 알고 있습니다. 예를 들어, Hexaware- ServiceNow 고객이 기존의 관리형 서비스 관계를 종료해야 할 계약적 의무가 있는 경우 Hexaware 관리형 서비스 계약을 선택했습니다. 이전의 서비스 제공자가 터무니없이 비싼 위약금과 1년 치 요금을 고객에게 청구하지 않도록 6개월 만에 전환을 마치는 것은 Hexaware의 과제였습니다. Hexaware의 목표는 중단 없는 전환이었으며, 팀의 전문 지식과 솔루션 제공으로서의 ServiceNow 덕택에 규정된 6주의 일정 내에 전환을 달성했습니다.

비즈니스 혁신을 위한 새로운 기회 발굴
Hexaware의 팀은 고객과 함께 협력하며 고객의 현존하는 구현을 확장하여 더욱 많은 이점을 제공하는 것을 지속해서 고려하고 있습니다. 예를 들어, IT Service Management의 ITIL 프랙티스를 고려할 때 팀은 프로세스를 개선하고 자동화 영역을 식별하는 등 고객에게 가치를 제공하는 데 새로운 마일스톤을 달성할 방법을 살펴봅니다.