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SAS uses ITSM on the Now Platform
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디지털 우선 항공사를 확보하는 방법을 보여주는 SAS

350+

SAS 디지털 생태계의 일부로서의 시스템

< 60

몇 초만에 사이버 위협 등록

< 10

몇 분만에 위협 격리

SAS가 6개의 분리된 시스템을 하나로 통합함으로써 위협에 보다 빠르게 대응하기 위한 사이버 보안 사고 관리를 강화합니다.

중요한 국가 인프라 보호
일반적으로 SAS로 알려진 Scandinavian Airlines은 세계 최대의 항공사 중 하나입니다. 스웨덴에 본사가 있는 이 회사는 묵시적으로 자신의 모든 개인정보를 회사에 믿고 맡기는 2천8백만명의 승객을 운송합니다. 4백만명의 충성 회원이 있는 이 항공사는 34개국에서 운영되고 있습니다. 스카디나비아의 운송 인프라의 핵심적인 부분을 담당하고 있는 이 현대적인 회사는 글로벌 디지털 조직으로, 사이버 범죄자의 구미를 당기는 표적입니다.

통합형 작업흐름 디지털화
현대 항공 비즈니스는 발권, 식사 계획, 운항 시스템, 안전 프로세스까지 거의 대부분이 디지털입니다. 디지털 접점은 매끄럽고 원활한 글로벌 운영을 지원합니다. SAS는 운영 생태계를 창조하기 위해 물류, 재정 결제, 규제기관 등과 통합해야 할 필요가 있습니다. 데이터에는 데이터 위험이 수반됩니다. 항공사는 항공 마일리지나 고객의 재무 데이터를 훔치려 하거나, 운영을 방해하거나, 랜섬웨어 공격을 가하려는 사이버 범죄자들의 주요한 표적입니다. 승객들은 항공사에 커다란 신뢰를 가지고 있습니다.

통제력을 확보하고 가시성을 구축하기
역사적으로 SAS는 IT 기능의 상당 부분을 외부에서 조달해 왔습니다. 이 결정으로 효율성 절감을 달성할 수 있었습니다. SAS에 대한 도전은 갈수록 디지털화되어 가는 비즈니스를 이끌어 가는 데 필요한 통제력과 통찰을 강화하는 것이었습니다. 특정 관리 기능을 사내로 가져옴으로써 회사는 "자신의 운명을 스스로 이끌어 나갈" 수 있을 것이라고 SAS의 사이버보안 및 규정준수 부서의 부서장인 토마스 비덴이 말합니다. "안전은 항공사에서 항상 최우선순위였습니다. 오늘날, 여기에는 사이버 보안이 포함됩니다" SAS의 주요 우선순위는 승객과 데이터를 안전하게 유지하는 것입니다.

SAS logo right
Scandinavian Airlines
고객
Scandinavian Airlines
본사
스웨덴 스톡홀름
업종
항공
직원
8,000명

우리는 디지털 우선 항공사입니다. 사이버 보안은 비즈니스의 기반이라 할 수 있습니다.

Thomas Widen

Head of Cyber Security and Compliance

SAS가 6개의 분리된 시스템을 하나로 통합함으로써 위협에 보다 빠르게 대응하기 위한 사이버 보안 사고 관리를 강화합니다.

위협 수명주기의 관리
ServiceNow는 이 항공사의 보안 태세에 있어 중심을 차지합니다. 보안 운영 전문가 - 보안 사고 대응으로 SAS는 보안 위협의 수명주기를 관리할 수 있습니다. SAS는 이제 보안 사고의 특성을 이해하고, 추세를 포착하고, 병목 현상을 처리할 수 있습니다. 처음으로 SAS는 자체 대시보드와 보고에 대한 통제력을 확보했습니다. 회사는 모든 SAS 비즈니스에서 핵심적인 시스템에서의 가용성 같은 KPI를 보고하기 위해 성과 모니터링 기능을 사용합니다. 위협은 1분 내에 식별되고 10분 내에 격리되며, 1시간 내에 분석됩니다.

추가적 선명성 달성
Internet Foundations Report에서 최근 1위로 선정된 SAS는 오늘날 사이버 위협을 처리하고 포착하는 방식에 있어 더욱 효율적이고 능동적입니다. 예를 들어, SAS는 사무실 직원들이 피싱 사기를 식별하고 보고하는 대회를 운영하고 있습니다. 또한 많은 수작업이 이제 자동화되었습니다. 토마스의 팀은 생산성이 개선되었습니다. ServiceNow는 SAS의 미래 IT 전략인 클라우드 기반 솔루션, SaaS, 통합 작업흐름, 사내 가용성의 한 가지 사례입니다. HR, 재무 및 영하의 온도(너무 추워서 장갑을 벗고 비밀번호를 입력하기 어려운 상황)에서의 지상 직원 작업을 위한 생체 측정 액세스 개발을 포함한 추가적 IT 프로젝트에 걸친 ServiceNow의 사용과 관련하여 논의가 진행 중입니다.

 

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