AIOps 통합
인시던트와 MTTR을 줄여 노이즈를 제거하고 우선순위를 지정하며 근본 원인을 식별하고 해결합니다.
AI 기반 인사이트
고급 머신 러닝 및 데이터 모델을 활용해 인시던트를 자동으로 분류하고 할당하십시오. 과거의 데이터 패턴을 학습하여 권장 사항의 정확도를 높일 수 있습니다. 사용자가 입력한 설명을 기준으로 IT 인시던트의 범주를 예측하고 적절한 해결 팀에 문제를 전달하여 병목 현상을 해소합니다.
Automated Test Framework
즉시 사용 가능한 테스트 프레임워크로 빠르고 쉽게 업그레이드하십시오. Now Platform®에 속하는 UI 페이지 또는 다른 데이터 세트를 사용하더라도, 관리자는 빠른 시작 테스트 인프라를 사용하여 여러 애플리케이션에서 실행할 수 있는 테스트를 생성하고 유지 관리할 수 있습니다.
계산된 우선순위
영향과 긴급도를 기반으로 인시던트를 해결하여 우선순위가 높은 작업과 낮은 작업을 쉽게 관리할 수 있습니다. 중요한 인시던트를 전문가 팀에 자동으로 전달하여 지연 없이, 비즈니스에 영향을 미치지 않고 처리할 수 있도록 합니다.
안내 설정
간단한 구성 단계와 내장된 도움말로 며칠 안에 Incident Management를 설정 및 배포할 수 있습니다. 시각적 상태 확인으로 구현 진행 상황을 측정하고 제품 둘러보기로 전문 지식을 얻어 솔루션의 잠재력을 최대한 활용하도록 구성하십시오.
인시던트 응답 Playbooks
서비스 데스크가 간단한 작업 중심의 뷰로 인시던트 해결 워크플로우를 시각화할 수 있으므로 수동 단계가 자동화될 수 있습니다.
중요 인시던트 관리
서비스 수준 계약(SLA)의 규정에 따라 검증된 기본 프랙티스 워크플로우를 활용해 높은 영향을 미치는 인시던트를 식별, 추적, 해결합니다. 실행 가능한 정보를 단일 창 뷰로 집계하고 Agent Workspace로 통합하여 주요 인시던트에 대응할 수 있는 최신 워크벤치를 매니저에게 제공합니다.
네이티브 모바일 앱
이동 중에 인시던트 또는 요청을 분류, 처리 및 해결할 수 있는 모바일 인터페이스를 IT 에이전트에 제공합니다.
옴니채널 알림
사용자가 선호하는 지원 방식으로 인시던트를 제출하도록 하여 고객 만족도를 높이십시오. IT가 셀프서비스 포털, 가상 에이전트 챗봇, 이메일, 전화, 휴대폰을 통해 인시던트를 캡처하도록 할 수 있습니다.
On-Call Scheduling
당직 일정 계획을 위한 24시간 지원 체계를 달성하십시오. 이 단일 창 뷰를 사용해 자동 트리거로 적합한 지원 팀과 할당 그룹에 인시던트를 에스컬레이션할 수 있습니다.
보고서 및 대시보드
구성 가능한 역할 기반 대시보드로 운영 상태를 실시간으로 투명하게 확인하십시오. 내장된 메트릭과 설문 조사로 서비스 수준을 측정하고 지속적인 개선을 지원할 수 있습니다. 서비스 개선의 기회를 파악하고 교육을 제공하여 시간적 추세를 자세히 살펴보십시오.
단일 창 에이전트 뷰
AI 권장 사항을 비롯해 에이전트에게 필요한 모든 것을 제공하여 신속하게 문제의 우선순위를 지정하고 해결합니다.
단일 기록 시스템
모든 IT 구성 요소를 위한 단일 기록 시스템으로 CMDB를 활용해 문제를 빠르게 해결합니다. 인시던트와 문제의 영향력을 이해하고 단일 기록 시스템으로 요청을 변경합니다. 복잡한 IT 인프라 및 의존성에 대한 그래픽 뷰로 근본 원인을 발견하십시오.
서비스 수준 계약
IT 서비스 공급업체와 고객 간의 모든 서비스 수준 계약을 추적하십시오. 세부적인 시각화로 인시던트에 영향을 주는 SLA를 쉽게 이해할 수 있습니다. 자동 알림과 에스컬레이션으로 서비스 약정에 대한 조직의 성과를 측정하십시오.
양방향 알림
서비스 데스크 기술자와 고객 간의 양방향 커뮤니케이션으로 투명성을 높이고 MTTR을 신속히 처리하십시오. 업무 노트가 추가되거나 인시던트 상태가 변경되면 언제든지 모든 관련 당사자에게 자동 알림을 보낼 수 있습니다.
Visual Task Boards
직관적인 칸반 스타일의 Visual Task Boards를 사용하여 팀 공동 작업을 쉽고 빠르게 수행할 수 있습니다. 인시던트 작업을 끌어 놓고, 팀 할당을 관리하고, 작업 체크리스트를 작성하고, 동적으로 우선순위를 정하십시오.
