ServiceNow Incident Management를 사용하면 직원이 지원 팀에 쉽게 연락하여 문제 추적 및 해결을 요청할 수 있기 때문에 직원의 생산성과 만족도를 높일 수 있습니다.
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Incident Management 신속하게 서비스를 재개하고 문제를 해결하세요. 직원이 지원팀에 쉽게 연락하여 문제를 추적하고 해결할 수 있어 직원의 생산성과 만족도가 높아집니다. 동영상 보기
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Incident Management의 이점 직원 생산성 향상 직관적인 옴니채널 셀프 서비스 및 양방향 커뮤니케이션을 통해 더욱 뛰어난 경험을 제공합니다. 서비스 재개—자동화 및 신속성 IT 프로세스를 위한 단일 플랫폼을 사용하여 작업 관리와 협업에 적합한 에이전트들을 결집합니다. 인시던트 차단 강화 셀프서비스 포털 및 ServiceNow® 챗봇을 사용해 통화량과 티켓 발생을 줄일 수 있습니다. 에이전트 생산성 촉진 보다 신속한 문제 해결을 위해 머신 러닝의 도움으로 인시던트를 적절한 그룹에 할당합니다.
Incident Management의 기능 데이터 시트 받기 중요 인시던트 관리 내장되어 있는 입증된 프랙티스 워크플로우를 사용하여 영향력이 큰 인시던트를 식별, 추적, 해결합니다. 단일 창 에이전트 뷰 에이전트에게 필요한 모든 것을 한 곳에서 제공합니다. AI 권장 사항으로 문제의 우선순위를 빠르게 정하고 해결합니다. AI 기반 인사이트 내장된 머신 러닝과 상황별 도움말로 병목 현상을 해소하고 인시던트를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 네이티브 모바일 앱 이동 중에 인시던트 또는 요청을 분류, 처리 및 해결할 수 있는 모바일 인터페이스를 IT 에이전트에 제공합니다.
추가 기능 AIOps 통합 인시던트와 평균 해결 시간(MTTR)을 줄여 노이즈를 제거하고 우선순위를 지정하고 해결합니다. 옴니채널 알림 직원이 셀프 서비스 포털, 챗봇, 이메일, 전화, 휴대폰으로 인시던트를 제출할 수 있습니다. 인시던트 응답 Playbooks 서비스 데스크에 인시던트 해결 워크플로우에 대한 작업 중심의 뷰를 제공하여 수동 단계를 자동화합니다. On-Call Scheduling 단일 창 뷰를 통해 24시간 지원을 제공하여 적절한 팀에 자동으로 에스컬레이션합니다. Visual Task Boards 직관적인 칸반 스타일의 보드를 사용하여 팀 공동 작업을 쉽고 빠르게 수행할 수 있습니다. 단일 기록 시스템 단일 기록 시스템으로 인시던트, 문제, 변경 요청의 영향을 파악합니다. 계산된 우선순위 영향과 긴급도에 따라 인시던트를 해결하여 우선순위가 높은 작업과 낮은 작업을 쉽게 관리할 수 있습니다. 안내 설정 간단한 단계, 포함된 도움말 및 시각적 상태 확인을 활용하여 수일 내에 Incident Management를 배포합니다.
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다른 관련 솔루션 작업 공간 문제 해결을 촉진하기 위해 구축된 단일 작업 공간으로 에이전트의 효율성을 개선합니다. Predictive Intelligence 내장된 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화합니다. Virtual Agent 간단한 사람의 언어를 이해하는 지능형 챗봇이 문제를 인터셉트하여 더 빠르게 해결합니다. Mobile Agent 문제 해결을 촉진하기 위해 구축된 단일 작업 공간으로 에이전트의 효율성을 개선합니다.
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